安装容易退款难?消费者:收钱按秒算,退款按月计

很多商家都会为了业绩推销服务时间长且有优惠的服务项目,但往往购买的时候痛快,退款的时候却一拖再拖,近日,就有消费者遇到了这类困扰。

商家推荐优惠服务并承诺可部分退款

黄女士:大概是2020年3月19号,当时我是因为房子租了一年嘛,所以我一开始就是安装一年的宽带,然后他跟我推荐说你可以装两年,因为装两年会划算一点,一年的费用应该是780,装两年应该是1100多。

当时黄女士选择的是长城宽带网络服务有限公司的服务,上门安装的工作人员承诺第二年没有使用的部分可以退款。

黄女士:我就说我那个房子只租了一年,他说没关系,到期之后你去退,退完之后他会按照第一年就是780块钱的费用收你,然后剩下的400块钱退给我。

宽带服务使用时间长可以享受优惠/网络图片

消费者质疑商家承诺的退款服务不兑现

基于可以退款的承诺,黄女士办理了两年的宽带网络服务,但在第二年她要搬家的时候,问题出现了。

黄女士:我一开始是想挪宽带的,但是我现在新住的那个小区没有长城宽带。所以我就提前去退了。我是2021年3月7号退的,当时退的时候他就跟我说这个退款周期有2~3个月。正常来说应该是6月7号是三个月,到6月30号他们还没有退回来。

黄女士办理的宽带退费审批单/受访者供图

在退款审批单上,可以看到填报人填写了预计6月底到账的信息。但是6月30号的时候,黄女士也没有收到退款。并且她表示,在网络上也看到很多消费者遇到和她一样的问题,最终都不了了之,她认为大家都应该坚持维权。

黄女士:因为我是一个维权意识很强的人,这400块钱不只是我自己的事情,在北京应该有很多像我类似的人,如果说我一个人的400块钱是不重要的话,那么10个人100个人,这个就是一笔庞大的资金了。

部分网友讨论退款难的留言/网页截图

客服:流程复杂,退款周期较长

随后,记者也拨打了长城宽带的客服电话95079了解这笔退款的到账时间,客服人员表示,会联系退费部门告知具体情况:

客服:咱们正常的预计时间是3~4个月,因为他不是人员直接给您转账,他们那边也需要走流程,走财务那边。我帮您再联系一下问一下,然后让他这边今天务必给您一个消息好吧?

律师:可向相关部门投诉申请执行

截至发稿,记者没有收到相关回复。那么,退款时间是否都需要这么长的时间呢?记者也咨询了中国电信关于宽带退款的周期,客服人员回复说:

客服:看看营业厅是怎么给您退,选择您之前的那个支付的渠道,如果比如说微信、支付宝那时间可能会慢,如果您当时是用现金支付的话那比较快。 正常应该就如果是跨月的情况下,最晚也是下个月给您退,没有拖您一个月或者三个月的,没有那么慢的。

记者了解到,每家宽带服务的退款周期有很大的区别,而针对黄女士这种迟迟拿不到退款的情况,应该怎么处理才能更好地保障自己的合法权益呢?记者咨询了消费领域资深律师葛友山,葛律师表示,退款周期要看经营者和消费者的合同约定,如果超过约定的时间,建议消费者拨打12315投诉。

葛律师:经营方已经同意退款,那他就必须履行这个义务。他不履行的话,消费者可以选择消费者权益保护组织投诉,调解一下能够把钱给退回来。就是维权成本,可能时间成本要多一点。

小 问 说

安装容易退款难

承诺守信是商家的根本

应按照合同尽快退款

记者丨小问      编辑丨小问

值班主编丨独伊

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