4S店和熊孩子那些不得不说的故事
百车全说
一个会说故事的汽车自媒体
◆ ◆ ◆
1
最近微信群里流传着一个视频，一个戴着红领巾的小男生一本正经的吐槽着眼前的奔驰车没有全液晶仪表，还说电子手刹的位置太隐蔽，没有隔壁的奥迪Q5L配置好。我看的忍俊不禁，感慨车评人的年龄又被拉低了至少10年。
后来发现这个视频还有下半部，一个女销售很耐心的在劝小男生离开，女销售说：“你每次来店里都要吃半天店里的饼干，还总是说我们店里一台车都卖不出去，这样做不合适吧？”视频后半段，小男孩的表情有点慌张。
很明显销售应该是被逼急了，拍了这段视频然后上传到了网上，她应该是想借助网络的力量，让这个没人管的孩子有人来管。
我相信一个熊孩子在4s店蹭吃蹭喝，第一次看到，工作人员会觉得挺可爱，第二次多数也不会劝阻，次数太频繁，最多会去说几句，毕竟一个熊孩子也吃不垮一家店，但是一个熊孩子在一个营业场所里独自一人的话，任何一个看到他的工作人员都会很紧张，一方面是紧张这个孩子的人身安全，他要是在营业场所里面发生任何人身安全上的事情，营业场所的负责人肯定脱不了干系。另一方面是紧张这个熊孩子会不会影响到正常营业或者是商品的安全。
可以想象，熊孩子如果对车来了兴趣，谁都不能保证会发生什么样的事情，因为在他们的眼里这只是一个大玩具，他们并不具备财产的概念，也不知道自己犯错之后要承担怎样的后果。我的态度是，工作人员必须上前劝阻，让没有成年人陪同的熊孩子远离展车。展车对孩子的安全不会有影响，但是熊孩子对展车的安全会有影响。
据说，这名销售后来被开除了，我希望这不是真的。虽然我能想象到这段视频播出之后，孩子家长应该会很没面子，他们应该会给这家店施加压力，如果因为这个原因开除了那名录视频的销售，我想对这名销售说一句，你做的没错，如果是我，我可能都没有你这么有耐心。
我在4s店工作的那些年，熊孩子也没少遇到过。一家几口人一起来看车，抱在手里的孩子倒还好，初中以上的孩子也没问题。问题就出在5-12岁年龄段，这种半大小子。你说他懂点事吧，的确也懂，你说他不懂事吧，很多时候他们不清楚做错事的后果。
◆ ◆ ◆
2
2年前有条新闻：熊孩子在4s店划伤8台奥迪，家长面临20万赔偿。这件事我在奥迪圈内也看到有人讨论过，这家奥迪店的当事人就在群里，也很无助。实际修复这8台奥迪的费用肯定到不了新闻报道的20万这么多，但是店里的隐形损失我觉得都不止20万。
举个简单的例子，8台奥迪被划之后，我想问这几台车该怎么卖？卖车的时候告不告诉客户这是台重新做个漆的新车？如果告诉客户了，我相信8成以上的客户就不要了。
如果想让客户接受这种“质损车”也可以，那就给出一个非常有诚意的价格。什么是诚意？不好说，反正就是很低，非常低，低到满足客户的心理预期即可。往往这种价格很难实现，所以这种二次喷漆的新车，损失难以估计。
好，那我们喷漆之后不说，闷声不吭的卖出去可以吗？有的4s店试过，结果被客户起诉到法院，退一赔三。
所以这种新车被损坏之后的赔偿，真的非常难定。那实在不行上法院打官司行不行？行，但是打官司周期有多长大家应该有所耳闻，打官司期间这8台车是修还是不修，卖还是不卖？一台车便宜的十几二十万，贵的要一百万，8台车的占用的资金成本谁来赔偿？
说到底，熊孩子损车这种事最好不要发生，因为一旦发生，往往受害方只能自认倒霉。所以，我完全认同视频里销售顾问的劝解行为，我觉得她做的很好。
在4s店里，我见过拿着糖葫芦的熊孩子在百万豪车里边吃边跳的，我见过抱孩子坐在引擎盖上拍照的，我见过骑着滑板车在展厅中狂飙又喊又叫的。
我打心里想正手一个大耳刮子抽到家长脸上，反手一个大耳刮子抽翻熊孩子。但最终，我脸上挤出一丝微笑：先生，我陪您看车，然后我安排我的同事带您孩子去儿童区玩耍，您看行么？
左右滑动精彩回顾