《管理百年》第九讲：乔治·埃尔顿·梅奥（1880-1949）

文：彭信之

人类的历史从来没有如此有趣，以科学管理为开端，20年代的时候我们一直在探讨如何运营一家大型组织，到了30年代，就像是商量好的一样，人们的关注点逐渐从组织中移开，开始关注组织中真正重要的：人。如果让凯文·凯利来分析这样的“偶然”，他一定会给出两个字：“涌现”。

这当然与人们的实践是密不可分的，从理论上，科学管理已经搭建了一个逻辑缜密，科学有力的体系，只要按照这个逻辑去组织工作，从理论上就可以推断出组织将会得到的进步，但在这个过程中，管理者们往往忽视了组织中最重要的“人”这个变量。因此，在引进科学管理之后，反而降低了生产率。

因此我们发现，管理开始关注人并不是出于人道主义的考虑，而是受到了绝望的驱使。

首先要提到的第一个人，就是乔治·埃尔顿·梅奥。

洛克菲勒基金会资助哈佛的研究项目交由梅奥开始研究。这个项目就是人在工厂中究竟是如何开始工作的？人们最关心什么，怎样去激励员工？哪些因素会影响到员工的士气？

开启这个研究的正是梅奥，他进行了著名的“霍桑试验”。

这次实验的进行过程中，梅奥有了不同于以往的发现，无论工作条件，灯光调整到什么样的情况，工人的工作效率不仅没有受到太大的影响，反而开始提升。因为在实验过程中，工人第一次感觉到自己被认同了，被注意了，这个因素是之前从来没有人关注过的，大家都以为工作环境是最重要的。

梅奥还发现，看起来组织得当，管理严格的群体，其实内部关系非常复杂，而且是以动态不断变化，构成了一张错综复杂的人际网络，有着和社会一样的结构，这里的人际关系会影响到系统中的每一个人，从而最终反映到工作效率上。

梅奥的总结是：只要企业管理方法还不曾考虑到人类本性和社会动机，工业发展就摆脱不了罢工和怠工行为。

这次实验的意义是什么？回过头去我们看泰勒、福特、斯隆的管理理论和实践中，从来没有提到过人的因素，从来没有把人性放在管理中做为一个因素来考虑。对人的关注正是从霍桑开始的。

所以我们应该如何总结一下呢，或许是这样的：

泰勒发现了工作，福特发现了大规模应用的工作，斯隆组织了工作，但是他们都没有发现，是人在完成工作。而从梅奥开始，人开始做为一个变量开始在管理中出现了－梅奥的功绩正在于此。

彭信之

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子曰德鲁克

出走半生，归来仍是少年

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