33思维模型：整合思维一领导者的思维路线图
模型思维
幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸！同理“成功的人都是相似的，不成功的人各有各的失败”。每个人都想像马云和马化腾一样成功，然而模仿成功人士的行为并不能帮助你取得成功，因为任何一个人的成功都是天时地利人和，别人成功的经验换了新的环境并不一定管用。虽然成功人士的经历各有各的不同，但是他们有的是同样的思维。
研究表明，成功人士大多有一个共同的特征：他们都愿意而且能够同时接纳两种互相冲突的观点，在碰到观点冲突时，他们既不慌张，也不是简单地进行非此即彼的取舍，而是另辟蹊径，提出一个新思路，即包含了原先两种观点的内容，又比原来两种观点胜出一筹。这种思考和综合的过程被称为整合性思维。
“整合思维”是加拿大多伦多大学罗特曼管理学院院长罗杰·马丁教授最早提出来的创新性思想。该思想是马丁教授在他１７年商业咨询经验的基础上以及他在哈佛商学院学习经验的反思中得出的。他认为，领导者致胜的关键在于整合思维，既头脑中同时处理两种相互对立的观点，并从中得出汇集两方优势的解决方案的能力。整合思维不只是少数人的天赋。只要人们有意识地去训练自己解决问题的能力，养成一种积极的思维习惯，通过学习任何人都可以掌握这种方法，最终强化自己整合思维的能力。
一、什么是整合思维？
整合思维是指面对相互冲突甚至对立的模式时不是简单地进行选择，而是能够进行建设性的思考，创造性地解决它们之间的冲突，形成一个既包含已有模式的某些成分但又优于已有模式的新模式。
整合思维倡导富有建设性的处理彼此对立的意见，不以牺牲一方为选择另一方的代价，而是以创新的形式来消除对抗，新的意见同时包含着对立意见的某些因素，且优于对立意见的任何一方。
例如：小米手机可以整合手机价格和性能的矛盾，生产出质量又好价格又便宜的手机，这就是一种整合思维。
宝马GT可以整合商务和旅行的双重需求。SUV可以整合越野和城市的双重需求。
马丁教授提出，人们能够容纳两种对立想法的思辨头脑，通过权衡设法找到优于两者的新思路的能力是与生俱来的，但是头脑的这种思辨能力也可以通过后天训练而获得。合理地运用整合思维的思辨能力，可以帮助人们跳出非此即彼的选择怪圈，发现原本意想不到的新途径。
二、整合思维的决策模型
例如：四季酒店堪称世界上最成功的豪华酒店连锁集团，创建于1960年，发端于加拿大多伦多市，比尔·盖茨和沙特王子都是股东。
四季酒店的创始人伊萨多·夏普是整合思维的高手。夏普喜欢小型汽车旅馆的舒适和亲切感，但这种旅馆的规模过小，一般房间数量小于200间，没有足够收益来满足商旅人士看重的健身设备、会议室、餐厅及其他休闲设施。同样，夏普也喜欢规模庞大的大型传统宾馆，给顾客创造充分的享受空间，但其规模过大，最少要750间客房，给顾客带来距离感，容易失去温暖融洽的气氛。
作为创业者，要面临两种选择，要么选择小旅馆要么选择大酒店。但夏普没有接受这种选择，他运用整合思维做出了四季酒店，既兼顾小旅馆的温馨有兼顾大酒店的豪华，成为豪华酒店之首。
凸显：
一般酒店：选址、员工、规模、装修、服务。
四季酒店：关注顾客没说出的需求，即“在外如同在家和办公室一样随意”。
具体做法：24小时客房整理/24小时秘书服务，夜间擦鞋，加入当地色彩和文化的酒店设计，所有权与经营权分离避免过度关注地产价值。
整合思维者善于扩大凸显因素的选择范围，不仅关注客户主动提出的要求，还有要关注客户没说出来，但内心希望被满足的需求。虽然凸显因素会增加问题的复杂性，但是整合思维者并不畏缩，敢于面对挑战。
因果
一般酒店：客房利用率、盈利水平、客房收入和食品饮料收入有关。
四季酒店：房间数量增长固然可以增加利润，但会降低顾客的自在程度；不仅是制度，员工对企业满意度也与服务质量有关。
具体做法：在员工态度、职业生涯、技能培训、晋升、平等、信任、工作稳定改进。
整合思维者用于考虑多方面间接的因果关系。传统酒店认为宾馆房间的数量必须能够满足休闲娱乐设施的投资需求，并获得相当利润；只要达到这个最小值，利润就会随着房间的增多而增多。而夏普不怎么认为，他洞察到了宾馆规模和利润率之间更深层次的关系。他还洞察出房间数量与顾客自在程度之间是递减关系，所以房间数量的增长有利有弊，要准确的发现它们之间的因果关系，才能做出正确的决策。
