药店顽疾：这些年，“不专业”赶跑了多少顾客？
通过努力学习，充实自己，完善自己，把学习当成一种生活习惯，不断刷新自己的知识库，使自己的能力素质与发展需要接轨。
——药店智汇·洪新喜
刘东
河南省郑州市新金象大药房
听了洪老师的课，真是让我受益匪浅，让我更清楚知道了各类疾病的各种类型的区分，和如何去判断是哪种情况，和联合用药原则。
今天一大早，一位大爷在女儿的陪同下来到店里，进门就问有没有药酒？
我接住大爷的话问您要什么药酒？黄酒？还是红毛药酒呀。我把这俩都拿出来给大爷看。
大爷说不是，她女儿说那您想要啥，大爷说治腿疼的，不过不是这俩。我听了又拿来国公酒，大爷说就是这，我说您是腿不舒服？
大爷说老了，一变天，或者上楼，这膝盖都疼的受不了，有时候膝盖还肿的厉害。反正吃吃药，会好点，或者打封闭针。
我说大爷您这是受寒了，膝盖里的软骨也磨损太厉害了，平时要注意保暖，活动要根据情况适量，那也止疼药还有封闭针都是副作用太大，尽量少用，止疼药吃多了胃该不舒服了。
她女儿就说，是呀，这种情况也没啥法，平时就是让注意点。
我说这国公酒可以喝，你可以给大爷拿个补关节的钙，尽量少打封闭针，我就拿了一小瓶氨糖软骨素钙。
他女儿一看就说，哦，朋友说过这个，说她家人也在用，说让我也买。一直没碰到，今天你一说提醒我了，拿上拿上，直接给我拿大瓶的，吃那一天两天也不行，得吃一段时间。
我说大爷看你女儿多有心，您回去坚持吃，酒您也可以喝，平时呢膝盖部位多注意保暖，虽然不能根除，吃吃这个能得到改善，不让它再发展就好。
他女儿一边结账一边说，谢谢啊，要不我老是记不住，我说没事，能帮到您就好。
一大早一瓶国公酒十几块钱，加上氨糖一单四百多块。让其他姐妹们说，姐可以啊，开门红，今天一定很好。我在心里想，幸好是学习了药店智汇的课，谢谢药店智汇和各位老师们。
刘伟
四川省宜宾市金城大药房
听过洪老师的课后感触良多。同时再一次温习了各个时节的一些常见易发疾病。每一堂课都反复的听，然后反省自己平时在对待顾客时的情景。
特别感谢洪老师的问诊方案，让我能学以致用，就在昨天上班的时候遇到了一位青年男性到店里来买慢严舒柠好爽糖，我立即递给顾客一盒，于是就出于关心的问了一句是嗓子不舒服吗？
顾客回答我：嗯，已经有三四个星期了，吃了消炎药，没怎么好，平时就吃点含片就可以稍微舒服一点。
我又听到几声连续的咳嗽，我问他：是不是觉得嗓子老是有东西，特别干，嗓子还痒，而且痒起来就会发生刺激性咳嗽。
他回答我：就是。
我又问：平时抽烟喝酒吗？
他回答：是的。
于是我告诉他：您这是典型的慢性咽炎，再加上平时抽烟喝酒，没怎么注意保养，所以才会这么久都没有恢复。
于是他问我：那怎么办？
我说：像您这种情况建议您吃点滋阴降火，止痒镇咳药物，可以用点玄麦颗粒加上咽炎片一起服用，嗓子不痒了也就不会咳嗽了，这段时间尽量不要抽烟喝酒，要不然还会加重。
顾客说：就是啊，前两天都好点了，这不，昨晚喝了点酒又加重了。你给我一样来一盒吧。
我告诉他：这个最好连续服用一星期，建议您一样拿两盒吧。
还有像您可能难免会有应酬之类的，经常接触刺激性的东西，咽炎可能随时都容易复发，建议您拿一瓶维生素C咀嚼片去套着吃，这样效果更好，维C可以提高抵抗力，同时可以防止反复发作，而且维C还可以保肝解酒的作用。
于是顾客听了之后很满意的拿了我给他搭配的产品，总共是203元。
在顾客临走时又叮嘱了顾客一些注意事项，顾客很满意的走了。能从几块钱变成两百多，特别感谢药店智汇洪老师的课程分析。以后我会继续学习，再接再厉的。
黄月英
广东省广州市老婆药店
通过听洪老师的课，让我对各类疾病有了更新的认识。
今天一位50多岁的中年妇女来买奥美拉唑。我边将药递到顾客手里边问：阿姨您胃不舒服吗？
顾客说：是啊，胃经常痛，一吃这个药就好了。
我说：您胃是定时痛还是什么时候痛？
顾客说：我老是后半夜痛，睡觉睡到半夜就痛起来！
我立马联想到老师课程所讲到的知识。我说：阿姨，您这叫空腹痛，也就是十二指肠溃疡， 是因为胃部感染了一种叫幽门螺旋杆菌的细菌导致的。您平时有吃抗生素吗？
顾客说：之前医生开的有吃过，也没见好。我现在不想吃抗生素了，你就给我拿这个药我吃了就好了！那个治不好的！
我赶紧安慰的说：阿姨，像您的情况不是不可以治好，如果您真想治好这个胃病的话一定要用两个抗生素一起吃是可以治好的。（我想到了老师教的胃三联）
顾客听说可以治好就让我拿给她看，我拿了一盒阿莫西林一盒克拉霉素，我说您抗生……
还没等我说完，顾客一看我拿的药，眼睛一亮赶紧说：上次医院开的也是这两个消炎药，我吃了好了段时间，后来吃东西不注意，又痛了！
我说：是呀，平时饮食要注意，特别胃不好的人更要注意饮食了。您平时饮食要清淡为主，注意不要吃辛辣刺激的食物，要适当吃点蛋白质粉可以保护胃黏膜，也可以帮助修复我们的胃黏膜，胃病“三分治，七分养。”这个抗生素要吃7天，奥美拉唑服用4-6周。
顾客说：我看你挺专业的，那你每样帮我配好，刚才你说的那个蛋白粉也帮我拿一个吧！
于是，就这样配了两盒阿莫西林，两盒克拉霉素，两盒奥美拉唑胶囊和两罐蛋白质粉（当时店里活动第二件半价）。客单价成交了362元。
特别提醒：
每个药店都应该将人才的培养体系打造，放在战略的高度，如何通过专业人才培养系统的打造+科学的绩效、激励机制，达到提升品牌形象和服务质量、获得顾客认可和信赖、业绩效益双提升，从而推动药店的快速发展，这是药店发展过程中最重要的问题。