63亚朵酒店：如何拿下5个行业第一

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这是混沌大学创新学院81天学习计划的第63篇：

亚朵酒店：如何拿下5个行业第一

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人文

自2013年创业至今，亚朵已在全国174个城市开了583家酒店，有超过2000万会员，在2019年中高端酒店的评定中一举拿下5个行业第一。其中，高端市场的规模占有率第一，超过了很多百年大牌。

亚朵的经营毛利润率高达70%，会员复购率57%，年投资回报率达25%，回报年限仅有3.5年到4.5年，而行业一般的均值都在10年以上，五星级甚至达到25年。

亚朵的产品哲学是“人文、温暖、有趣”。一家酒店如何体现呢？

1、人文

人文是亚朵的核心竞争力，也是亚朵区别于其他高端酒店最显著的特征。

这个人文并不只是起了一个亚朵的名字，这个名字来自于云南的亚朵村。

酒店业是一个非常传统的产业，即使出现如家、汉庭等，其创新也只是停留在提供了一个新的经济型酒店的品类。

亚朵希望做一家不一样的酒店，如何不一样？最大的特点就是人文。

首先就是其读书文化，每一家店都有“竹居书吧”，无论是否入住，都欢迎来浏览借阅。在一个酒店免费借书，在全国的亚朵酒店都可以归还。

一本书，成为了亚朵与人的情感纽带。

第二是属地摄影，成为当地摄影爱好者的摄影展地。

读书、摄影、社区活动，这些文化生活的升级必然诞生亚朵做重量级的创新产品——IP酒店。

2016年，在杭州开了一家亚朵S吴酒店，这也是国内第一家IP知识社群酒店。

之后陆续和虎扑篮球、网易、果壳等合作开发涵盖新零售、戏剧、科技、文娱、体育等各个领域的IP酒店，成为Z世代消费者聚集地。

IP酒店的各项运营数据比其他亚朵店至少高出10%。

2

温暖

经营酒店，还是要赚钱。作为高端定位的酒店，亚朵有一套“远处刚刚好、小处精致、贴身极致”的产品开发思路。

对于大多数高端豪华酒店常用的大理石、吊灯等昂贵材料，亚朵一律不用，适度就好；对于近距离和用户接触的小产品精挑细选；而对于客人贴身用品，极致要求，普通酒店床品是40纱支，亚朵达到60纱支，有的甚至80纱支。

非常好的床品、衣物使得消费者对于爱不释手，所以亚朵从一开始就对其进行售卖。

除了住的舒服，让人感到舒心温暖之外，最重要的是亚朵提供的个性化服务。

亚朵根据客户服务的历程，做了12个节点的设计，每一个节点之上都配了相应的个性化温暖的服务，包括亚朵粥到、小馄饨、煲汤、甜品，客人离开酒店冬天温水夏天冰水……

亚朵利用数据化技术打造的A Plus系统，实现了对于用户服务的千人千面。只要你入住过亚朵酒店，你的使用偏好、需要的用品都为你随身定制，这就是为什么很多人愿意成为亚朵会员。

亚朵的每一名员工都有500以内的权力，在第一时间去解决客户的问题，就像海底捞一样，提供快捷、温暖的服务。

3

有趣

IP酒店本身就很有趣。2020年9月12日，亚朵召开了“打开世界的门”的发布会，推出亚朵轻居Z Hotel、亚朵X A.T.House等新品牌，同时宣布亚朵进化4.0，开启酒店生活化时代。

亚朵不但要成为小众的旅居聚集地，还要成为辐射社区周边三公里的“第四空间”，拿掉酒店，变成亚朵空间，成为你“附近的远方”。

如何保证亚朵能够持续创新，满足用户千变万化的需求？最有趣的还是亚朵打造了一个开放多元的企业文化。

亚朵的价值观是“用户第一，拒绝平庸，全员授权、读领风骚，向官僚说不”，前几条前面都提到了，最后一条，亚朵是少有的在酒店这种传统业态中践行互联网文化的公司。

员工都要取花名，体现尊重、坦诚、平等，公司内一律不许称对方为“XX总”，否则就要接受惩罚。内部鼓励给优秀的伙伴“鼓掌”，给好人好事“点赞”，不让雷锋吃亏……

其实，人文、温暖、有趣的亚朵只是产品表象，比其更早的桔子酒店却在2017年卖身华住集团，亚朵短短几年能够快速崛起，还是做对了一些列重要的决策。

首先是亚朵起步于西安、成都，没有从一线城市开始，既避免了和强敌发生正面竞争，又可以从容打磨产品。而2012年的西安和成都，无论是常驻人口还是旅游人群，都很适合，商务和旅游都能满足，酒店回报率也最好。

其次是亚朵的融资模式创新。酒店是重资产行业，亚朵一方面通过会员制发展用户，另一方面通过众筹的方式为酒店募集资金。参与亚朵项目众筹，不但可以享受会员折扣，还可以作为股东，分享亚朵酒店的收益。

就像亚朵自己说的，始于酒店，不止于酒店，亚朵“房+X”的战略，不断扩充的产品线，从经营酒店到经营空间。

亚朵的创始人王海军说，亚朵的竞争对手不是友商，而是不断变化的用户需求。我们要做到用户需求的提前把握。我们不是去类比，而是要聚焦本质。这就是亚朵的成功之道。