亲历 | 别样的年味
嗨，这里是【客服人】亲历者自述
这是我们在《客户观察》的第31次见面
小时候，过年有着更加浓烈的味道。对天真无邪的孩子来说，年味是穿新衣、压岁钱、放鞭炮；对离乡打拼的游子来说，年味是重温乡音、乡曲、乡味……随着社会经济的腾飞和物质的富足，记忆中的“年味”已然换了模样，时代变迁一日千里，唯有思念还在。“忙碌一年，过个好年”仍是大多数中国人的期盼。
回想起去年过年时因工作原因留在公司值班，那是第一次在外地过年，虽说能够逃避春节中常俗的礼节，但内心还是难免有些落寞。同事籽燕看出了我的心事，提议在职场组织一个庆祝新年活动，将“年味”迎到客服中心，这个提议瞬间就得到了大家的积极响应，于是，一场关于“年味”的活动策划开始了。
新年最讲究的是节日气氛。张灯结彩，庆赏佳节，大红灯笼一挂，新年的气氛瞬时就出来了。选购灯笼的任务交由芬芬负责，大灯笼几只，小灯笼几只，如何摆放，也由她去规划。在小伙伴们的齐心协力下，大红灯笼终于被高高挂起来啦！大小灯笼错落有致，点缀其间，呈现出一派喜气洋洋的景象。籽燕看见我们的成果，满意的点了点头，说：“同志们做的非常好！”
接下来是文化墙，这可是个大工程。从构思草图，反复推敲，再到“施工”环节，籽燕亲自上阵，忙得不亦乐乎。红纸杯从中间剪一半，连在一起变为瓦片，再洒上一些棉絮作雪花，屋檐就做成了；红包纸拆开，用小刀间隔划几道围成圈，就成了红红的小灯笼；用大红纸卷成一串一串的鞭炮，一同挂在屋檐边……
节日的气氛是有了，但过年期间值班，吃饭问题可怎么解决呢？楼下超市六点关门，饭店也是十有九关，大家伙儿总不能一直吃泡面吧。不过，这个问题可难不倒聪明的客服人，在芬芬的提议下，大家决定聚餐吃火锅。第二天，餐厅内就摆满了大家准备的各类厨房用品和火锅食品，一应俱全。开餐了，每人满上一杯可乐，一齐举杯庆祝：“新年快乐，恭喜发财！”第一波下班人员吃完后，马上就去接替仍在岗位上值班的同事，就这样，我们一群守在岗位没有回家的人，共同度过了一个难忘而愉快的值班春节。
值班，是客服人司空见惯的事。我们同样喜欢节日，喜欢节日的氛围、节日的快乐，还有节日里有家人相伴的温暖。但无论是五一劳动节、十一国庆节，或是本该阖家团聚的春节，我们都因为身上肩负的责任而坚守岗位。即便如此，在温暖的鼎和大家庭，我们也会拥有自己的年味儿，用自己朴素而温暖的方式过年。
“年味”正以全新的形式和内涵向我们走来，需要我们赋予新的内容、载体方能显现其过往的魅力。庚子年初，在疫情防控最为艰难的时刻，鼎和客服人一起坚守岗位、共克时艰，度过了那些难忘的日子。眼下，2021年农历春节就要到来了，我们也将带着对来年的美好憧憬，用更积极的心态投入工作，为客户提供更加专业优质高效的服务。
文/周露 鼎和财产保险股份有限公司客户服务中心
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