安装容易退款难？消费者：收钱按秒算，退款按月计

很多商家都会为了业绩推销服务时间长且有优惠的服务项目，但往往购买的时候痛快，退款的时候却一拖再拖，近日，就有消费者遇到了这类困扰。

商家推荐优惠服务并承诺可部分退款

黄女士：大概是2020年3月19号，当时我是因为房子租了一年嘛，所以我一开始就是安装一年的宽带，然后他跟我推荐说你可以装两年，因为装两年会划算一点，一年的费用应该是780，装两年应该是1100多。

当时黄女士选择的是长城宽带网络服务有限公司的服务，上门安装的工作人员承诺第二年没有使用的部分可以退款。

黄女士：我就说我那个房子只租了一年，他说没关系，到期之后你去退，退完之后他会按照第一年就是780块钱的费用收你，然后剩下的400块钱退给我。

宽带服务使用时间长可以享受优惠/网络图片

消费者质疑商家承诺的退款服务不兑现

基于可以退款的承诺，黄女士办理了两年的宽带网络服务，但在第二年她要搬家的时候，问题出现了。

黄女士：我一开始是想挪宽带的，但是我现在新住的那个小区没有长城宽带。所以我就提前去退了。我是2021年3月7号退的，当时退的时候他就跟我说这个退款周期有2~3个月。正常来说应该是6月7号是三个月，到6月30号他们还没有退回来。

黄女士办理的宽带退费审批单/受访者供图

在退款审批单上，可以看到填报人填写了预计6月底到账的信息。但是6月30号的时候，黄女士也没有收到退款。并且她表示，在网络上也看到很多消费者遇到和她一样的问题，最终都不了了之，她认为大家都应该坚持维权。

黄女士：因为我是一个维权意识很强的人，这400块钱不只是我自己的事情，在北京应该有很多像我类似的人，如果说我一个人的400块钱是不重要的话，那么10个人100个人，这个就是一笔庞大的资金了。

部分网友讨论退款难的留言/网页截图

客服：流程复杂，退款周期较长

随后，记者也拨打了长城宽带的客服电话95079了解这笔退款的到账时间，客服人员表示，会联系退费部门告知具体情况：

客服：咱们正常的预计时间是3~4个月，因为他不是人员直接给您转账，他们那边也需要走流程，走财务那边。我帮您再联系一下问一下，然后让他这边今天务必给您一个消息好吧？

律师：可向相关部门投诉申请执行

截至发稿，记者没有收到相关回复。那么，退款时间是否都需要这么长的时间呢？记者也咨询了中国电信关于宽带退款的周期，客服人员回复说：

客服：看看营业厅是怎么给您退，选择您之前的那个支付的渠道，如果比如说微信、支付宝那时间可能会慢，如果您当时是用现金支付的话那比较快。 正常应该就如果是跨月的情况下，最晚也是下个月给您退，没有拖您一个月或者三个月的，没有那么慢的。

记者了解到，每家宽带服务的退款周期有很大的区别，而针对黄女士这种迟迟拿不到退款的情况，应该怎么处理才能更好地保障自己的合法权益呢？记者咨询了消费领域资深律师葛友山，葛律师表示，退款周期要看经营者和消费者的合同约定，如果超过约定的时间，建议消费者拨打12315投诉。

葛律师：经营方已经同意退款，那他就必须履行这个义务。他不履行的话，消费者可以选择消费者权益保护组织投诉，调解一下能够把钱给退回来。就是维权成本，可能时间成本要多一点。

小 问 说

安装容易退款难

承诺守信是商家的根本

应按照合同尽快退款

记者丨小问      编辑丨小问

值班主编丨独伊