营销不仅要吸引顾客，更要留住顾客

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昨天晚上，看见一位毕业的同学邓云在朋友圈中晒一张营业执照。仔细一瞧，原来是她自己注册了一家名叫“春暖花开”的健康管理咨询公司，开始了她的追梦之旅。

她是一个很有理想也很有魄力的女孩子，在大学读书时就一边学习，一边在学校的创业园里经营一个小店，虽然那时只是练手，但也经营得有声有色。现在工作才一年多，积累了一些经验和资源，就果敢地开始了自己的创业人生。也许今后会很累很辛苦，但她一直坚持做自己喜欢的事情，我相信她一定会闯出一番天地，成就一番事业的。

因为当年她是班长，我和她接触也较多，毕业后也还有一定的联系，所以我给她打了个电话，向她贺喜，并祝愿她创业顺利、事业有成。

她很开心地和我聊了公司成立的过程并谈了未来的发展构想。在聊天的过程中，我不由地犯起了教师的职业病，和她谈起了营销，建议她要抓住营销的本质：吸引顾客和留住顾客。在吸引顾客和留住顾客方面，留住要比吸引更加重要。要想留住顾客，必须给客户提供幸福体验，让顾客走心，成为忠实顾客。如果每一个顾客都能成为“死粉”，生意想不兴旺发达都很难。

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现实生活中，很多企业在营销上面很注重吸引顾客，采取了许多方式招笼客源，然而却不愿在留住顾客上面下功夫，很多客户开开心心来，满腹牢骚走。如果不是垄断企业，你很难想象客户还会再来二次消费。

同样是今天朋友圈上的一则消息，对比了古今药店的营销方式。说古代很多药店门口会挂一副对联，写上：但愿世间人无病，宁可架上药生尘。而当今竟有药店挂上一大横幅：购药满38元送鸡蛋6个。

对比下来，哪个药店能够给人更好的心理体验就一目了然了。其实这药店买药送蛋还不算太过分，网上竟有售卖骨灰盒“买一送一”的，真是让人大跌眼镜。

要想顾客走心，企业必须用心。如果真正能为顾客着想，能站在顾客的角度上思考问题，自然能够赢得客户的喜爱和忠诚。

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从客户的角度出发，永远都是希望能够得到物美价廉服务好的产品或服务，然而这三者很难同时获得的。

商家明白这个道理，顾客心里也很清楚，所以顾客会在三者中间进行合理的选择。

在顾客没有富起来的时代，他们宁愿放弃物美和服务好而选择价廉。但现在中国已经从富起来到强起来的阶段，顾客的选择偏好也自然发生了改变，他们会毫不犹豫地放弃价廉选项，而更加重视物美和服务好。只要能够得到质优物美和服务好的产品与服务，他们是毫不吝惜钱财的。对他们而言，钱不是问题，关键是要有感觉，在某种程度上讲，他们就是跟着感觉走。

从那些营销做得好的企业来看，他们几乎都是在客户体验上下了大功夫。比如说，前几年的苹果能够脱颖而出，赢得那么多的“果粉”，就是因为抓住了客户的心，给客户走心的感觉。而如今，又恰恰是因为让顾客不走心，很多“果粉”变成了“花粉”了。

在某种程度上讲，吸引顾客难，留住顾客更难。正是因为难，如果做好了，自然就能够出类拔萃。

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企业发展需要营销，非营利组织同样需要营销，甚至个人也需要营销。与其说是推销产品与服务，还不如说是推销人。因为要赢得客户的心，不是靠产品和价钱，而是靠人的服务。在某种意义上讲，顾客购买的不是产品和服务，而是购买了售卖者的魅力和品质。

世界著名的推销大师乔·吉拉德就特别明白这个道理，并把他的经验写在了《怎样销售你自己》一书中，他认为要想销售自己，必需让自己成为一个对生活充满激情的积极行动者，相信自己并赢得顾客的相信。当顾客相信了你后，他们就会相信你的产品和服务，也会成为你的忠实粉丝。

乔·吉拉德善于吸引顾客，也能留住顾客，所以他取得了别人难以企及的成就，也激励着很多人奋发向上。正是因为我读过他的这本书，于是也把它推荐给这个创业的学生，希望她能在今后更好地吸引顾客并留住顾客，在给客户美好感觉的过程中成就自己的梦想。

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我很高兴听她说立刻就去买书读，我也相信她读后会有收获。我想，当她能够跟随着乔·吉拉德这类营销大师们的步伐前进，梦想的实现肯定不会太遥远。我相信，她的奋斗，也一定会让她的事业永远春暖花开！

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