更学教育：拼多多订单出现揽件异常怎么处理？

　　随着拼多多的发展越来越好，现在平台对于商家的要求也越来越严格了，尤其是物流这一块，商家一旦因为物流问题被消费者投诉，平台就会有很严重的处罚，所以，现在商家都比较担心自己的商品在物流方面出问题。但是，只要是在拼多多开店的商家，就应该都知道，物流这方面的问题是无法完全避免的，有的时候会出现揽件异常的情况，那么，面对这种情况，商家应该怎么处理和应对呢？接下来，小编就来和大家说一下关于拼多多揽件异常时商家可以采取的处理措施。

　　首先，商家需要判断是哪种异常情况，是什么原因造成的异常，以下是快递异常的分类：

　　1.上传快递单号以后，24小时内，快递没有信息更新或者是快递显示揽收，但是在此后的24小时内没有物流更新。

　　2.上传快递单号以后，物流有正常更新，但是更新的路线和买家的实际收货地址不符。

　　3.快递显示签收，买家没有收到产品或者快递已经过了合理物流派送期限，买家一直没有收到产品。

　　针对以上物流信息异常情况，我们来看下具体处理方法。

　　首先要尽量在一开始就避免这类情况的发生。要选择靠谱的物流公司合作，提前和物流公司沟通好关于物流更新的问题。在导入订单发货后也要及时关注一下物流更新的状态，一旦发现问题可以及时处理。

　　如果发现确实有异常，要第一时间联系物流公司核实情况，看看是什么原因造成的，比如快递揽收遗漏，或者快递扫描信息更新不及时。

　　核实以后要及时联系买家，说明情况，做好买家的安抚工作，让买家耐心等待物流更新，避免买家申请退款或者事后差评。如果是丢件要及时补发，并且告知客户新的单号，也要与物流协商赔偿事宜。

　　如果用户退单，可以核实下物流的情况，如果用户退款的原因是物流的，首先都可以联系消费者，告知修改下退款原因，然后同意退款。顾客需要的是退款售后的解决，你需要的不影响指标飘绿。相信耐心的和消费者沟通之后，对方都会愿意修改退款理由的。

　　希望各位商家都能针对每个项目最突出的问题进行解决，做好物流服务指标，这样才能够降低因为物流投诉而给商家带去的不良影响。

　　以上就是小编给大家分享的关于拼多多订单出现异常时可以采取的具体措施。如果商家发现自己的订单存在异常，一定要及时查清楚原因，这样对症下药才能更好地进行处理问题，如果长时间不处理的话，消费者可能会向平台发起投诉，这对于商家来说，是得不偿失的，任何一个商家都不希望自己因为这样的原因遭到平台的处罚。