舆情课丨甄别和避免舆论的“高级黑”
做网上舆论工作，甄别和避免“高级黑”是一项必备的业务技能。我们有很多战友和同僚或因“网感不足”，或受“思维定势”等因素影响，常常被带进舆论陷阱，既坑队友，又坑自己，有的还一度成为社会笑话，反而成了反面案例。
高级黑，一般是以“过度拔高”“反向宣传”等极化姿态展现，用脱离实际、违背规律的方式进行网上宣传或舆论传播。有自己无意为之，也会有人刻意捣乱，最终都触发了网民抵触和反感，造成宣传成效被反面解读的负面后果。
前几天，我看到了某部委官微在宣传本系统基层干部“辛苦加班”“早出晚归”时，转发了一个只有2个粉丝的账号，结果因未能识破“高级黑”而沦为舆论笑柄，让人唏嘘不已。
再比如，经常有官微把“城管花钱买了小贩所有商品”作为城管“人性化”执法感人典型搬到网上，期望挽回长期以来舆论对城管群体的标签不佳，然而却频频遭到网民“城管也把我东西都买了吧”等类似负面调侃，反而落入“吃力不讨好”的怪圈，引发了许多负面争议。
这些都需要引起我们的重视，尤其是在互联网逐渐占据舆论主导的当下，网上舆论工作将更加注重和考量干部对素材把握、语态拿捏、视角转换的综合网感能力。个人分析认为，造成当前网上“高级黑”现象多发、正面宣传常常被诱入“高级黑”陷阱的原因主要有以下四方面：
【内宣外宣严重混淆】
我们很多单位负责舆论工作的人员，大多身兼办公室文书、信息报送等数职，习惯于内宣思维，在将类似工作内宣信息进行网上外宣转化时，经常简单搬运、机械套用，未能及时调整传播语态、转换叙述视角，往往造成网上受众的认同感大量缺失，形成巨大的情感反差，并易随着关注度上升，反向触发舆论抵触心理，进而引发负面。上月初，西安公安“店小二”精神创新升级反向引发网民负面质疑，原因之一就是当地在内宣信息进行外宣转化时，未能针对性调整宣传语态，频频使用“随到随办”“事不过夜”“24小时为您服务”等大量内宣重语态词汇，结果遭致网民滋生大量反感情绪。
【舆论网感普遍缺失】
一些单位的宣传干部平时看网时间不多、舆论意识不强，网上宣传引导时，非常喜欢套用“比谁更惨”“比谁更苦”这样的悲情方式，期望博取情感泪点，达到宣传引导目的，然而随着这些年互联网舆论生态逐渐净化，公众已越来越对这类“比惨比苦”表现出强烈的反感和抵触，只可惜这类宣传依然屡见不鲜，侧面也反映出舆论网感的缺失可能是个普遍现象。我认为，互联网舆论的“网感”主要在于能否与受众在平等视角进行真实且充分的情感交流，不走极端、不喊口号，更不能为了刻意迎合而选择“自我矮化”和“自我牺牲”。
【有人恶意捣乱】
除了自己存在一些问题外，也常常会有外人抓住弱点，以“反向宣传”“极端思维”故意捣乱，试图带偏正面舆论节奏。例如：上面说的某部委官微转发“高级黑”评论就是典型一例。该评论用户只有2个粉丝，发帖人准确切中了宣传官博的情感弱点，杜撰了孩子出生一年“就能开门”“就会喊叔叔”等脱离实际的细节，进行反向“钓鱼”引人上当，从而将原本积极正面的宣传刻意带偏带歪。这提醒我们，当遇到粉丝数少、无原创、头像为美女帅哥等疑似小号评论时，务必要提升舆论甄别力。
【宣传思维定势】
互联网舆论的新背景、新形势下，宣传思维也要因时而变，尤其需要对宣传的人物、引导的素材进行符合网络舆论传播特点的“草根化”改造，避免出现因对某人某事的过度造势而被公众抵触，要改变传统宣传自上而下、高势位的思维定势，从平民视角切入，讲温度、讲情感、讲真实，将一个典型慢慢地引导成“一群草根”，让一个事迹慢慢感染出一群事迹。
互联网舆论宣传和引导是一门艺术，要看网、知网、懂网，最后学会用网。
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