我们是做留学服务的，客人体验的好坏的来源于“宽度”和“长度”

通常，我们被定义为“留学中介”，所谓中介，指在不同事物或同一事物内部对立两极之间起居间联系作用的环节，对立的两极通过中介联成一体。留学中介的定义在2016年颁布的GB∕T 32932-2016 《留学中介服务规范》国家标准中，明确“基本要求，服务管理，服务人员要求等”具体规范。但是，也已经明确突出“服务”的属性，记得最近参加广东省留学服务协会理事会，当时协会杜会长也说过，我们是“留学服务协会”，不是“留学协会”也不是“留学中介协会”，是“留学服务”！

留学中介让人产生了什么误区？

我们常常被定义为“中介”后，由于中介的介质属性，让人觉得，我们只是在获取信息流断层而带来利益的误解，认为你只是掌握了这么丁点的信息落差，就带来了收益，所以，如果你被定义为“中介”，你的利润值，人们很自然就觉得不合理，而由此可能产生摩擦，或者潜在产生摩擦的诱因。

传统留学中介在做什么？

申请学校+办理签证+住宿及接机安排

我们的服务对象——留学生需要什么？

我们第一服务对象是留学生本人，附带服务对象是留学生父母，但是服务留学生父母目的最终都是“传导”回留学生本身的。

如果简单的学校介绍，当地介绍，已经是低层次要求；更高要求是对这些信息的有机分辨和准确提纯，找出最能帮助留学学生的方案，个性化服务建议；另外一个层面是需要根据留学生父母的实际情况，和期望调整留学生的目标与实际情况相匹配，以免脱离现实。

大家期待的留学服务是什么？

我认为应该是全程服务的概念，就是在传统留学中介服务基础上，1）把留学服务“前置”：留学规划，留学前语言强化，留学前辅导（如“微留学”或者样板课程等的体验式留学场景）；2）更具个性的服务过程，设立个性方案；3）留学后服务的延伸，例如，学生留学过程的升学，转学，续签，就业指导，留学后移民，回国学历认证，资产安置，甚至是留学生父母的辅助服务等等。

留学服务的温度如何体现？

我认为，可以通过服务的“宽度”和“长度”来体验到的。所谓的留学服务的宽度，就是在过程中更多以学生需要为出发点，给出以学生为本的建议和具体方案；而留学服务的长度是根据刚才的前置和后延的留学生服务需求要有服务量的加强；简单说，你起码在一定效率情况下，停留在客人身上时间量足够，最起码的是，客人付出的服务费用的消费感受与同等付出的其他消费的感受吻合。

所以，我们应该是留学服务机构，而不是留学中介！其中最重要体现就是留学生对我们的服务感受！为此，我们对留学生和留学生周边展开的是服务行为，而不是简单的靠垄断信息流的的掠夺行为了！

仅以此文勉励自己继续在留学服务路上前行！