华南峰会 | 分享嘉宾：货拉拉客服总监林颖美

主题

以CPO为始，以NPS为终——

货拉拉客户体验探索之旅

林颖美

货拉拉客户服务中心客服总监

带领1000+客服团队服务于货拉拉旗下6大业务板块，积极探索不同运输场景下的客户体验管理模式，致力于提高风险防控能力以保障人、货安全，持续提升NPS。18年呼叫中心行业从业经验，熟谙运营商（中国移动）、快递（顺丰EMS）、3C连锁零售（大地通讯）、BPO（arvato）、消费金融（捷信、佰仟）、互联网O2O（货拉拉）等行业，资深客服、电销、信审团队职业经理人。

峰会介绍

“十四五”规划建议提出，加快数字化发展，推动数字经济和实体经济深度融合。对比发达国家，我国服务业的数字化程度较低，有着巨大的发展空间。服务业是国民经济的第一引擎，在数字经济时代，如何顺应当前全球服务产业数字化、智能化、高端化、融合化发展的新趋势，加快推动服务产业转型升级，日益成为大家关注的课题。为更好推动华南地区数智客服产业发展、提升韶关市数字经济产业活力，由广东省韶关市人民政府、中国信息协会、中国联合网络通信有限公司广东省分公司联合主办；韶关工业与信息化局、中国信息协会客户联络中心分会、才博（中国）客户管理机构共同承办的华南数谷·2021年客户观察（第五届）数智客服华南峰会定于9.27-28日在韶关市举办。

韶关是粤北门户城市，紧邻粤港澳大湾区，是“双区”辐射内陆的枢纽位置、黄金通道。随着“一核一带一区”区域发展格局高质量加快构建，韶关丹霞机场即将通航，重大铁路公路交通项目不断推进，将有力促进韶关深度链接“双区”大城市大市场。目前，大数据及软件信息服务业是韶关市委市政府确定的战略性新兴产业之一，韶关正高标准规划大数据与软件信息服务业发展，以对接服务“智慧湾区”为抓手，助推服务产业与城市融合高质量发展。

峰会看点

领导主旨讲话：

国家战略、产业政策及发展趋势解读

产业发展介绍：

韶关市大数据及软件信息服务业发展解析

院士专题分享：

产业格局及产业热点分析

标杆企业分享：

标杆企业管理经验分享与新应用总结

展览展示：

大数据、AI技术、服务外包、全渠道服务平台等优秀企业成果展示

会议详情

会议时间：

2021年9月27-28日

会议主题：

数智变 · 服致新

会议地点：

韶关风度华美达广场酒店

会议架构

主办单位：

广东省韶关市人民政府、中国信息协会、中国联合网络通信有限公司广东省分公司

承办单位：

韶关工业与信息化局、中国信息协会客户联络中心分会、才博（中国）客户管理机构

支持单位：

中国劳动学会、中国企业联合会、韶关高新区管理委员会

参会报名

才博（中国）客户管理机构各分公司

会议咨询及合作

联系人：罗老师

电话：[phone]

邮箱；[e-mail]

了解会议咨询

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