【视频舆情课】政务舆情剖析及应对
【系列舆情课摘要】：自墩墩舆情课首篇开序后，作者将系列舆情课大致分为政务篇、舆情篇、案例篇及建模篇四大类，目前开始更新舆情篇，敬请关注，欢迎分享点评。
PS：训练舆情，就是在训练你的媒介素养！
2013年以来，党和国家出台了一系列针对网络舆论乱象的整治措施，在收到切实成效的同时，也让舆情形势变得更为复杂。舆论话语权出现了进一步分化，资本力量、网络大V、营销账号、境外媒体、网络媒体、草根正义网民群体、政府部门等多个被标签化的群体在舆情这块土壤中分饰一角，舆论话语权、主导权争夺日趋激烈，掺杂着眼球流量、广告效益、政治倾向、资本运作等各种利益动机的舆情暗涌相互碰撞，让今后的网络舆情形势更加严峻，处置难度更加大。
从2014、2015两年50余起国内重大热点事件的舆情走势推测，当前互联网舆情形势呈现出以下几大特点：
【网上意识形态争夺战已“由明转暗”，具体舆情事件的“政治化”倾向加重】
近年来，党中央关于网络意识形态管控渐紧渐严，网上的政治利益诉求者已经感受到了来自网上网下政治管控的红线压力，敢于在网上公开发表的反党言论大幅度下降。然而，这并不意味着通过网上舆情造势表达政治利益诉求的势头得到有效遏制，这部分人群已经开始调整舆论策略，开始借助具体的舆情事件不断制造民众对立情绪，从而引向国家体制、党的意识形态。
【人为炒作民生类舆情现象大幅度提高，线上线下关联度进一步强化，情绪舆论权重不断加重下的现实效应进一步凸显，民众更容易被煽动，舆情处置难度空前严峻】
上海外滩踩踏事件开始，哈尔滨仓库大火、古雷PX爆炸、深圳娃娃鱼事件、穹顶之下、东方之星客轮倾覆、甘肃毕节留守儿童、天津港爆炸这些舆情事件背后，都能看到掺杂着资本、政治、境外势力人为炒作舆情的影子，领域更是延扩至环保、教育、涉警、安全生产、医疗、食品安全等多部门多领域，舆情处置难度加大，线下影响深远。
【舆情处置失败后的“舆情搭车”、“情绪传染”等标签化舆情派生现象将逐步浮现】
“8.12”天津港特别重大爆炸事故，由于天津地方与交通部之间迟迟达不成发布主体的舆情处置共识，加上天津方面在舆情处置过程中过于偏向传统媒体舆论，而忽视了拥有7亿网民数量的网络舆论，处置能力与互联网舆情形势不相匹配，在“信息源”、“传播”、“深度评论”、“舆情营销”四大舆情发酵节点上的话语权争夺均处于劣势，在产生公众舆情恐慌的同时，导致了全国各地涉及化工企业大小事故的“舆情搭车”传染效应不断地在各地显现。青岛“天价虾”事件也是如此，不仅令青岛的城市形象损失近2亿，而且还在哈尔滨等地频繁引发“天价鱼”、“天价房”、“天价救护车”等热点舆情现象。
最近发生的常州外国语学校事件，就是前不久疫苗舆情中关于“孩子”、“毒”等情绪舆论标签下的情绪搭车效应。
【政务微博频出低级事故，凸显网络政务建设短板】
政务微博作为官方与民间“上通下达”的中间平台，却因“领导认识不到位”、“管理员媒介素养缺失”、“制度设计空白”等各种原因而陷入“僵尸微博”、“微博个人化”、“微博娱乐化”的尴尬境地，非但显现不出政务微博该有的信息源属性，反而频出各类低级舆情事故，令政府公信力蒙受巨大损失。面对出事故后的“舆论补救”，一些政务微博表现出的担当缺失令人失望，例如@和顺国税12366 官微发出侮辱警察的言论引发舆情后，非但没能表现出直面错误的责任担当，反而以“被盗号”之类的滑稽理由意图掩盖，而@南芬网安面对舆论的一致质疑干脆关了评论。这类政务微博在如今“互联网”的形势下表现出这般极不匹配的舆情意识与应对能力，若还不能有所改观，今后势必成为一大舆情隐患。
【微博、微信舆论场属性渐趋精细化，两者对突发公共事件的舆情发酵传播效率进一步提高】
这几年，随着对微博、微信舆论场自我净化和社会研究的逐渐深入，两者的舆论场属性也有了进一步的精细化区分，微博的强媒介属性决定了其在针对社会公共事务、现象的观点交锋方面更受公众青睐；微信的强社交属性注定了其在单向传递信息方面更具有优势。今年一些突发事件的舆情发酵走势已反复表明，两者对于突发舆情的传播相比之前更为高效和快速，例如：天津港特别重大事故突发舆情走势中就可以看出，谣言的单向传播更倾向于微信，而对于事件本身引出的观点交锋更多地出现在微博，两者呈现出的信息传播“分工”，使得突发公共事件的舆情发酵更快、传播更为迅速，当然对官方应对舆情的要求也越来越高。
【资本表现出的强大力量，已成为今后左右舆情动向最不确定的因素】
2015年，“加多宝辱英烈”、“文登7·22事件”等多起典型舆情席卷网络，我们可以清晰地看到，资本力量强大的人为左右舆情的能力，虽然目前尚未有证据表明，资本在舆情炒作、走势中掺杂着政治利益，但其逐利的本性，有着与反党反政府的政治诉求者、境外媒体天然的利益联盟倾向，一旦资本在进行舆情炒作过程中走到了舆情处置的对立面，将危害巨大。
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