钱晋：网络断网的感概 / 四六文摘

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文/钱晋

老妈家的网络不通了，不知道是什么原因，老太太很是郁闷，以为是手机出了问题，连着给我打电话。我此刻正好离她们家较远，无法即时赶到，便在电话里进行“业务指导”，因程序较为复杂，三言两语难以讲述清楚，只得告诉她，先别上网，以免流量消耗过大费钱，等家里其他人回去，再帮助她弄好，遂挂了电话。

老妈和老爸今年都已经八十八岁了，算得上高寿了，身体状况尚可，老两口都是很早就退休的企、事业单位的员工，收入不高但基本上够用，自给自足足矣。老爸平时喜欢写字，就是用钢笔或者是中性笔在本子上写，具体写什么也无定式，爱好而已。老妈算得上是个“潮人”，每天除了正常的家务外，手机几乎不离手，喜欢看头条、抖音、百度，更喜欢玩儿微信，起网名“江南老太”，和许多人都有私信，还加了若干个“群儿”，文字聊天、语音、视频、朋友圈……，还会单发、群发微信内容和链接，可以说样样不拉，乐此不疲，最近还扬言要学会网上购物，什么淘宝啊，拼多多啊等，我们怕绑定银行卡会出乱子，便竭力劝阻，方罢。

虽说老太太有点迷恋手机，但其实是一种“老有所为、老有所乐”的好心态，我们很支持她。尽管迄今为止，老妈已更换过至少三部手机，但她对自己的手机功能不可能全部了解，大多数也不会用，经常点错某一功能，就弄出不少大大小小的“故障”来，自己又处理不了，还得我们去帮她排解。得亏我们这些做子女的，都离着她家不远，基本上是随叫随到，大多数情况是首先打电话给我。每逢老太太因为手机的问题打电话召唤，我首先想的是，老太太又错点了手机哪儿，回去重新恢复下就行了，于是便在电话里沟通一下，指导她的操作，不行再去上门“维修”，有过不少这样的经历。

始于前天晚上的这回，手机又是上不了网了，老太太来电告诉我，我估计又是手机摁错了地方，只是此刻我的位置离她家较远，不方便及时赶回去，只是吩咐她暂停。然而，结果并不是手机“坏了”。昨天下午又接老妈电话，说不是手机问题，是网络断了，而且是她们小区这一带的网络故障。她们家的宽代用的是一家不大出名的网络公司，与三大运营商的名头，实力相差甚远，也不知道当时怎么看中的，印象中这家公司宣传推广工作做的很好，非常到位，满大街，满小区，满楼道，铺天盖地的广告，真正做到了家喻户晓，着实也吸引了一些客户，安装上了该公司的宽带，质量呢，服务呢？也还算是可以吧，费用也适中，这是指开头。好几年过去了，这些名不见经传的小公司在与三大公司竞争中逐渐落了下风，客户逐渐减少，业务逐渐萎缩，大有风烛残年之势，而且服务质量也大为下降。

比如，昨天得知老妈小区里网络断网，从早上开始不停拨打这家网络公司客服维修电话，耳机里不停传来“客座电话正接待其他客户”清脆的女声，连拨几次都是如此，总共拨打不下二十次，无论分时段拨打还是“错峰拨打”，怎么也打不通。后来按语音提示拨打投速电话，依然如故，让人好生郁闷，只好放弃继续拨打。因为再打也没用，面对设定好的人工机器人“和霭”的语音，你还能和“她”交流出个所以然吗？一切顺其自然吧！现在，网络家家有，但并非每家每户千篇一律选择某一网络，在老太太住的小区里，像选择这种公司的宽带的用户应该是少之又少，所以不大能指望别人也会去拨打客服或投诉电话。耐心等上两天吧，再不行的话直接放弃，换网，交了三年的费用至今还未用完，就算交了学费吧。

现在是高科技时代，网络在生活中发挥着巨大的作用，没它可真不行，手机、电脑、电视……，看看满大街捧着手机的人，写字楼里屏幕前的人，怎能离开互联网？但是大家都有个共识，但是大家都有个共识，宽带要选几家大公司的，他们的质量，信誉，服务……，无可挑剔，可以信赖！

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