思考：您属于老年产业链中的哪根链条？

投资人：国家政策、市场形势、建设方案、生产工艺、设备选型、投资估算、投资风险等。

运营者（高层）：运筹服务于老人的居住、餐饮、活动、医疗、照护的全程服务管理。

项目人员（中层，含职业经理人）：开发不同的适合老人机构养老或生活照料等的项目；

护理人员：一线的养老照护工作。

老年社会工作师：协助养老机构董事会、院长处理院老关系（养老机构和老人之间的关系）；协助老人适应养老机构生活；协助养老机构工作人员的压力缓解；支持养老照护多方的协同互惠关系。

养老机构专业顾问或专职技术人员：为养老机构的建设及开发，运营与管理提供技术支持。包括心理咨询师，全科医生，健康管理师，中医师，药剂师，营养师，法律顾问，财务人员，人力资源管理者，企业培训师等。

评估方：具有养老机构评估资质的一方，评估养老机构是否为入住者提供了高品质可操作的服务。

双重身份的入住老者：互助养老院中的管理者，同时以养老体验的身份入住该养老机构。

你自己是属于产业链中的哪一个呢？你是投资人、高层管理者、项目的中层人员，或者项目的开发者，或者你是老年社工师、或者是老年技术的专业顾问，或者是专业技术人员。

专职技术人员他其实是中高层的，你是心理师、中医师、设计师或者是法律顾问、财务人员、人力资源管理、企业培训师。缺的是这一大块全新的人员的理念。其实不缺人，缺的是一种理念的东西。还有评估方，你的评估方是具有养老机构的资质的，是不是他会为入住者提供高品质的服务。我们现在真的不缺高端的养老机构，也不缺床位。那位什么人家不愿意去？就是没有抓到重点。如果我是有一个老人，我也不愿意去。在海南的一家养老院，我去问了一下，他说一对夫妻一个月的费用是两万七。大家想一想，他所有的东西都给你包了，包括吃住、医疗等，就像笼中的一个小鸟，再给你配一个就健康秘书，你什么都不用担心。但是你拿得起这个收入的人，你就变成了金丝鸟，所以我觉得中间大家走偏了一点点，在于拿过于豪华的包装来包装这个老人，你把钱给我，我给你提供高端的服务，这种高端以近乎偏离了人类需求的一个准则，恰恰像金丝鸟一样被养起来。双重身份的入住老者或互助养老院的者管理者，可能你有的时候有必要以养老体验着的身份，自己去进入到机构去去住几天，你自己去看看你的员工提供了什么样的服务，你才有资格去评估你的机构是怎么样发展的，所以你不到一线，你永远都不知道。你只看见说那个在送药，那个在洗身子，那个在干什么。我们在参观区的民营养老院的时候，那几层楼确实有效益，做的也很有品牌。他的那些艾灸等对外，有很有人排长队预约，有蒙医、中医。还有就是说，他楼上锻炼的一些器具什么都有，但是我在他三楼的时候，发现一位老人，还是我们北京离退休老人。因为我们做社工的方式，不管熟或不熟，我们都有一个我们的礼节。我进去的时候我就说您好，我们的同事也跟我一起。后来那个老人就拽着我，聊了十几分钟后都不放我走，因为前面参观的人都要走了嘛。这个养老院在做的非常好的前提下，他缺少老人的这种互助聊天。你让他们去把自己的历史聊出来啊，他就留得住。这位老人回不去北京，但是对北京有很多的想念，他说你是北京人我觉得好亲切啊。我说我是湖南人，在北京工作，这样稍微淡一淡可能会好点，不让他有过高的期望。89岁的年龄住在养老院能够自己照顾自己是非常了不起的。他把整个房间都包下来才3600元一个月，包吃包住。大家想一想，是不是也很合适啊，他可能就是环境不一样。其实以这样的条件，在他也觉得住得舒服、吃的舒服的前提下，他缺少什么。他的房间特别单调，就是一个普通的标间，你看不到别的东西，你只能看到床、老人等一些普通的东西。我就在想，如果我是这个院的负责人，我肯定会为他提供一些北京的照片放在那里，或者他年轻时候的一些故事给他印出来支持他，那么他这个人永远都会留在我这里直到临终。所以个性化服务就在于你了解她有什么需求。

养老机构的相关人员就是说运营人、投资人、项目开发人。这些都是在做高端层面的，你可能要俯视你机构的中间人员，哪些人员是需要你去关注的。你的护理员，为什么说你的护理员留着不住。还有就是老年社工，我觉得很重要，这个是链接服务和需求资源很重要的一个环节。兼职的一些顾问，可能这个人不是你机构的，但他能够带来一些能够改变你机构方向的一些东西。你看我们做什么事情都是要有一个顾问，国家做事情也是要有一个顾问小组。专业的技术人员，刚才我们也提到了，就是在座的很多人都是。养老体验方面也说了就是评估方。

不同的角色有不同的功能，投资、运营、实务是不一样的。你投了就想有回收，自己投的钱可以有作用，看到收益。运营商你希望你管理得很顺利，做的一点后顾之忧都没有。真正的养老院院长，他就是做到即使我不在，我这个院也是正常运行的。因为我有很多核心的管理团队的人在中间，他们会成为一条链的形式，他们会辅助我。但是我们现在呢，我们每个企业都在做自己的文化，因为市场上没有一个可以适合的标准，也没一个共同的价值观，所以这是个很危险的事情。未来我们社会要发展一个健康的医疗的话，或者医养结合、养医结合，或者所谓的就是治养结合的话，真的得要一个运营的联合联盟。有时一个好的养老院，反倒不如一个社区连锁的小型机构，但是社区连锁小型机构也有它的压力，之后我会谈一下。实务方面，我很少看到就是说，民政系统对护理员的培训，很少看到优秀的护理员能够出来跟大家去分享他这么多年的很好的经验，他跟他的同仁，他去做培训者的培训还是最重要的。我在赤峰在做老年社工培训的时候，赤峰有下面有一儿民政福利院的科长跟我讲，他说张老师，我的秘诀是没有用一些特别年轻的人，而是用了一些农村来的男同志，我把他们放到我的福利院里去培训，他也有一定的文化程度，培训他照顾老人，他有很多经验，他也有力气啊，我发现他做的很好。慢慢的我发现这个人留不住的原因是他顾家，然后我就把他的家人也接过来，我给你个小房子去住，孩子可以在这里上学，他很安心。他一个月也就拿不到两千的工资，但那个人很安心的就住了下来，他的下一代也得到了一个很好的环境教育和照顾，所以他很愿意跟着所谓的正式年机构的老年事业，在里面去做一些力所能及的服务。要不然他在外面打工也是不稳定的，对不对？所以，慢慢地，他老婆孩子过来了，就形成了一个照顾着的社区。照顾者的社区会有一些跟老人的其他关系，他其实也是慢慢扩大的，这种实务方面的经验，他其实承担了一些服务方面的功能。