夏普还发现服务质量与雇员对雇主满意程度之间的复杂因果关系。所以夏普对员工非常好，员工对顾客就非常好，进而客户满意，就更愿意付出更高的价格。形成良性循环。
四季集团自1998年被《财富》杂志列入“百家最佳雇主”后，年年榜上有名。1994年纽约的四季酒店开业时，出现了3万人竞争400个工作岗位的罕见局面，堪比中国招聘公务员。
架构
一般酒店：先确定规模，然后服务标准，再次人事政策。
四季酒店：黄金法则－对待别人像希望别人如何对待自己那样，避免整体与局部的不协调甚至冲突。
具体做法：不设置客户服务部门，人人都响应顾客，黄金法则是核心原则。
整合思维者并不将问题拆分为若干独立的个体来逐一解决，而是始终从整体去思考分析问题。所以才有了四季酒店做出了不设置客户服务部门的决定，因为人人都是服务部门。
决策
一般酒店：重在执行的系统，两者择一的经营模式。
四季酒店：全球最佳酒店，豪华酒店之首，兼具大酒店和小酒店的优势。
四季酒店主打服务牌，成为最佳服务的代称，凭借38个国家92家酒店，四季酒店已经成为全球奢华酒店的标杆，是各国政要和名流的首选。
整合思维者宁愿费尽周折找到问题的最佳解决方案，也不屑于勉强接受现实的拼凑。
作为整合思维者的四季酒店，善于发现更多相关的凸显因素，过滤出哪怕更复杂的因果关系，并全面的分析而得出决策，或许这就是四季酒店的成功之道吧。
三、整合思维与传统思维的区别
整合思维创造各种可能性、解决方案和新观点，也营造出无限可能的氛围；而传统思维却将可能性隐藏起来，把创造性方案逼进死胡同。整合思维文思泉涌，意气风发；传统思维自圆其说，接受中庸，妥协勉强，传统思维者更愿意接受现实，整合思维者敞开心扉，接受世界的每一次挑战。
四、整合思维的培养
1、理性态度：你是谁？你追求的是什么？
理性态度处于个人知识体系的顶端，是人们最广义的知识领域，凭借理性态度，大家能够在自己的世界里准确进行自我定位，并认识到自己力图达成的目标。理性态度不仅显示了我们怎样看待周围的世界，也表明我们在世界中如何定位自己。
拥有整合思维技能的人其态度与立场具有六个关键特征，可以从两个层面来看：
对世界的态度
现有模式并不代表现实，它仅仅是我们思维的反应。
鼓励思辨模式，接受矛盾和冲突，不惧怕观点对立。
现有的模式并不完美，一定存在更好的模式未出现。
对自身的态度：
不但存在更好的模式，而且我能够找到更好的模式。
分析并介入错综复杂的新模式，能够应对复杂局面。
具有乐观精神，给自己时间去建立或改良更好模式。
2、三大工具：打造一个新世界
人类个体知识体系的下一步是人们用于组织思维和理解世界的工具。理性态度引导人们选择需要积累的工具和手段，工具的范围很广，可以是系统理论，可以是心智程序，也可以是经验法则。系统理论、心智程序和经验法则非常有效的思维工具，如果你缺少了这个工具箱，我们就需要摸着石头过河。不能发现和归纳问题，不能有效的解决问题。
整合思维者的三大工具
工具1、创成式推理：不是探索应该是什么、实际是什么，而是探索可能是什么。探索可能性，不同于归纳或演绎，它是思想飞跃和发明的源泉。
演绎和归纳推理统治了当今教育领域，但是在解释新模式上面，演绎和归纳无法使人满意。演绎推理需要一个原有的理论或一个能够以之为基础进行推理的模式；而归纳推理则力求在重复再三的经验和观察中获得推论。创成式推理是一种产生思想飞跃的推理，是创新创意发明创造需要的一种思维工具。
整合思维者非常愿意使用创成式推理，在寻求创造性解决方案的过程中，这也是唯一适用的工具，虽然错误不可避免，但整合思维者会不断尝试，通过多个不同的原型和几次迭代后得到创造性方案，再运用创成式推理从解决方案——结构——因果——凸显一路返回去验证，最终达到满意的解决方案。
工具2、建立因果模式：与简单、线性的目的论或决定论因果模式相比，整合思维要求培养一种具有系统动力学特点的、辐向式比喻的多向多元的因果关系模式。简单说，就是考虑连锁反映。
第一层次：决定论和目的论。决定论是指在一定条件下，X引起Y。例如，如果我们不努力学习和工作，结果就会被社会淘汰。目的论就是因为Y有什么目的，所以X就怎样。例如因为我想赚更多的钱，，所以我要努力工作和学习。在建立因果模式的过程中，决定论和目的论两种因果关系链接起从事物本身通往所期望的最终状态之间的道理。
第二层次：非线性和多向性因果关系组成的动态系统。
