最近看了一篇关于英国首都银行的文章，更激起了对国内银行压抑已久的愤懑。一次，到一个国有大银行去办个人业务，你看，大厅里坐满了客户，可开放的窗口就那么一、二个，还慢条斯理。初步估算一下，轮到你直到办完业务，需要一个多小时。属于等待一小时，办理三分钟。如果不是某个业务必须指定了这家银行，网上又不能办理，绝不会来受这个洋罪。后来这张卡的业务结束后，立即注销，咱惹不起还躲不起吗。本来该银行好不容易营销攻关得来的客户，被线下业务搞得一点黏性都没有，不知道他们是怎么想的？又一次，在另一家国有大银行办理了水电气费用托收业务，因为房子卖出去了，要解除托收手续。由于当时是在柜台办理的，托收解除也必须要到柜台办理。不知道现在互联网都发达到这种程度了，怎么还有这么个原始规定？作为金融服务业，做的像老爷一样，我上班它上班，我下班它下班，我双休，它双休，真正做到与客户神“同步”！以后，如果有人说，银行服务不与客户同步，我第一个站出来强烈反对。另外发现，没有一家银行能在互联网上，清清楚楚告知客户，哪个网点周六开门，哪个网点周日开门，搞得好像这是什么国家机密似的。只能自己开车一家一家去碰运气，但基本上人家周末两天都不开门的居多。还有，周末银行很多业务不能办理，只能在工作日办理，不知道为什么不能办理？难道牵涉到什么特殊设备、人员、气候、温度、还是天象？总之，现在国内的银行，让你欲说无词，欲怒无气，不知道怎么说才好。它自以为是在降成本，孰不知，在客户看来，实际上已经处于关门的节奏。现在互联网支付对银行造成了这么大的冲击，还没有把他们给冲醒。猜测唯一的原因还是垄断惹的祸，现在国家已经开始允许一些经营不善银行破产倒闭，估计也是看到了银行业的不思进取。网点营业时间：每年开业362天，工作日每天营业12个小时，星期六、星期日分别营业10个小时和6个小时。网点店面布置：闪闪发光的玻璃架构，配上红黑相间的内饰，高高的天花板和银色的柱子，色彩鲜艳的点钞机。职员穿着与银行红黑标识搭配的服装，发自内心的微笑，他们注重每一个服务细节......完全不同于传统老气横秋的银行，像极了升级版的苹果专卖店。业务创新举措：创办了英国第一家免下车银行，就像麦当劳汽车餐厅一样，服务迅速，手续便捷，也省却了客户找车位、停车缴费的困窘。当然，对银行职员为客户服务的业务能力提出了非常高的要求。难道，这不也是一项银行之间的核心竞争力吗？当然还有其他许许多多的创新举措。其创始人弗农·希尔说，当所有人向左，你就要考虑一下，是不是应该要向右了。前段时间网上流传一个段子，说看车辆的老太太根据证券交易大厅门口的自行车数量来买卖股票。人多了就卖股票，人少了就买股票，反而赚的比里面整天盯盘的股民多。现在连独此一号的许多政府机构都服务便民了，如车管所周六、周末都上班。民政部门婚姻登记不仅在周末，在碰到5.20、11.11、情人节、七夕节等年轻人喜爱的日子，即使是在国家法定节假日，也会安排加班工作。派出所周末依然可以办理包括户籍迁移在内的诸多业务，等等。作为市场型企业的银行，至今，为什么身子还这么重？！银行业不仅要与互联网金融公司的竞争，但绝大部分还是银行与银行之间的竞争。如果谁的客户数量能排在全国所有银行第一名，不也是一种竞争力吗。竞争力是什么，人无我有，人有我优，人优我特，人特我转，转向新战场，开辟新业务，然后再周而复始。如果全行业不济，即使死，也是他们全倒闭以后，才能轮到自己，这就是你铸就的生存门槛。另外由于起点不同，线上既然肯定比不过互联网金融公司，就不能再一味地盯在线上死磕，以己之短去克人之长。不如，转换一下思维，通过线下影响线上，因为每一个人不管多少，每年终究需要一、二次线下业务。抓住这点，不如把自己成为人们线下的唯一银行，用线下包围线上。可是，但是，各个银行好像是共同商量好了的，一起沉沦，一起在比谁更差：营业时间、开放窗口、服务态度以及流程手续。什么时候，国内能够出现一家像英国首都银行那样的鲶鱼银行。反正，如果我的身边出现这样一家银行，我肯定毫不犹豫的注销我所有其它家银行卡，转而成为它的客户，为什么不呢？
作者 : 周洪涛
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