这是在1898年由美国广告学家E.S.刘易斯最先提出。AIDMA法则的含义为: 所谓AIDMA法则,是指在消费者从看到广告,到发生购物行为之间,动态式地引导其心理过程,并将其顺序模式化的一种法则。 其过程是首先消费者,注意到(attention)该广告,其次感到兴趣(in-terest)而阅读下去,再者产生想买来试一试的欲望(desire)。然后记住 (memory)该广告的内容最后产生购买行为(action)。这种广告发生功效而引导消费者产生的心理变化,就称为AIDMA法则。
A:Attention(引起注意)——花哨的名片、提包上绣着广告词等被经常采用的引起注意的方法
I:Interest (引起兴趣)——一般使用的方法是精制的彩色目录、有关商品的新闻简报加以剪贴。
D:Desire(唤起欲望)——推销茶叶的要随时准备茶具,给顾客沏上一杯香气扑鼻的浓茶,顾客一品茶香体会茶的美味,就会产生购买欲。推销房子的,要带顾客参观房子。餐馆的入口处要陈列色香味具全的精制样品,让顾客倍感商品的魅力,就能唤起他的购买欲。
M:Memory(留下记忆)—— 一位成功的推销员说:“每次我在宣传自己公司的产品时,总是拿着别公司的产品目录,一一加以详细说明比较。因为如果总是说自己的产品有多好多好,顾客对你不相信。反而想多了解一下其他公司的产品,而如果你先提出其他公司的产品,顾客反而会认定你自己的产品。”
A:Action(购买行动)——从引起注意到付诸购买的整个销售过程,推销员必须始终信心十足。过分自信也会引起顾客的反感,以为你在说大话、吹牛皮。从而不信任你的话。
在营销行业和广告行业,AIDMA法则经常被用来解释消费心理过程。 营销行业的人运用它是为了准确了解消费者的心理和行为,制订有效的营销策略,提高成交率。 广告行业的人用它是为了创作实效的广告,实效的广告简单地说就是可以促进销售的广告,它对销售增长是有效的。 创造实效的广告,它对消费者经历的心理历程和消费决策,将产生影响力和诱导的作用,也就是在“引起注意→产生兴趣→培养欲望→形成记忆→促成行动”的五个环节,实效广告的信息会一直影响消费者的思考和行为。因此,在创作广告的时候,不是单纯地在进行一种设计艺术的创作,而是一种为了实现商业目标的创作。按照AIDMA法则,思考一下自己创作的广告,是不是在这五个环节能走到最后还能发挥影响力,还是只做到了让消费者引起注意,但不能让消费者产生兴趣。如果在第二个环节就对消费者没有任何影响力,那么广告可以说是无效的。在海南岛的一辆旅游大巴车上,一个导游这样给旅客介绍:第一,他们将到达的蜈支洲岛是世界上水最清的海岛之一,从水面往下看,能见度达到20米。第二,介绍岛上的各个游玩项目,强调哪些项目全国只有这里才能玩得到,然后说出单个项目的游玩价格,价格都很高,单个都在300元以上;lB套餐,价格1500元,可以玩遍岛上的所有项目,而且有VIP特权,玩项目时免排队;lC套餐,价格3000元,与B套餐不同之处是,会有专门的教练带去外海进行深潜。最后导游说:“ 大家花这么多钱从外地过来旅游,就是想玩得开心嘛。钱花了还能再挣,美好的记忆却是能让你记住一辈子的。” 这样一通介绍下来,原本不打算花太多钱的保罗,报名了B套餐。回来后,保罗和朋友复盘了一下,发现这个导游的话术,背后其实是一套经典的说服逻辑,即由美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出的AIDMA法则。
