更学教育：拼多多回复率低有哪些解决方法呢？

随着现在电商的发展越来越迅速，加入各大电商平台开店的商家越来越多。由于开网店的商家越来越多，商家之间的竞争也越来越激烈，所以，对于现在的商家来说，仅仅是将商品做好还不够，还需要给消费者提供热情的服务，保证消费者拥有良好的购物体验。现在拼多多为了保障消费者的利益，对商家的服务也做出了相应的要求，利用回复率来作为考核。那么，商家的回复率要是比较低的话，应该怎么处理呢？接下来，小编就来和大家说一下具体的应对策略。

在介绍具体的应对策略之前，先要了解一下回复率的具体情况。

拼多多商家回复率的高低，会直接影响到一个拼多多店铺的权重。如果客户像商家发起咨询，商家的回复太慢的话，就会导致店铺的权重比较低，相反，如果商家的回复非常及时的话，店铺的权重也会有一定的增高。计算商家回复率都是计算人工客服的回复率，但是每一个人都是需要休息的。

所以，在计算回复率的时候，拼多多平台还是比较人性化的。虽然有很多拼多多商家的客服团队都比较大，会将所有的客服分成三班，全天二十四小时为顾客服务。但是，拼多多商家入驻的大多数都是中小店铺，都是不能达到这样的服务质量的。特别是在晚上，大多数的拼多多店铺都是没有客服人员接待的。

因此，拼多多平台在计算客服的回复率的时候，是有非常明确的时间划分的。也就是说，客服回复率的计算，仅仅限于在某个时间段内，客服的回复率。

在每天早上八点，到晚上十一点期间，所有顾客像商家发起的咨询，拼多多都是会计算在回复率当中的。超出十一点之后，一直到第二天的早上八点，在这期间向商家发起的咨询，都是不计算在回复率当中的。也就是说，拼多多商家只要保证每天在八点到晚上十一点期间，能够及时的对顾客回应，就可以保证店铺的回复率。

那么，想要提升回复率可以采取哪些方法呢？

上面我们提到了，一个店铺的回复率会直接影响到店铺的权重。而拼多多店铺的权重高低，代表着一个店铺的流量的多少。所以说，提高店铺的客服回复率是非常重要的。想要提高店铺的回复率，就一定保证，店铺在早上八点到晚上十一点期间，一直都有客服人员值守。

另外，拼多多平台对于回复率的计算，是只计算人工客服的回复率的，如果是机器人的自动回复，拼多多平台是不计算在内的。所以说，在八点到十一点期间，不要依靠机器人回复，尽量全部使用人工。

以上就是小编给大家分享的关于拼多多回复率低的解决办法。商家一定要注意，就算消费者发过来的是广告，也一定要及时回复，毕竟回复率是会影响到拼多多店铺的权重，进而影响到流量的，所以一定要保证店铺的回复率在一个高水平的状态，这样才能保证消费者拥有良好的购物体验。