用户运营之社群营销的三个核心

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我们都知道：把有相同或相似兴趣、需求等的人组织在一起，就是社群。那么在社群里通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态就是社群营销。社群营销的载体不局限于微信，各种平台，甚至线下的平台和社区都可以做社群营销。

社群的3个价值

1）第一层价值叫做渠道，这个渠道包含了三种，沟通的渠道、传播的渠道和销售的渠道。
2）社群的第二层价值是平台，我们通过社群可以实现产品的优化，实现多中心的裂变。
3）第三层价值叫做社群的生态价值，就是通过社群我们可以实现资源整合、产业链上下游的打通和布局，甚至可以通过社群来碰撞出一些新的商业模式来。

我们通过“媒介”可以收集用户反馈的信息，把产品和内容进行优化；以服务号和商城为中心，还可以实现复制和多层次的裂变。这就是平台价值。将来，服务号、商城会进行产品的迭代更新，会和其他品牌进行合作，会打通更多市场。这就是生态价值。

社群营销需要解决的4个问题

1）社群领袖是否具备影响力的问题

现在我们玩社群，玩着玩着就散了，其实跟社群的群主或者领袖本身有很大的关系。作为一个合格的意见领袖或者社群的领袖需要具备三个能力：专业能力、管理能力、人格魅力。专业能力是指要对垂直社群的垂直行业非常专业，有一定的权威；管理能力是指他本身要能够很好地协调和控制社群的一些结构。人格魅力是指他本身具有一种精神、一种气质，能够吸引一帮人围绕在他的身边，来做一些自主行为。

2）团队本身的社群运营管理架构是否齐全问题

社群不是一个人的社群，一个良好的社群，它的成员组成一定是有科学的组织结构的。比如说除了群主之外，我们还有一些小秘书，还有一些意见领袖，还有一些意见领袖的助理，还有一些吃喝打浑的，其实里面有很多不同的角色，来做不同的工作。这个分工类似于我们公司的管理架构。社群本身有很多的规律，我们应该依据这种社群的运营规律来设定运营方案。

3）社群本身生命周期问题

拿微信群来讲，有一个“二货理论”：一个群里面有两种东西可以把群给玩活，一种是红包，另一种就是干货。没有红包、没有干货，你都不好意思发任何广告、推广相关的内容。没有红包、没有干货的社群也必然不会长久。

4）如何通过运营实现活跃度以及后面的转化问题

建立社群是有一定目的性的，是要首先在建立社群活跃的条件下能够合理的抛出自己想要表现的产品或者服务。如果一味的增强活跃，持续的发红包或者一些干货，却没有及时的进行转化，这是需要反思的问题。

社群想要发展，通过什么来裂变？

真正的社群是能够自由裂变的，能够进行多中心的复制的。怎么去理解呢？可以从三个层面：第一个层面，核心群的创造。第二个，亚文化。第三个，多中心。

首先，我们必须要塑造要打造核心群。核心群的目的有三个：1、培养多中心；2、测验和规范社群的流程；3、通过核心群的沉淀，创造出社群本身的文化，这是核心群的最大价值。
其次，亚文化。有这么几点：社群本身的价值观要非常明确、他们对产品的态度要一致，社群的规则能够被很好地贯彻，这都是亚文化的部分。
最后一个叫做多中心。这是什么意思呢？我们通过核心群的培养，通过亚文化的熏陶，能够培养出很多核心成员，他们对整个社群文化是特别认可的，对社群本身的行为是相当有执行力的。当我们具备了这些要素之后，社群的多中心就培养起来了。

一个社群只有当它有足够多的多中心时候，才有可能会实现多层次的裂变，而且多中心对于一个群的重要性是不言而喻的。就像开连锁，决定开第二个店、第三个店、第N个店的，在于我们手上有多少个后备的店长储备，开分店的速度取决于资金设备等到位的速度，更取决于培养后备店长的速度。我们社群裂变的速度同样取决于我们培养核心成员（多中心）的速度。

分享一个裂变的方法：

在进行裂变之前，我们必须要有一批核心成员，来帮助我们裂变、推广、传播。但是如何让一批人心甘情愿、自动自发的来帮助我们推广传播呢？从理论上分析，我们肯定需要给别人好处，别人才愿意动！一般来说，我们想让别人有传播、推广的动力，本质上来说，要么给钱，要么给礼物、礼品！

要想培养（或找到）核心成员，特别是有能力、有资源的核心成员为我们推广传播，满足的第一个条件就是，我们给的利益一定要足够的大，大到足以撬动他！当然，这个利益必须是确切的、实际的，不能是想象的，更不能是虚假的。我们提供的资源或者礼品，必须是在其他渠道很难获得，或者需要付出很大成本才能获得的。同时如果对方对这个礼品或者资源没有认知度，那么我们就需要细致地描绘出这个资源或者礼品对他的价值所在，激发他想要的欲望和情绪！