2019年，上市后美团“一路奔”，市值暴涨，阿里本地生活服务公司成立，朝着“数智化”的方向发展。此外，携程发布“G2”战略，同程艺龙践行着“ITA”的发展思路。可以说，生活服务电商行业已经进入了精细化发展阶段。为更好揭示2019年生活服务电商行业的发展情况，网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国生活服务电商市场数据报告》（详见全文：www.100ec.cn/zt/2019shfwbg/ ）。
网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，狭义的生活服务电商指基于互联网为人们日常生活消费提供的服务，分为到店服务（包括到店餐饮、酒店、影院等）与到家服务（外卖、家政等）两大类。而广义上的生活服务电商，网经社认为还包括：旅游、出行、医疗、教育、婚恋、房产、招聘等生活服务行业的互联网化。基于以上定义，生活服务电商涵盖的具体行业及主流平台有：餐饮外卖：美团外卖、饿了么、口碑、点我吧、美餐网、优粮生活、美味不用等、二维火。旅游住宿：同程艺龙、携程、去哪儿网、飞猪、美团旅行、驴妈妈旅游网、马蜂窝、途牛旅游网、穷游网、6人游、小猪短租、途家网、我行我宿、遨游网。交通出行：滴滴出行、神州专车、一嗨租车、首汽约车、易到、嘀嗒拼车、巴适公交、惠租车、ofo小黄车、摩拜单车、哈啰出行、ETCP停车、曹操专车、斑马快跑。家政：好慷在线、58到家、e家洁、荣昌e袋洗、泰笛洗涤、e家帮、无忧保姆网。在线医疗：阿里健康、春雨医生、平安好医生、腾讯微医、就医160、百度医生、妙手医生、好大夫在线、丁香园。在线教育：无忧英语、阿卡索外教网、朴新教育、掌门1对1、VIPKID、学而思网校、阿凡题、小猿搜题、哒哒英语、作业帮、新东方在线、VIPABC、沪江教育、一起作业、决胜网、猿辅导、学霸君、三好网、流利说。互联网家装：齐家网、土巴兔、乐居、酷家乐、爱空间。美业：波波网、河狸家、唯美会、新氧、更美、悦美、美丽无忧等。婚恋交友：世纪佳缘、百合网、珍爱网、网易花田、中国红娘网等。汽车服务：途虎养车网、麦轮胎、摩卡爱车、携车网、乐车邦、汽车超人、车点点、典典养车等。2019年生活服务电商市场增速进一步减缓，《报告》显示，2019年中国生活服务电商交易规模达2.176万亿元，同比2018年14979亿元增长45.27%。此外，一二线城市增量转存量竞争趋势明显，下沉市场也在不断挖掘拓展。《报告》公布了《2019年生活服务电商百强榜》，167家公司入选。其中上市电商21家，总市值11561.37亿元，平均550.54亿元；“独角兽”电商54家，总估值14389.66亿元，平均266.48亿元；“千里马”电商92家，总估值2144.88亿元，平均23.31亿元。该领域排名第一的是美团点评5289.22亿元，其次为滴滴出行4038.66亿元；排名前10的上市电商6家，“独角兽”公司4家。网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，随着人们对生活质量要求的提高，非实物商品的线上交易呈现快速增长态势，消费领域也不断拓宽。生活服务电商的潜力不断被激发，上市电商共21家，2019年新增8家，未来或将有更多“独角兽”IPO爆发更大潜力。《报告》显示，2019年生活服务电商共有54家“独角兽”，总估值2066.53亿美元，平均估值38.27亿美元。
其中，估值排名1-10的公司有：滴滴出行（580亿美元）、阿里本地生活（饿了么、口碑）（300亿美元）、贝壳找房（100亿美元）、链家（76.92 亿美元）、京东健康（71亿美元）、微医（55亿美元）、wifi万能钥匙（52亿美元）、WeWork（50亿美元）、自如（50亿美元）、 VIPKID（45亿美元）。
此外，2019年生活服务电商共有92家“千里马”，总估值2144.88亿元，平均估值23.3亿元。其中，2019年生活服务电商“千里马”估值排名1-10的公司有：寰图、Keep、VIP陪练、典典养车、学乐云教学、河狸家美甲、动因体育、高思教育、美味不用等、优客逸家。
2019年生活服务融资遇冷 全年融资额仅839.1亿元
《报告》显示，2019年生活服务电商融资数272起，同比下降35.08%；融资总额达839.1亿元，同比下降49.97%。前十大融资事件包括：阿 里本地生活（30亿美元战投）、贝壳找房（24亿美元D+轮，12亿美元D轮）、自如（5亿美元B轮）、蛋壳公寓（5亿美元C轮）、哈啰出行（4亿美元战 投）、阿里健康（22.7亿港元战投）、掌门1对1（3.5亿美元E轮）、企鹅杏仁（2.5亿美元C轮）、跟谁学（2.08亿美元 IPO），总金额达621亿元。对此，陈礼腾指出，不论从融资数还是融资金额上看，2019年生活服务电商行业的融资水平均不及2018年。另一方面，2018以来，生活服务电商迎来了同程艺龙、猫眼娱乐、美团点评、平安好医生、齐屹科技等一大批上市公司。从资本上来说，行业正经历着资本寒冬，一级市场融资不再容易。从市场上来说，平台正在从增量时代进入存量时代，更多的不再是高速成长，而是如何变强。
生活服务电商投诉回落66.30% 仍有多项顽疾待解
《报告》显示，2019年生活服务电商投诉占投诉总量的8.10%，相比2018年13.47%下降66.30%，投诉占比明显回落。在2019年全国生活服务电商消费评级TOP20平台中，在线外卖平台占2席，在线教育平台占2席，在线票务平台占2席，OTA平台占13席，其他共1席。
