手机卡坏了需要更换，运营商该不该收费？
昨晚10点多，正在使用的手机忽然网络断开，电话也不能正常接打。今天一早到一修理手机的店铺，师傅一看，说是SIM卡坏了，得换卡。
我好生纳闷：这手机号刚换了两年，S1M卡自装进去就没拿出来过，怎么会坏了？带着疑问、不解，我来到了阳光新路62号一家联通营业厅，柜台内的一位小姑娘说，换卡得拿着本人身份证去八一立交桥旁边的总营业厅办理。无奈，我又坐公交车返回家里，带上身份证，重新出门坐公交车，从早上8点出门，为了这张小卡，大热的天，本来计划好的周末在家好好休息一下，却凭空生出这脏挠头事，往往返返，到八一立交桥西济南联通营业厅时，已是10点多了。
抽号，等待，叫到我抽的067号时，已是11点10分。10号服务台的工作人员是位姑娘，一听说换卡，就让我交45元钱。我提出，这卡从装在手机里就没取出过，不应该收费。小姑娘打开电脑说，五星级用户换卡才可以免费，你是一星级，不能免费。我问何为五星级、何为一星级用户？成为五星级用户的标准、条件是什么？她说她也不知道，这是电脑自动生成的。见我对他们收费45元还是不理解，她让我去客服部问问。
客服部一位40岁左右的女工作人员听我说完这事，用两句话答复了我——
一句是：这是公司的规定，她没权决定不交；
笫二句话，她打了一个很不恰当的比喻：“家里买的电视机坏了不也得花钱修吗？”
笫一句话往公司身上推我还没说什么，觉得既然是公司定的，跟她也说不着。这笫二句话说完，我忍不住反驳了她一句：“买电视，我们可以自己定品牌、货比三家，挑质量好的买，而且，电视机买回家后商家还有保修期，可手机卡，确定下手机号后，卡是你们给的，也不能挑，也没有保修期，这能与买电视机同日而语吗？”听我说完这些，客服工作人员没有再说什么。
像这种安装在手机里的卡突然坏了，无服务、无网络、不能接打电话的情况，联通营业厅让用户拿钱换卡，等于把责任推到了诮费者身上。
这里我要问了：如果是用户人为地损坏了卡、不小心丢失了卡，或是因手机线路故障烧毁了卡（必须经过技术鉴定），用户自己花钱补卡无话可说。问题就在于我安装在手机里的卡，自从装上就没有碰过，谁闲的没事干整天拿手机卡玩？如果你说是手机与兜里的钥匙放一起消磁了、磨损了、火烧了、水淹了等原因造成，属于人为损坏，你也得拿出证据，经过检测，让用户口服心服。
话说回来，谁没事把SIM卡从手机里拔出来摩擦两下，这很好玩吗？谁没事闲的把SIM卡拔出来用火烤一烤？这能当柴火烧吗？谁没事会拿出卡当艺术品欣赏一番、用水泡一泡再放回去？再说，想拿出这张小卡，还得用专用细针，一般人也不会操作。说到消磁，更是无稽之谈，手机和钥匙在一起是很自然的事情，几乎每个家庭都有车，拨下的车钥匙和手机一起放包里就会消磁的话，那修锁配钥匙的师傅、生产电视机等音响产品的相关人士，一年岂不多次补卡？我专门问了一下修手机的师傅，师傅告诉我磁只是干扰，能干扰一时却干扰不了一世，手机和卡是移动的东西，谁也不能站在磁场一直不动，只是干扰信号罢了。
再说了，我用的这款华为手机，是正宗牌子，出现无服务、注册不了网络、也不能接打电话，来到济南联通八一立交桥西营业厅后，工作人员应该用专业仪器，经过权威技术人员现场检测，找出到底是我自己使用坏的、是手机问题还是卡的质量问题。如果用户问题，我无话可说，如果卡的质量问题，不但不能收费，还要赔偿我因换卡的交通、误时和耽搁手机使用的损失费。
现代社会每人最少都有一部手机，有手机就离不了SIM卡，自从选了联通的号，就与联通建立了业务关系，就成了联通的消费者。电话卡、电话卡，这号和卡是捆绑在一起的一个统一体，从用户在联通选定了你的电话号码，双方就有了一种契约关系：我按时交纳该交纳的话费，你保证我线路畅通，正常使用。现在号不通了，号码、磁卡也就失去了作用功能，明明用户是无辜的受损、受害者，明明是你运营商、联通公司的服务出了问题，毁约了，该用户惩罚你，怎么你却反过头来单方面嫁祸于用户呢？天下还有理可讲吗？买一部手机不好用了或者坏了可以修、扔、换，再买部新手机用，可如果SIM卡坏了呢？肯定只能换，那么问题来了：换手机我们想换什么样的就换什么样的，SIM卡是一卡一号，你如果不换手机，用得着必须换个新号吗？换的话运营商是要收费的啊，大家觉得合理吗？
话说回来，诸如突然出现网络上的故障导致卡不能使用，这能说和运营商没有关系吗？用户不会无故去碰手机里的卡，即使更换几次也不可能会坏，出现无服务的坏掉，基本确定是运营商的问题，像我这种情况昨晚还能打电话，10点钟就无服务，手机一直注册不了、网络不让你用了，这和我有关系吗？费时费力跑腿去找人修、又找了他们一家联通营业店，最后折返来到总营业厅花钱补卡，这样就合理吗？所有卡都是芯片原理，但是家庭正常环境使用绝不会出现什么消磁导致损坏，既然不是用户造成的手机卡损坏，那就是运营商的责任，运营商就应该给用户免费补卡。我记得我家的电视机顶盒，初装时收了一年的费用，当时说几年内出现问题免费修理或更换，尽管用了几年的机顶盒一直没坏，可人家有承诺、有保修保换期啊，可联通有吗？人家能免费更换的机顶盒，手机卡为什么就不能？难道这小小的卡比机顶盒更金贵？用户放在手机里，从来就没拿出来碰它、砸它，自己就坏了，这难道和网络信号、和运营商、和卡的质量没关系？联通撇得一干二净，让用户拿45元钱买单，道理何在？如果任其这样下去，不制止这种行为，允许霸王条款存在，就会纵容制作卡的企业不讲质量，不按标准，粗制滥造，就会让本该用10年的卡用不到一年就坏，照这样下去，用户一年光换卡就花费不扉，造卡的企业倒是因此发大财了，但这收入合情合理合法吗！
写出这件事，并非因这区区45元钱斤斤计较，也自不是拿不起这45元钱，而是涉及人人都拥有手机的消费群体权益！一是想问问联通：换卡收的这45元钱，依据何在？为什么没有判定是用户的责任还是商家的责任，就让用户拿钱？用户因换卡的功夫钱、影响手机使用钱、精力钱，谁来赔偿？二是想请读者们也来评评这件事：联通收这45元钱究竟应该不应该？联通公司、运营商这样不分青红皂白，不分请谁之责，便任性地强行让我拿这45元钱，这是他们自己的所为，还是经政府批准、监管部门授权、物价部门核定的？即使是经过后者批准，也得拿出合乎法规、情理的解释、文件，否则，消费者不服，也不答应！
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