要有同理心

（此文发表于《上海教育》杂志2020年9B期上）

在杨茂秀的著作《高个子与矮个子：父亲与女儿的心灵对话》一书中有一个故事，是围绕女儿早上穿什么衣服在他们一家三口之间展开的。

因为穿衣服而引发的矛盾，相信很多家庭都发生过。家长在看到孩子不听自己的话、不愿意穿某件衣服的时候，经常会有两种表现：一是用强制的方式，要求孩子必须穿。故事中的妈妈就是代表；二是推测孩子不喜欢某种颜色，将一个具体的事情普遍化。故事中的爸爸就做出了这样的推测。

因为吃饭、穿衣等一些小的事情而引发的不愉快，比较多的是因为大人总喜欢包办代替，用自己的想法去要求孩子，从来不给孩子自己安排生活的时间和空间，不去顾及孩子内心的感受。当孩子有自主安排的愿望但始终看不到实现的可能时，就会引发矛盾冲突。

其实，不仅仅是孩子和家长之间，在教师和学生之间、在各个领域的人际交往之中，这样的事情也是时候发生的。频频发生的这些矛盾冲突，根本的原因就是没有设身处地，认识对方的情绪，并在观察了解到对方情绪特点的基础上，体察入微、感同身受，做到真正的接纳情绪，产生共情。善于站在对方的角度和位置来客观地理解对方的内心感受，并且把自己的理解传递给对方以体验对方内心世界的沟通交流方式，就是同理心。

同理心涉及认知和情感两个层面，认知层面的同理心指换位思考，即站在别人的角度去理解，了解对方发出的信息，听明白对方再说些什么。有一对热恋中的男女，在一起交往甚密。有一天两个人坐在一起聊天的时候，男方突然说：“我需要多一些空间。”女方听了之后一下子脑子一片空白，有点不敢相信自己听到的话。好在她想了一下之后鼓足勇气，让男方将刚才这句话的意思说明白一些。男方说觉得两个人坐的有点挤，希望女方稍微往外一点位置，以便自己坐的舒服一点。一场很有可能导致误解的风波，因为女方的追问，理解了男方话语的真实含义而被消解了。

情感层面的同理心指跟他人感同身受，也就是理解对方话语中的情感成分、理解对方话语中的隐含含义，以此来做出相应的应对。比如说，同办公室的另一个班主任在课余时间找你聊天，感叹道：“这个班级可真难管啊！”听了他的话之后，你准备如何来回应呢？是和他一起抱怨，还是仅仅做倾听者，或者给他提出班级管理的若干建议。这就需要仔细辨认他在发出这个感叹的过程中的语气。尽管他所传递的语言信息是一定的，但语气不同，带给你的感受也是不一样的。如果他仅仅是想抱怨一番，你只要做一个倾听者即可，这个时候给他提出建议或许可能适得其反，让对方有“只有你能”的想法；如果他的话语中充满着无奈，你所需要的是给他安慰；如果他真心希望得到你的帮助，你再给他一些建议。

同理心不仅贯穿于我们的整个生活，同样也贯穿于我们的职业生涯之中，是一种特别重要的元能力。同理心是可以逐渐培养出来的。其中的关键是掌握询问事情的技巧，即知觉检核，它包括三个部分组成：1）描述你注意到的行为或事实；2）列出你的至少两种猜测；3）请求对方予以澄清。就以前面提到的热恋中的男方说出“我需要多一些空间”这件事为例，女方可以这样询问：你说需要多一些空间，我听了很意外（事实），我不确定是我的什么行为引发了你的不满（第一种诠释），还是你有什么不舒服的地方（第二种诠释），你是怎么想的（请求澄清）？将自己的各种猜测说出来，请当事人求证，这样的问询态度，可以避免误解加深、甚至出现剑拔弩张的局面。

一些学校在课程建设中，特别重视戏剧课程的开发，给学生创设角色扮演的时空，这对培养学生的同理心是很有帮助的。