“疫情期间，线上活动怎么搞成这样…”督导和社工好好说话了吗？

出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 李南茜

    单位 | 北京青少年社会工作协会

“你线上活动怎么搞成这样......”

“你为什么不能完成......”

“你这个就是不行......”

这些话听起来不太友好，心里不太舒服，我想在这个特殊时期，我们的心里多少都会有些起伏，但是当我们面对社工时，是不是应该注意良性沟通呢，要为社工提供心里支持，而不是语言的冷暴力呢？著名的马歇尔·卢森堡博士提出了非暴力沟通方式，通过非暴力沟通，使得无数的人们获得了爱，被爱包围。那么，在这个特殊时期作为督导的我们应该怎样和社工“好好说话呢”？

非暴力沟通要素有四点，观察、表达、需要、请求，这四点贯穿在每一次沟通当中，如果我们能够把它当做是一种意识和素养，相信和社工的谈话氛围将是良好和温馨的，而且更有助于了解社工内心的真实想法。那么我们需要怎么做呢？

巧妙观察，及时辅助

疫情时期和社工的沟通可能采用线上的方式占多数，在和社工说话中，假如用的是视频方式，要注意观察社工的言行举止，特别是在说到问题或者困扰时社工的反应，比如情绪是否有波动、语调的变化等等，但是不要盲目的就去推论，例如“督导，我觉得有的人真是不理解我们，说话很不客气。”

可能这会儿社工是情绪有波动了，但是不要马上就认为是因为这几句话就情绪波动了，而是要继续观察，让社工继续诉说，督导此时要善于发挥倾听和不批判的技巧，适当的有些回应等，例如语言上的宽慰，而且要注意用词，尽量用一些平和或者是鼓励的词语，而且如果是比自己年长的社工，要尽可能用敬语；如果在打文字沟通中，督导可能无法准确判断时，最好是采用语音或者视频方式，可以较直观的和社工沟通并且仔细观察社工。

图片来源于网络，版权归作者所有

明确需要，准确表达

“我不是不想完成工作，但就是没做完。。。”面对社工此时的情况，督导要和社工进行良性沟通，可以明确下社工的困难在哪，而不要采用以下的问话“别人都能完成，你为什么做不了？”如果这么问，有可能就是那个“话题终结者”了。

特殊时期，我们作为督导更应该结合社工的自身实际情况去看问题，可以问下社工是不是有什么困难，或者是工作遇到难点了，不要一刀切式的方式，这样非但解决不了问题，还容易造成语言伤害。此时明确社工的需要，才能准确表达双方的意思，从而进一步推进谈话。

非暴力沟通方式在这个特殊时期尤为重要，每位社工都承受着来自各方的压力，情绪难免受到影响，那么督导此时就要发挥专业的优势，做社工的贴心人，发自内心的去关心社工和做力所能及的事情。

图片来源于网络，版权归作者所有

因为每一个社工的表达方式都不同，面临的环境也不同，比如有的社工在这个特殊时期既要参与防疫工作还要照顾家庭，那么此时督导应该给予社工更多的关心和陪伴，协助社工合理规划现有的事情，舒缓社工的焦虑情绪，发挥陪伴者的角色。

比如有的社工觉得现在开展线上活动很费劲，一方面怕自己能力不够、另一方面怕无人响应等等，此时的督导应该和社工一起来探讨线上活动的方式和解决困难的方法，给予社工信心和引导，而不是一味的指责和过于强硬的要求，这时更需要的是耐心和陪伴，促使社工发挥自身优势，主动的行动起来。

在这个特殊时期，每一位社工都有自己需要做的事情，但是怎么做？如何做？就需要督导的细心观察和良性沟通，才能顺利开展工作，遇到问题时，不要敷衍社工，要好好说话，只有学会了好好说话，才能建立信任的关系，才能实现真正有意义的对话交流，督导要学会良性的沟通，共情和陪伴，在这个特殊时期能够给社工支持的或许就是一句句暖心的话。