养老机构“禁忌”20条！（附养老机构制度手册）

1.好聚难散

许多民营养老机构都是几个关系要好的合伙者投资开办的，尚未盈利的初期，不制定严格的制度，也不分配股权，这种模糊的界线从一开始就存在了问题。等到开始盈利，利益的分配也开始成为合伙人之间的难题。于是，原本感情要好的合伙者因为利益、养老机构的主导权开始了内耗，最终就解散了，养老机构也因此走向末路。

2.本末倒置

许多民营养老机构的管理者对于养老行业本身其实是不了解的，开办养老机构就跟做生意一样，更多地关注社交关系、社会关系。但是这些管理者都忘了养老行业的发展最重要的还是本身的服务质量过硬。如果服务质量都不过关，再好的社交关系也带不来良好的发展，有资源了也争取不到，这就是本末倒置带给养老机构最大的危害。

3.内耗严重

内耗是引起养老机构倒闭的最大成因之一。某个部门领导与另一个部门领导互相之间有矛盾，这个部门领导一气之下带走了养老机构的许多骨干，养老机构的运转一下子垮了。存在内耗的养老机构一定没有凝聚力，做事也不够有效率，内耗是养老机构运营的一大隐患。

4.忽视制度

有些管理者不靠制度去管理员工，而是靠人、靠惯性去管理一家养老机构。然而一家养老机构的发展经营不是光靠信任就可以维持下去的了，以情感作为管理的养老机构在发展的道路上是会被束缚住的。

5.完美主义

有些管理者个人是一个完美主义者，总是对工作人员下达“高标准，严要求”，因为求之深，所以责之切，总是有太多的挑剔、太多的责备。最终工作人员产生反感心理、集体走人，又或者一家养老机构核心骨干人员所剩寥寥无几，最终只能走向倒闭。

6.集团综合症

现在全世界号称“集团”的养老机构总数都比中国的少，中国有太多的投资人喜欢称自己是某某集团的董事长，这些民营养老机构在我们身边一抓就是一大把。这就是典型的虚张声势、好大喜功的经营模式，也是现在民营养老机构的写照。

7.大企业小心态

有些民营养老机构的规模非常大，管理者本身是非常有资本的，但是管理者的目光很短浅，心态也很小。养老机构的发展缺乏战略、缺少人才，对待服务人才、专业技术人才和管理人才是能省就省，不愿意将资金放在对于养老机构发展真正有用的地方上。

8.精于营销

民营养老机构与公立养老机构的区别点，很大部分在于营利性还是非营利性。民营养老机构的管理者总是将养老机构的发展和养老机构资源重点放在营销这一环节上。这种经营方式，即使养老机构能有一段快速的成长，也只能是昙花一现，抗风险能力是脆弱的，基本不能扛过3年。

9.独断专横

有一些管理者非常自我，听不进去基层工作人员的意见，对于养老机构的发展有着自我的看法，实施很多不合理的政策，也制定了许多制度，要求工作人员执行。管理者自身却屡屡跳出制度行事，自己成了制度最大的破坏者。

10.朝令夕改

民营养老机构的发展需要管理者自身有想法，有远见。民营养老机构的经营发展往往又害怕管理者太过有想法了，工作人员找不到方向，工作上很茫然，即使有再强的工作信心，也会被打磨得干干净净。

11.专家依赖症

很多管理者盲目地听信专家，认为专家的话就是对的，专家的决定就是自己的决定。但专家不是万能的，专家不可能对所有事情都了如指掌，难免会有遗漏，特别是在市场经营方面。所以，一旦过于迷信专家，养老机构就会陷入慢性死亡。

12.外行管内行

养老机构的发展越来越大，开始涉及到更多的领域。每一个领域都需要有一个专业人士去管理，这时候的管理者已经从内行变成外行了。但是管理者还是不自知，认为自己什么都懂，有一套方法管理整家养老机构，就这样慢慢成为了机构发展道路上最坚固的一道墙。

13.迂腐思想

“百无一用是书生”，大部分民营养老机构的投资者都是有资金、没有专业知识。因此，非常喜欢招揽这方面的人才来自己的养老机构做事，却又从心底里瞧不起这些人才，难免在对待员工时会有点趾高气昂，导致工作人员对于养老机构没有归属感，不忠诚于养老机构，流失率高。

14.亲力亲为

很多管理者看着养老机构从开办到发展，很享受，太过沉迷于自己的成就里，还认为养老机构还像初期一样，养老机构里的大小琐事都要亲自过问，结果将自己累坏了，一天到晚都很疲惫，养老机构也因此难以有发展。

15.高高在上

管理者在员工面前总是一副冷漠的面孔，对于员工从未有过一个笑脸，从不鼓励、赞赏员工的工作成绩，只会批评。说话的时候也喜欢用指使的语气，总是和员工保持着遥远的距离。员工因此太过畏惧管理者，就难以融入到工作团队里，总认为自己是一个第三者。

16.开“假”会

管理者在开会前，对于今天要探讨的问题，已经有了自己的主意了，但还是为此专门组织了一个会议，要求大家说出自己的想法，最后将与自己不符合的全部否决掉了。员工迟早都会发现：这种会议只不过是用来听取管理者的建议而已。最后的情况就是管理者每次提出意见，都全票通过。

17.恶性竞争

民营养老机构开办得越来越多，互相之间自然是存在很大的竞争的。有些养老机构管理者用一些恶劣的手段，在同行之间挑拨离间，想要渔翁得利，最终惹得自己里外不是人，遭到同行的反击。

18.大权独揽

这里的大权所指的是养老机构的股权。随着养老机构的做大，分工越来越精密，养老机构的中层管理者在养老机构的作用也就越来越大，他们一定不会满足永远打工的地位。中层管理者相当于是养老机构经营的中坚力量，中层管理者有了二心，养老机构就缺少了发展的基础。

19.好大喜功

一些民营养老机构管理者可能只有几千万，却要拿地盖个数百张床位的养老机构，硬件设施要富丽堂皇，邀请的一定要是老年医疗、老年康复领域的专家，但是自己的资金却又支撑不了这么远大的梦想，面对小项目又不愿意去做。最终养老机构的结局也可想而知。

20.官僚主义

民营养老机构总是喜欢效仿公立养老机构，结果好的没学到，反倒学回了一身官僚制度。管理者在养老机构里大搞程序、设立等级制度，对于员工摆谱弄权，导致养老机构缺乏服务心态，人人都忠于在院内争权夺利，不思进取，最终养老机构失去了竞争力。