《道德经》告诉我们的那些医馆经营之道，叹服啊！

“居无为之事，行不言之教”

“为无为，则无不治”

老子言语虽以圣人为例，但圣人和普通人并无阶级性的划分，他只是比普通大众先走一步而已。故而对于圣人行事的借鉴，并不是妄想，而是实存。犹如佛与众生一样，自佛即真佛，不能自性，则佛也即众生。

老子在这里告诉我们“居无为之事，行不言之教”，希望统治者能像圣人那样，顺应自然规律办事，充分发挥万民的主观能动性，不要硬去发布许多不符合自然规律的政令，强制万民实现自己的主观意志。

老子认为，最好的政策就是“清静无为”，要想实现一个国家、一个社会的长治久安，就应该像对待井水那样，不要不断搅动它，井水就会清了，百姓也就能各守其职，相安无事了，这才是高明的当政者或领导者。

有一篇郭橐陀种树的文章与以上观点很契合。郭橐陀为什么种出的树比其他人都高强？他说自己只是顺应树木自然的生长规律任其发展而已。不像其他人，载好了树，总是这不放心，那不放心的，或看看、或摸摸、或掐掐等，总以一些爱的名义去做伤害树的行为，当然长不好了。

以上内容，如果引申到企业（包括医馆、诊所等）中，也是如此。不是说不需要制度，而是不要用过多的制度来企图控制员工。本身员工就很忙了，左一个条规，又一个制度，只会让他们穷于应付，疲于招待，到头来连工作都无法全心全意，受损的还是自己。

倒过来说，如果一个企业员工们各个消极、懒惰、没有干劲与动力，竟然还时时需要上司做指示与命令，或者需要监督者来干预与干涉，那么这本身就是管理者不懂管理的结果，纵有政令不也是徒劳么？

所以，作为一个经营者，不如顺应员工的天性，让他们各司其职，各尽其能，各得其所，自己则从旁辅助，共同完成好企业的发展大计。

医疗行业更是如此，如果用过多的条规来干涉员工，让他们身心俱疲，无法主动热情地来服务患者，患者肯定会不满意，不满意则就会流失，流失不要紧，还会扩大你的负面口碑影响力，这样一来，你医馆的口碑就会越来越不好，恶性循环之下，又谈何发展壮大呢？

“多言数穷，不如守中”

老子还说过，“多言数穷，不如守中”，政令烦苛，只会加速败亡，我们甚要引以为戒。不如按照自然规律办事，虚静无为，万物反而能够生化不竭。

这其实与上面内容有相应的重合，之所以单独提出来说明，一是强调，二是说明下额外的内容，即品牌传播。多言，除了表示烦多的政令外，我们还能通过它本身意义——“话多”，来阐述当下的一些现象。

随着市场经济的发展，企业间的竞争越来越激烈。为了争取公众的信任，树立企业良好形象，各大大小小的企业可谓使了浑身解数，广告宣传地毯式的“狂轰滥炸”就是他们的手段之一。可是呢？结果却并不如人意，甚至还带来了反面效果，造成市场的疲软，痛失百姓的信任。

这就是老子所说的“多言数穷，不如守中”。不知大家有没有听过哑巴卖刀的故事，说的是：有一个哑巴在市场上卖刀，因为他无法叫卖，所以只能坐在地上用力一截截地切铁丝。于是乎，人们看到他的刀竟如此锋利，便纷纷购买，结果哑巴的刀，虽然没有叫卖，却被一抢而空。

以上所说，当然不是叫我们做哑巴，而是多言不如适时沉默。还有个故事说的是英国马克斯·斯宾塞百货公司的品牌创造经历。

创始人马克斯是波兰犹太人，早年家境贫苦，好不容易成长到19岁，只身离乡闯入英国碰运气，后在好心人的帮助下，做点小买卖维持生活。因不懂英语，售货时不好讨价还价，所以马克斯便打出招牌“不要问价钱，每件一便士”，以此招揽顾客。由于服务好，不久就树立了品质优良、价格公道的形象。两年后，马克斯便将“便士市集”开到了约克郡和兰开夏。随后他又联合斯宾塞合股经营，打出“马克斯·斯宾塞”的招牌，在伦敦闹市设立了一家百货店。

从一贫如洗、风餐露宿，到开设自己的百货公司，我们可想而知其中的艰难。这虽然不是“多言数穷，不如守中”一个道理的功劳，而是集结了毅力、思维、格局、勇敢、坚强、努力、奋斗等等多方面的因素，但是也无法否认这一“道”的贯穿，所带来的无穷尽影响。

据悉，自斯宾塞和马克斯去世后，马克斯的后辈们成功继承了“薄利多销，物美价廉”的传统。公司并不像大多数零售商那样，从供应商手中购买成品，而是靠自己拥有的百名训练有素的技术员与制造商合作，对商品设计、原料选择，生产工序及质量检验等方面进行研究，按公司的要求进行生产，确保商品的优越性。

总之，口碑是最好的广告。与其一味花大心思，花大金钱去想着如何叫卖，不如静下心来，想着如何做好自己。如同一个广告公司的主席米勒所说，马克斯·斯宾塞百货公司从不对外广告宣传，但他们的声誉和名望却不告而知。其实，有了优质的商品，有了响高的牌子，他们当然不需要花冤枉钱去做广告了。

医馆经营也是如此，适宜的广告是必要的，但不能为了广告而广告。即使做了广告也要与诚信有效接轨，不能广告打出去了，你就开始玩谎言游戏了。表面上坑的是患者，似能带来一时的风生水起，实际上坑的是公司的命脉，翻不起多大的浪。

金杯银杯，不如患者的口碑。对医生来讲，再没有什么事能比被自己的病人认可来的幸福了。对于医馆来讲，再没有比患者的好口碑更高的褒奖了。水能载舟，亦能覆舟，患者不仅仅是医馆的消费者，还是医馆的恩人，是成就者。如业内所言，无论是作为经营者，还是一名医生，都应以对待患者感恩的心态，一路前行，才能成就此生。

以上之言肯定还有未到之处，或有所偏颇，但还是希望能给大家带来些许帮助。我们下期再见。