数字五常 上线“社区微脑” 打造数字化服务集群

近日，杭州市余杭区五常街道海创社区居民“鹏鹏妈”通过钉钉社区通讯录向社区工作人员发出求助。得知情况后，海创社区工作人员立马联系校方询问入学事宜。一天后，“鹏鹏妈”就得到了满意的回复，她悬着的心也终于放下了。她说：“我也是抱着试一试的心情，在钉钉上找社区咨询，没想到一天就帮我代办好了，反映速度太快了。”

民呼必有为。打通居民与社区间的最后100米，是五常街道在打造“智慧五常”系统过程中，将数字化改革的触角延伸至基层一线而探索的“社区微脑”——一个名为“五常数字社区”的数字化协同平台。

五常街道“社区微脑”的核心架构，实际上就是一本云上通讯录。这本通讯录里，以“市—区—街道—社区—小区—楼栋—单元—房号—业主”为组织架构，实现了区（县）网格化、街道网格化、小区和业委会、物业、业主之间的无障碍沟通。

以最先试点“社区微脑”的海创社区为例

居民加入社区钉钉后，打开通讯录，便可具体查询到社区每一位工作人员的联系方式。

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海创社区党支部书记、

居委会主任邵秋婧

原先居民要么是打社区电话，要么亲自跑一趟社区才能反映问题，如果是下班时间很可能会跑空。但现在，居民只需要在手机上打开通讯录，就能马上找到我们的联系方式，沟通在线让沟通零距离。

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在组织架构下，五常街道的“社区微脑”还延伸出多项功能，提高了基层治理效能。

打开海创社区的“社区微脑”界面，最先映入眼帘的就是“海创社区服务”板块，现已涵盖的“你提我办”“法律寻助”“我要建议”“矛盾调解”“办犬证”“志愿者申请”“兴趣小组报名”“场地预约”等服务，均可通过线上完成。

海创社区工作人员演示道，如若居民有矛盾纠纷需要律师介入，就可点击“法律寻助”，发送申请，申请通过后，就可在约定时间与律师视频沟通；如若是社会组织想要借用会议室开会，则可点击“场地预约”完成线上预约；如若发现社区存在某些问题，可通过“你提我办”，在线上反映问题，并跟踪解决进度……

除了已搭建的日常功能，居民也可在社区群内完成线上报名、线上预约等。

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邵秋婧

最近是暑期，社区会针对小朋友举行一些线下活动。以前每次做活动前，我们都要提前一周开始贴海报，还要有人专门登记报名情况。工作人员一不小心，可能就会有登记信息错误或重复登记的情况。现在，我们把活动信息发到群里，同步也发送一个报名的二维码或链接，有需要的居民报名申请即可。其中最为便利的是，在组织架构的支持下，每一位报名的居民都附带身份信息，可以很精准的生成报名表格。这既减轻了社区工作人员的工作量，也提高了工作效率。

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”

五常街道综合信息

指挥室主任滕国晖

目前，在海创社区试点的'社区微脑’平台，已经打通了社区和居民的最后100米沟通距离，并且在实名保障下，及时回应居民需求的线上信息也是权威有效的。下一步，我们还要做两件事，一件事就是把'社区微脑’接入'智慧五常’的数字驾驶舱里来，实现更多组织间的协同。另一件事就是深耕'社区微脑’的试点，让它的功能更为成熟、完善，再向所有社区铺开推广。

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滕国晖所言的“功能更为成熟、完善”，出于群众需求角度出发。“就是要让居民的每个诉求都有回应。”

他说，海创社区是个国际人才社区，所辖有各类人才150余人。“年轻群体居多的社区更有智能化的需求。比如有子女的家庭，希望社区里有公共打印机，能24小时打印。如果我们能在'社区微脑’平台里打造一个模块，连着社区活动室里的打印机，那这个需求就能满足。”

此外，为了探索线上社群如何更有效培养和谐的邻里关系，五常街道还将在“社区微脑”平台中打造各类社区群组，每个群组将授权给社会团体负责人管理。而每个群组界面内，也可设置相关的内容。

如社区夜跑团负责人可以成立夜跑群组，并可在界面中设置“夜跑集合时间”“跑步健康知识”等内容，社群成员有需要一点便可获知最新消息。

信息来源：宣传教育处综合整理