护士长遇到这样“破罐子破摔”的下级护士 该怎么办？

爱咋滴咋滴！遇到这样“不服管”的护士，护士长，你该怎么办？

话题

@盈盈：

请各位老师帮忙，护士长遇到这样的下级护士怎么处理？

事情是这样的：

我们医院5S管理已经实行几年了。这次，我（护士长）安排护理组长管理护士站，要求按照5S方法管理，做标识。这个护士说：做了也没人按标识放，不做！也学不会，扣分就扣分……这个护理组长是个老护士，现在竟然以这样的态度跟护士长说话。

气得我头大！我该如何处置？

解读

在护理管理活动中，护士长会遇到各种各样的人和事。这种“破罐子破摔”，不执行护士长指令性工作的护士，也不是没有。

面对这种“不服管”的护士，通常情况下，护士长可以有几种对策：

1、护士不完成护士长指令性工作，绩效扣分。

2、先培训，再布置。

3、做通思想工作。

4、这样的工作态度不适合做组长，找能胜任的。

绩效扣分，不是“上好佳”。因为，接下来还有很多工作需要科室护理人员协力执行，你就是扣了分、罚了钱，也不是办法，重要的是大家一起行动起来，完成既定的工作目标和任务。

换人，也不妥。因为，这个护理组长也许只是带着情绪抵触护士长安排的工作。事情过后，冷静下来，也许她就想通了。护士长简单粗暴的换人，不利于科室护理团队的安定团结。接下来，科室护理氛围就变得微妙而尴尬，下一步的工作，就更不好做了！

5S管理是一件全员参与的工作，在做这些之前，护理管理层面应先进行培训，以统一认识，然后制定方案，每人都有相应的职责和分工。话题中，护士长这次的工作安排，只让护理组长一个人去做，被安排者难免会有抵触的情绪。护士长要发动护理人员，齐抓共管，一起协力完成并维护。

但是，话题中，这个护理组长也有问题。这样的态度直接顶撞护士长，会影响护士长在科室的威信，也显得个人成熟度欠佳，组织观念交差。

也有的护士会说：“除了这位护士科里还有其他护士可以用吗？有的话让她待岗几天，不执行任务就不用来上班了，来了也不排班！”

这样做，也不行。上下级关系就破裂了，彼此之间的矛盾就会越结越深，再说了，科室里的护士长也没有这么大的权利吧？！

对策

慎重“换人”

护士长要慎重行事，不能因为下级护士的几句意气之语，而大动肝火，更不能动辄“走马换将”，那样草率行事，只会于事无补，让科室护理氛围变得更糟，工作任务更难布置的下去。

做通工作 

为了科室护理工作的顺利开展，从这一点出发，护士长必须找这个护理组长谈一下。耐心地交流，找到其心结，进而做通其思想工作，达成共识。一般情况下，下级护士的这种“小情绪”，并不是什么难解的“心结”，通过护士长耐心细致的沟通，常常能达成“和解”，最终“上下一心”，一起完成工作任务和目标。

寻求支持

护士长私下里找这个“不服管”的护士谈心，“治病救人 ”，尽力挽留与挽救，如若执意不改者，护士长可找上级护理管理者沟通，寻求上级支持，共商对策。

做好动员 

护士长做通护理组长的思想工作后，要在科室护士例会上，做好动员工作，做通全体护理人员的思想工作。别的科室都在认真执行5S管理，本科室也不能落后，被别人小看，激发护理人员的团队协作精神。

布置任务

护士长按照工作计划，把目标任务分解下去，分头实施。

督查督导 

护士长做好其中的督查与督导工作，发现问题，及时指出，立即修正。