人性本贱:你越热情别人越看不起你,你越高冷别人越觉得你牛逼
我以前常在公众号里面讲,人性本贱,我们一定不要去做jian货。
穷人想要变富,有付出很多,突破很多自身的局限和瓶颈。这些局限和瓶颈,也就是人的思维习惯或行为习惯,这些是常常被穷人群体大力地拥护和倡导,但都是被富人群体反对和鄙视的。
之前我也讲了很多这种瓶颈,今天再讲一个:在做客户服务时,一定要戒掉犯贱的毛病。也就是,你不能无底线地迎合客户。
我在群里讲过比较大的相关话题,例如“如何跟准客户沟通”,这个也已经整理成PDF上传到了群文件夹,今天我围绕其中的一个小点来聊,也是因为最近正好有一个学员请教我这个问题。


她说,自己经常会碰到一种客户,就是一直问来问去,就是不买单,跟他们说得多吧觉得浪费时间,说的少吧又怕客户觉得自己冷淡,这种该怎么处理?
还有的客户,咨询过一次后就说“再看看”,然后就没有然后了,也不回复,这种情况还要继续问吗?
应该说,她的问题是很常见的,只要是做过营销或者销售的人,都遇到过。
对于这种情况,我有两条建议给到大家:
第一,永远别去猜客户的想法。
第二,给客户的回复尽量不要超过3句话,每句话尽量不要超过10个字。
当然,这个建议适用的是线上的高价营销。如果你是做淘宝,或者是开小餐馆的,就得反着来,肯定要有多热情就多热情,因为餐馆和淘宝大多是针对穷人的营销服务,穷人会很在意这个。
但做互联网营销的话,还真的不一样。
如果你的服务或者产品,在营销页面或者朋友圈已经写的很清楚了,还有人一直问来问去又不买单,那你一定不能搭理他,要记住我上面说的两个原则。
如果准客户来问两句就没下文了,你也不要去猜测对方的想法,更不要去探究原因。
只要你开始猜测、开始想,你就开始犯贱了;而如果你去追问原因,那更是在犯贱。
这些动作,会把你的需求感暴露无遗,而客户一旦察觉到了你的需求感,你就已经处于一个被动局面了。
这时候的状况,就是对方不仅仅会拿捏你,无休无止地骚扰你,对你的产品讨价还价,甚至潜意识里会认为你的产品根本不值这个钱,以后就更不会买单了。
而你呢,在不停的猜测和不断的回复中,消耗了大量的精力和时间。
相反,如果你表现的很高冷的话,客户就无法俯视你,潜意识里就会觉得你很牛逼,买你的产品和服务也一定错不了。


客户面对高价产品和服务的时候,表现犹豫不决,一般有两个常见的原因:
第一个,对价格敏感,这种客户非常在意价格,他花了100块,就需要得到200块、甚至1000块的回报,而且他还要反复斟酌、确认,搞清楚到底能不能从你这儿拿到这个超值的回报。
遇到这种人,你千万不要跟他多废话,要么晾着他,要么拉黑他。这种贪婪的人,最后一定是被镰刀收割的结局,因为只有骗子才会承诺给他一百倍、一千倍的回报,而他也会义无反顾地上钩。反而实实在在的产品或者服务,在他这儿是不可能成交的。
即便是他买了你的产品和服务,售后期间他也一定会不停地跟你磨磨唧唧,让你烦不胜烦。
第二个原因出在你自己身上,就是你的营销能力还太差,产品和服务的价值展示也没到位,别人根本感受不到价值,也就不会有购买的迫切欲望。这种情况,你需要的是好好打造你的销售文案,经营好你的朋友圈(我群文件夹里面有我写的打造朋友圈黄金法则)。
说的形象点,售前咨询的逻辑,就跟男追女的逻辑差不多。
比如你想追对方,约了她一起吃饭,结果她临时发消息说有事不能来了。这个时候你千万别问原因,直接回“好”就行了。你再多问一个字,你就多减一分价值。同样的,不管她是真有事还是假有事,都不要去猜测,只要你有了猜测的念头,那你就已经输了。
再比如,你俩都是普通的上班族,你跟她表白后,她却说还要考虑,不着急找男朋友。
这时候你就不要再往上凑,也不要再表现自己,更不要追问结果,否则你就成了低价值的jian货。对方会嗅到你的低价值的垃圾气味,在心里把你和垃圾放同一位置。
对方这么说的原因,当然不是她真的不着急,而是你自己的价值没有塑造到位。综合你的外表、谈吐、财富等等进行评估,价值比人家想要的差的还远。
很多的打工阶层的女人,如果她本身有5分的话,择偶肯定是盯着7分、8分的男人,而她们中至少有一半的人,最终会被包装成9分的3分男收割,只因为这些3分男会包装,价值塑造的好。
网上经常有这类新闻,一个初中文化的农村男,靠租豪车到高档小区附近拉客,居然同时与12个阿里巴巴的高收入女员工谈恋爱,骗财骗色。甚至其中还有一个为了他离婚,准备与他结婚的时候,没想到他被抓了。


这类男人,就是把自己包装成了9分,他追女人的时候,女人是不会说“我想考察考察”、“我看你的表现吧”之类话的,都是直接就扑上去了。
做营销也是同样的道理,你一定要在合法的前提下,设计一种有效的营销策略和节奏,能够让你的客户义无反顾地掏钱买单,一句废话都不用说。
如果你还达不到这种能力,那你至少可以做到一点,就是把嘴闭上,不要去做那个热情的jian货。


美女发你好呀,千万别回你好
发这种高情商的情话,能聊一整天