有时候影响结果充满了多个变量，整合思维者需要考虑到复杂的因果回路，要借鉴系统动力学的理论，要以事物的整体去看待问题，不能独立看待某一个原件。
第三层次：辐向式比喻
就是通过设计出一种比喻然后围绕这个比喻建造模式的方法。例如，把企业竞争比喻为战争，总经理就是集团军军长，员工就是士兵，行政部就是后勤保障。
辐向式比喻可以帮助整合思维者更具象的理解和思考问题，有利于建立一种新的模式和方法。还可以帮助整合思维者打造认知技巧，即钻研某问题的个别部分时，仍然能够顾全大局，保持整体性思维。
工具3、积极质询：不固步自封，局限于自己的模式或观点，而是积极主动的、善意的倾听、探讨不同的观点，在获取更多信息、理解对方观念的基础上，创造性地提炼出更好的解决方案。
当与别人在某种心理模式的基础上进行互动时，我们通常会努力维护自己的模式，以防他人质疑和对抗，我们总是费很大力气向别人解释自己的模式，反对各种批评，在逃避批评和反对质疑中，虽然对自己的模式的理解会更加深刻，但是无法从他人的模式中学到任何东西，我们只能局限在自己的思维模式中，无法找到新的创造性解决方案。
矫正这种辩护的方法就是质询，质询会带来有意义的对话和结果，从质询中发现更多的凸显问题和因果关系，从不同的角度看待问题可以促成创成式推理和新的因果模式建立。
3、两大经验：掌控能力和创新能力，态度与工具通现实世界的交汇
经验构成了人们最实际的有形知识,人们积累的经验是自己理性态度和工具的产物，指引自己去经历一些而避免另一些事情。
经验可以提高你的敏锐度和技巧性。
敏锐度是一种能力，可以帮助我们相识情况的差异之处。厨师能够准确的区分出牛排在烹饪过程中的生熟程度，股票分析师可以准确的看出两家看似相同的公司的不同之处，估计出哪家公司更有价值。
技巧性是指付诸行动并能始终如一地达到预期效果的能力。技艺娴熟的厨师煎牛排，想要几分熟就要几分熟，并且这种能力具有稳定性。
技巧性和敏锐度相互促进共同增长，最后形成一种习惯性技巧，达到炉火纯青的地步。
整合思维者要同时具备商业掌控能力和开拓创新能力，兼顾稳定与创新，而不是顾此失彼。
掌控能力：组织安排、统筹计划、集中管理、重复熟练。
提高掌控能力需要在某一领域内反复实践，这是因为任何一个领域内的大师都见多识广，经历过种种特殊情况，脑海里面拥有大量的凸显数据和清晰的逻辑因果关系图。一个技术精湛的医生只需要进行简单的检查，就可以确定病人得了阑尾炎，而一个新手可能需要做大量的检查进行反复比较和思考，才能最终确定病人肚子疼痛的原因。专家们通过大量的经验积累了庞大的数据库，培养了快速判断病因的技能，也为解决问题创造了捷径。
掌控能力不是偶然间获得的，单凭经验不一定能够提高掌控能力，必须经过有目标，有计划，有步骤的大量重复获得，如果没有科学计划，只凭零散的经验，就不能够保证再每次任务保持稳定，还有可能形成坏习惯，影响任务结果。
创新能力：积极主动、善于试验、灵活变通、开放通达
创新需要我们主动进行试验，对新奇的情况自发做出反应并保持开放的头脑，勇于尝试新事物。
整合思维的核心就是掌控能力和创新能力的结合，相互促进，共同提升。
没有掌控能力，所有凸显数据、因果关系都没有意义；没有创新能力，掌控能力就会止步不前，缺乏空间。掌控能力是创新能力的激发条件，创新能力又是掌控能力的生成条件。缺乏创新的掌控能力会机械生硬，缺乏掌控的创新能力会不堪一击。整合思维者凭借丰富的经验，无论面对情况是需要调动掌控能力还是创新能力，就能够快速做出反应。
总结
成为一名合格的整合思维者我们还要克服以下挑战
思维定势化，不认为存在更优的方案，也就是有出厂设置问题。
追求简单化，偏好单方向的简单因果关系，比如更多带来更多。
坚信专业化，被职能、专业专家所累，如专科医生及部门隔离。
我们要不断构建个人的知识体系。从改变态度和看法、改变学习和掌握的工具，以及改变个人经历与经验等三个角度，不断控制三者的动态、正向促进。每个人的知识体系——理性态度、工具和经验都把握在自己的手中，每个人都有很大的空间发展和形成自己的知识体系。我们或许改变不了我们的身高、智商和基因，但是只要能够改变自己的理性态度和看法、改变学习和掌握的工具模型、改变经历，就可以提高自己的整合思维能力。
参考资料：
《整合思维》罗杰·马丁 加拿大 商务印书馆
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