《德鲁克52周教练指南》第四十天：跳出我世界

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管理存在的目的是帮助组织取得成效。它的出发点应该是预期的成效，它的责任是协调组织的资源取得这些成效。它是帮助组织在组织外取得成效的工具，无论这个组织是企业，还是大学，或者医院。

（彼得.F.德鲁克  《21世纪管理挑战》 1999年，第1章）

心得

所有传统假设都得出一个结论：组织内部是管理的领域。

这个假设在1870年，第一家现代企业诞生时是正确的，在工业革命期间也是正确的，因为对内部的管理对当时的管理者来说是一项全新的挑战，谁都没有过这样的经历。于是，泰勒的科学管理应运而生，大显神威。

科学管理一直在关注企业的内部。他的起源是泰勒对公司内部，特别是工人的观察，他发现工人们经常“磨洋工”，他们蓄意放慢动作，因为监工和老板并不知道一项工作要多久才能完成，没有人研究过工人工作的本质，于是泰勒以秒表为武器，按分钟测量工作任务，让观察者确定执行工作的最佳手段。按照彼得.德鲁克的说法，科学管理的直接结果就是大幅削减了制成品的成本，很多时候，成本差不多降到了从前水平的1/10甚至是1/20。于是商品有了更多的人来购买。

从管理学的角来说，泰勒最伟大的贡献就是发明了“管理”这门科学，泰勒把分析的力量带入了职场。在泰勒之前，没有人科学地分析过工作的本质。

然而这个当初牢不可破的假设在今天已经没有任何意义。组织的性质与意义成为一对矛盾体。组织当然是通过内部的分工和行动来开展工作，但任何组织的绩效都只在外部反映出来。因此，一条全新的假设是：管理是协调组织的资源帮助组织在组织外取得成效的工具。

这条全新的假设让我们重新理解管理与创业精神。任何企业或非营利性机构，如果没有开创的精神，很快就会被社会淘汰。而创业精神和管理是同一项工作的两个不同方面，而不是两项完全不同的工作。不懂管理的企业家不会有太大的发展前途，不善于创新管理人员也不会在这个位置上呆得太久。事实上，今天的企业和任何组织都必须视变革为家常便饭，要主动创造变革，而不是被变革牵着鼻子走。

因此，管理必须侧重于组织的成效和绩效，创新和管理都是在为这个成效负责。管理的责任是通过协调组织的资源，在组织外取得成效。而组织内部更像是一个陷阱，让管理者无法看到真实的外部世界。而企业机构的成果，则只能是通过顾客产生的，企业付出的成本和努力，必须通过顾客购买其产品和服务，才能转化为收入和利润。

在组织内部，只有人工和成本，成果在组织的外面，这句话怎么强调也不为过。医院存在的目的不是为了让医生有地方上班，而是表现在病人身上，学校存在的目的不是为了给老师们提供就职机会，而是为了孩子们的教育……组织是社会的器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才算是有所成就。因此，以下最新假设是新管理赖以存在的基础：

管理存在的目的是帮助组织取得成效。它的出发点应该是预期的成效，它的责任是协调组织的资源取得这些成效。它是帮助组织在组织外取得成效的工具，无论这个组织是企业，还是大学，或者医院。

思考

我们的注意力是更多放在了组织的内部？还是建立了基于组织外部的思考方式？

在组织外部正在发生的“趋势的变化”是什么？

这些变化与我们有什么样的关系？

彭信之
老者安之 朋友信之 少者怀之

北京彼得·德鲁克管理学院(DA)资深讲师、北京师范大学教育创新研究院特聘专家、德鲁克创新工坊联合创始人、国内多家主流财经媒体特约撰稿人。

十五年企业管理及创业经历，长期从事德鲁克管理思想的研究与教学。师从国学导师傅佩荣先生，对儒学经典亦有深入研究。培训真诚感人，语言幽默风趣，条理清晰，层次分明，使听者不倦，相悦以解。