具体到这个案例中,可以将AIDMA法则简化为“唤醒欲望—制造阻力—提供解决方案—促进行动”的【打动人心四步法】:1.唤醒欲望:介绍岛上有很多好玩的项目,制造一种向往;2.制造阻力:抛出一个让人比较难以接受的价格,形成一种实现目标的阻力;3.提供解决方案:给出三个套餐作为解决方案,其中A套餐和C套餐都是作为“参考点”,来突出B套餐有多超值;4.促进行动:最后又用“花这么多钱从外地过来旅游,就是想玩得开心嘛。”提供了一个正当理由,让保罗觉得导游说得有道理,于是愿意下单。最后,连本身就是做营销工作的保罗,也忍不住感叹:其中套路太深,就算当时已经有所察觉,但还是会顺着那位导游的指引,觉得买B套餐确实很划算。在连锁租房中介公司的员工培训中,一般都有一套“带客看房”的套路。假设租客的意向是租一套2000元 / 月的单间,那么,中介会先带着他去看高档小区中,很漂亮的一套房子,当租客觉得满意,询问价格时,中介会说这套房每月要4000块;租客觉得太贵,消费不起,这时中介说没关系,我们还有几套房。于是,中介带他走进下一间房子,里面装修很简陋,采光也不好,还是在顶层,房租1700。因为有了上一套房子作为对比,所以租客会更加觉得这间房非常差,问中介还有没有别的选择。中介说有,最后将租客带到一间房租2600 / 月的房子中,虽然比不上第一间那么好,但也远比第二间干净整洁得多,空调、家具等也都有。虽然比原本的底价高出600,但仔细想想,觉得今天走的这三家,就这家还算靠谱。最后中介假装接了个电话,回来后问一句:“请问你决定要租这间房了么,如果觉得不适合,马上有下一位租客要上来看了。”第一步,唤醒欲望:先带租客去一家好看的房子,唤醒他对优质住所的向往;第二步,制造阻力:这里阻力有两个,一个是第一间房子高昂的房租,第二是第二间房租糟糕的环境,于是租客会更希望找到一家相对便宜且靠谱的房子;第三步,提供解决方案:当中介带租客去第三间房子,并让他选的时候,看似他有三个选项,但其实只有要不要接受现在这个有点小贵,但不至于超过能力极限的房子一个选择;第四步,促进行动:中介说还有租客要上来看房,制造一种“过了这村就没这店”的焦虑感,不给租客详细考虑的机会。如果一时慌张,很有可能就定这一家了。当然这里不是说让大家去当导游,或者去干中介,而是想说明“ 唤醒欲望—制造阻力—提供解决方案—促进行动 ”是营销实际工作中一套拥有很强打动力的话术。在日常生活中,多数想要说服某人做某事的场景下,都可以灵活运用:比如说服老板给自己加薪,说服团队成员接受自己的方案等等。第一,能说服自己的人只有自己。当你想要说服某人做某事时,不是要强调这件事有多重要,而是要让对方觉得这件事“对他而言,有多重要”,能为他带来什么好处,或者不做的话,将为他带来何种损失。就好像第一个案例中的导游,会先让保罗觉得“ 来这里不好好玩的话,以后在别的地方就玩不到了 ”;第二个案例中,租房中介会让租客觉得“ 我需要住一间好点的房间,为此我愿意支付更高的房租 ”。第二,不要让自己成为一个求助者,而是要将自己定位为一个“为你提供帮助的人”。第三,做选择题比做判断题容易,所以当想要说服某人做某事的时候,多准备几套方案,让对方进行选择,能更容易说服对方。推销工作中有两个最关键的词:“共赢”和“真诚”。即套路之外,在日常的人际交往中,最关键的是两个词是,“共赢”和“真诚”。你要找到某件事背后双方的共赢点,在付之以真诚,让对方相信你确实是在帮他。能做到这一层,基本上对方已经被你说服七八分。记住:套路只是提高效率的工具,没有好坏之分。好好说话,就是改变命运。希望所有善良的人,能利用这些工具,让营销工作更有效,让消费者更满意,也让自己活得更好。