商家体验分你注意到了吗？需要拿笔圈住的地方，你知道吗？

体验分里面有一项重要的评分考核，也是人们经常忽视的一项考核，你知道吗？

今天小二这里给大家说下，说的不到位的地方欢迎大家给小二提出

体验分里面有一大项，里面有很多小项，那就是商家服务这一大项。

商家服务，顾名思义考核的就是针对商家的各项服务进行的一系列考核，其中包括6个小项。

1，服务好评率，指的就是服务态度，客户对你的态度给你的一个反馈，

2，纠F商责率，指的是卖出商品引起纠F后，平台判给小店的责任占比，有问题要马上处理，要不然平台介入后，是因为你的责任的话，这项就会拉分，这也是商家服务考核里面容易让人轻视的一个环节，特别注意

3，投诉率，如名所示，因为没有处理的纠F，被客户投诉，而产生的比例，各个环节出现问题，没有得到处理的话 都可能产生投诉，

4，仅退款自主完结时长， 这里指。因为一些原因，客户申请仅退款，而没有退回货物，而产生时长比例，这就需商家段时间内了解情况，给与处理，时间越长跨度越大，自然就产生了。拉分比例。

5，退货退款自主完结时长，跟上面一样，这个是指客户因为一些原因选择退货退款，到客户收到货款，并且收货后，中间产生的时长比例。

6.IM三分钟平均回复率，这里指，抖店客服回应客户的时长周期，如果回应越慢，时长越长，拉分就越低，这里需要特别注意。（现在市场很多机构，可以处理这个问题，有需要的，可以联系小二）

总结，有时候商家可能因为某些事情 而忽略了这些问题，小二在这提醒商家，抓住每个细节。你才能永远保持高的评分，获取更多的流量跟客户，一项拉分 其他几项需要加倍才能拉回来。所以，细节决定成败。

各位看官，今天先聊到这了。有没讲到的地方，欢迎各位看官给补充，小二一定洗耳恭听