专访|阿里钉钉张斯成：企业实现数字化转型要从管理思想变革开始

近年来，“数字经济”一词被反复提起，但究竟什么是“数字经济”，现在还没有清晰的界定，数字经济的建设也还在探索中前进。

日前，在亿欧主办的“2018企业智能服务创新者论坛”中，阿里钉钉副总裁张斯成提出：“对阿里而言，我们普遍认为数字经济分为两个层面，第一个层面是数字化经济；第二是经济数字化。”他认为，经济数字化是其中的关键，只有实现经济数字化，才有可能去探索数字化经济的无限可能。

随着互联网的发展以及大数据、人工智能、物联网的新兴技术的应用，我们每个人的生活已经离不开网络。但在整体的社会经济中，数字化进程还比较缓慢。这是因为所有的产业都是由大量的企业和组织构成，但目前我国大部分企业还处在传统的状态。对此，张斯成认为：“经济数字化的进程一定离不开产业互联网或者产业数字化，其中最关键是企业做到数字化。”

那么，传统企业和数字化企业的本质区别在哪里？传统企业又如何实现数字化转型？张斯成在接受数据观采访时给出了他的观点。

阿里钉钉副总裁张斯成

以下是采访实录：

Q：阿里钉钉对企业的智能服务体现在哪里？

现在的智能是一个广泛意义上的名词，特别是所谓“人工智能”。不管是生物识别技术、机器视觉识别应用，还是大数据挖掘、深度学习等技术，最关键是要为业务和场景服务，帮助人们解决实际问题。钉钉关注的是企业的沟通和协同，关注的是如何以人为本，所以最大的智能服务，就是帮助企业实现数字化。

而只有一切人财物事实现数字化，才能在线化，才能发挥人工智能技术的优势去解决问题。这是根本的“道”，至于“术”的层面已经有很多，比如我们的智能硬件、排班管理、绩效考核、财税服务、智能客服、实时翻译等。

Q：数字化的企业和传统的企业本质上有哪些区别？

最本质的区别就是“工作管理方式”的差异。

传统企业是以经验和流程为核心的管理理念，数字化企业则是以人为本的管理方式。关注的对象不同，发展的空间自然也有很大的差别。以人为本的工作方式，能够让员工实现自我驱动，能够最大程度地激发他们的创新和创造能力，最终就能聚合成一个富有活力的企业。

Q：对于传统企业来说，在数字化转型过程中最大的发展瓶颈在哪里？

目前，中国大部分的企业还是处在传统的状态。对他们来说数字化好像是一个比较难以触达的阶段。所以我们提出了简单的企业数字化转型的“三级跳”路线图。

首先要从管理思想变革开始。在云计算和移动互联网时代，企业管理的维度、广度、深度都在发生变化，只有先升级企业组织管理的大脑，才能指挥所有的组织行为。

从思想变革开始，进而改变工作方式，最后激发每个组织成员的创新创造力，成为一个数字化的组织。

Q：一个企业想要完成三级跳，或者说想要实现数字化的转型您认为大概需要多久？

每个企业的状况不一样，所以很难去定一个具体的时间，但是整个产业或者说我们整个社会经济产生变化会有一个大概的时间线。特别是在中国，我觉得会发展得更快，并且我也坚信，中国会是全世界第一个实现经济数字化的国家。

这是因为在中国的产业里互联网的影响力和渗透力非常广泛，这个在欧美国家是完全不同的。所以我们可以跨越很多不必要的障碍，直接从传统跳入到数字化方向。但是对于欧美这些先进国家来说因为没有足够的动力，可能很难做到这一点。

Q：从目前的产业环境来看，我国实现数字化转型还存在哪些难点？需要解决哪些困难？

数字化转型不是某一家企业的事情，也不是企业自身想完成数字化转型就一定能做到。如果放大到整个社会经济的层面去看，实现数字化转型需要有阳光和雨露。

阳光是指政府的支持，是国家在整个数字经济或者说建设产业互联网的过程中提供的政策指引和配套措施等；雨露指的是需要更多社会性资源的参与，包括我们经常说的社会资本、行业协会和商会等。这些其实就构成了整个社会经济转变过程中基础要素。

阿里钉钉在帮助企业进行数字化转型的过程中提供了一个基础性的平台，能为整个社会贡献价值，这是我们的使命。目前，企业面临着发展困境，而在现在的大环境下，数字化转型意味能够产生更多的机会，所以我们做的事情就是让企业可以更方便快速地去触达到数字经济层面。

（数据观 孙永慧）

责任编辑：李兰松