【品牌曝光】“小米商城”发货慢、售后服务不佳遭投诉

导读

日前，小米公司递交IPO申请引发互联网一片热议，纷纷感叹小米凭借短短8年时间，一跃成为一个估值近千亿美金、拥有完整生态的新巨头。但据“电子商务消费纠纷调解平台（网购投诉平台微信ID:DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，“小米商城”发货慢、售后服务不佳等问题突出。

电子商务研究中心（微信ID：i100ec）了解到，小米是一家以手机、智能硬件和 IOT 平台为核心的互联网公司，“小米商城”是小米公司在新零售方面的一大布局。然而，据“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计，“小米商城”存在发货慢、售后服务不佳等问题。以下为部分典型案例：

案例一：用户在“小米商城”购买商品却不能按时发货

刘先生于2018年4月27日在小米商城（小米小店）电商平台购买小米6x，订单号为1180427510273568。

本人2018年4月27日在小米商城（小米小店）电商平台购买小米6x，版本曜石黑6G＋64G，出现不发货问题，多次咨询客服，客服则表示，在没有拿到订单号的情况下回复无法保证7天内发货，但是，在购买的时候并没有提示不能按时发货。再次咨询客服，客服回复在正常发货流程中，但当我要求查看查询页面的时候，客服回复，无法发送相关图片的，可以在订单详情的页面随时关注。

案例二：“小米商城”所购商品显示现货 却尚未发货

刘女士4月3日在小米官网购买小米电视4A，订单号为5180403449301956。

因为看到现货所以才选择购买，但是，购买后小米电视4A显示现货却不发货，提前发了，一起购买的小米影视会员年卡，如7天内要是没发货，小米影视会员年卡也不能退了，而且页面并无显著位置标识7天内发货。电视大件肯定要在家等它到货，不可能天天等，隔壁京东同样的货显示第二天就能到，说明小米有货，但是官网却不发。

案例三：“小米商城”所购商品给予的赠品 尚未收到

王先生于2018年3月22日在小米商城购买的小米MIX2，订单号为690000000001008318032213996103。

送了一张米粉卡，但是商家并没有给我邮寄米粉卡，在小米的米粉卡社区中多次协商无果，以学校为公共场所不给发货，我更改了收货地址，对方并没有给我进行解决，说好的后面会有工作人员给我联系，一直没有，每次总是推拖，并不给予解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（文/原点）