《换位沟通》:1分钟说话法,让不擅长沟通的人也能成为说话高手

在年终报告上,我们每一个员工都要对自己这一年的工作进行回顾和总结。这时候我却发现,在会议上的每个人对自己的总结都是不一样的,或者说是语言的表达是不一样的。
其实我们同属于一个部分,在很多工作上是会出现重复的,但是在描述同一个工作时,3个人就有3种说法。
例如在对客户的售后处理上,有人是直接点出了售后存在的问题,然后提出如何改进的方法;有人是提出了这个问题后,重新带领一会议室的人来回忆这件事,再慢慢地给出方法;也有人只是点到了一下这个问题,并没有展开说,也没有给出解决办法。
但我更喜欢的是第一种方式,直接点出问题然后给出方法。我反问这样的自己是不是对其他人有偏见?否则怎么喜欢那个只说了几分钟的同事的说话方式有好感?
但我知道不是的,在《换位沟通》这本书里说到:从本质上讲,听者都是容易厌烦的!只有简短的话能在人的大脑中留存。所以我们要学会用有力简单的话来表达自己真实客观的观点。
每个人的时间都是有限的,没有人会一直听你回忆已经说了无数遍的事情。《换位沟通》的作者山本昭生从事沟通技巧培训工作30年,期间出版了多部包含本书在内的沟通技巧畅销书。
这本书是日本深受欢迎的人际沟通课程,也是世界知名企业员工指定培训教材,让读者在任何时间,任何场合,在任何人面前,都能达到你想要的任何沟通效果。
一开头的例子也是如此,为什么我对同事的总结情有独钟,那是因为她总结的内容能够在我的大脑里清晰地留存下来。
《换位沟通》是一本实操书籍,这本书适合想要改变自己沟通缺点的读者,也适合做销售和社交有问题的读者,更适合有很多想法却总是不知道如何表达的读者。
读了这本书之后,学会书中的3个方法,教你如何在1分钟之内,把你想说的话表达出来!我们缺的不是想法,而是如何把想法表达出来的话术。

一、“1分钟说话法”:3个方法教你如何在1分钟之内,把想说的话表达出来

其实沟通水平是可以通过锻炼得到提高的,提高说话水平并不困难,关键是我们要讲究技巧和方法。
《换位沟通》这本书是作者结合自己30年的沟通培训经验,为我们总结的一套“换位沟通”的简单方法,将沟通技巧与各种场景紧密结合起来。
书里提到了的“1分钟说话法”适合很多的人,如果你是一个职场新手,你需要学习这种方法,它会让你快速地得到别人的关注和认可。
那么,“1分钟说话法”的逻辑是怎样的呢?以下是1分钟说话法的三种方法。

1、简洁法:由寒暄语、姓名、内容、姓名和寒暄语等5部分构成

简洁法在很多地方都适用,尤其是在自我介绍的时候,简洁法能够让别人快速地了解你的话和你想表达的意思。
从上图可以看到,简洁法主要由以下5部分构成,分别是寒暄语、姓名、内容、姓名和寒暄语。最后的姓名和寒暄语,有时候可以省略,这可以根据实际环境来变化。
例如我们在开会时,用简洁法来汇报工作,可以这样说:“大家好,我是XXX,我在上周的工作中主要做了以下三大部分的工作,第一是.......以上就是我的汇报内容,谢谢大家。”
这段话是用简洁法来说出的汇报工作,但其实只用了4部分,那就是寒暄语、姓名、内容和寒暄语,省略了倒数第二个的性命,一般情况下,用得比较多的都是这种模式。
如果以上这段话我稍微修改一下,就可以变成:
“大家好,我是XXX,我在上周的工作中主要做了以下三大部分的工作,第一是.......以上就是我的汇报内容,接下来由另一位同事AAA来跟大家汇报,谢谢大家。”
修改过后的就是由寒暄语、姓名、内容、姓名和寒暄语等5部分构成了。
简洁法在沟通中非常好用,因为表达的方式简洁和方便,受到很多职场人士的欢迎。

2、紧凑型三部分构成法:由点题、展开、总结等3步介绍主题

紧凑型三部分构成法可以细分成三步,分别是点题(开场白)—展开(具体事例)—总结(提出主张和意见),以上三部分的时间分配是这样的,1分钟有60秒,那点题是10秒,展开是40秒,总结是10秒。
每部分都用简洁紧凑的词语来说明,不要什么都想说,这样对于听者和说话者都是一种享受。例如我们在会议上讨论一件事时,可以这样说:
点题:大家早上好,我是XXX,今天想和大家一起来讨论一下客户的分配问题。
展开:A和B都是我们部门里的销售一把手,但是在上个月出现了客户重复联系的问题,这件事对于客户来说,会产生疲劳的心理。这件事出现的原因是我们态度上有问题,我们既然有客户系统,就要好好地利用起来,不要再按照传统的谁厉害谁先上的做法。
总结:所以,我觉得以后要避免这样的事情再次发生,我们都要利用好手里的客户管理系统,已经联系过的客户,大家不要抱有侥幸的心理去再次联系。
紧凑型三部分构成法的点题部分很重要,因为一开始的这10秒对于吸引对方的注意力至关重要。即使我们是在和客户谈判时也是如此,前10秒钟就要让客户知道我们的观点。
所以,讲话者一方面要注意我们的外表和形象,另一方面也要注意我们点题的方法,要根据实际情况来改变我们的说话态度和方式。这种方法适用于会议发言、口头报告、日常联系等。

3、三角脚本法:由摘要、内容和理由三部分组成

如下图所示,三角脚本法由三部分组成,分别是:
(1)摘要:能用一句话概括你的意见或主张(20字左右);
(2)主要内容(在1分钟内讲1~2点为宜);
(3)理由或具体事例。
最后还可以在讲完以上三部分内容之后,做一个总结。例如还是上面的客户分配问题,用三角脚本法可以这样说:
摘要:大家早上好,我是XXX,今天和大家来讨论客户的分配问题。
主要内容:为了避免这样的事情再次发生,我们要利用好手里的客户管理系统,已经联系过的客户,大家不要抱有侥幸的心理去再次联系。
理由:这样的事情以前也发生过,A和B都是我们部门里的销售一把手,但是在上个月出现了客户重复联系的问题,这件事对于客户来说,会产生疲劳的心理。这件事出现的原因是我们态度上有问题,我们既然有客户系统,就要好好地利用起来,不要再按照传统的谁厉害谁先上的做法。
三角脚本法在一定程度上比紧凑型三部分构成法用得更多,因为人的耐心在一开始是最集中的,所以我们需要在一开始的时候就把我们想说的重要内容说出来。
而三角脚本法在一开始就是先说了重要内容和观点后,再展开来阐述理由,会让听者更能清楚说话者的说话内容。
学会“1分钟说话法”,可以让你在社交和职场中得到更多人的认可,以上3个方法可以根据实际情况灵活运用,把你想说的话简洁清楚地表达出来。

二、《换位沟通》的现实意义:有了好的沟通,才能拥有好的关系

有些人平时说话很稳,但是一到公开场合就容易出现紧张和不知所言的情况,这时候的你就需要《换位沟通》来帮助你如何克服说话的缺点了。
根据哈佛大学80年的研究表明,我们的人生是否顺遂,内心是否幸福,90%取决于我们人际关系的质量。而有了好的沟通,才能拥有好的关系。
好的关系能够让我们的生活和工作都得到提升,希望每一个读《换位沟通》这本书的读者都能快速轻松地成为沟通高手。可以点击以上“看一看”进行购买!
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