药店导购成功推荐的四点秘诀，远不只是“说一下”这么简单
这是门店最常见的一个现象，同事依诺导购一位感冒顾客，顾客拿了感冒药，准备到收银台付款，依诺例行公事似的说了一句，带点VC吧，感冒好得快一点，顾客没有反应，依诺就给顾客收钱，结帐打票，顾客离店。
◎ 药店智汇
这种情形可以说司空见惯，有些人说，有什么问题吗？
真正在一线做过的人都知道，这里面问题大了，依诺这种推荐对顾客而言是起不到多大作用的，顾客根本没有感觉，为什么呢？
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顾客只对自己想要的产品较关注
当顾客买到了自己想要的感冒药后，他不太会关心同事推荐的其它产品，因为，在他看来，他要的已经够了，所以，依诺的推荐说辞，顾客可能压根就没有往心里去。
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推荐成了一种敷衍
不能否定，很多同事将推荐产品当成了一种负担，或者说当成了公司要求要做的一项任务，心里面也并不太接受，只是为了完成“说一句话”的任务而已，根本没有想自己说的这句话有没有用，有没有吸引到顾客的注意。
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员工对自己没有信心
很多同事因为专业知识不足，没有足够的信心去面对顾客，在推荐时也觉得自己不会成功，所以也只是说说罢了，觉得顾客要不要都只是碰运气。
这也是目前很多药店在推荐重点单品时的一个瓶颈，其实，推荐过程并不是这样的，推荐过程应该是真正通过“沟通”让顾客明白你推荐的产品能给他带来什么利益，而这个过程中沟通效果的控制就显得非常重要，那应该怎样做，会使推荐效果更好呢？
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肢体语言更重要
根据统计显示，要想有效吸引顾客的注意，其中语言只占到7%的作用，而肢体语言占到70%的作用，所以，要让顾客明白你的推荐，不能只是“说说”而已，要有行动。
将你要推荐的商品拿到顾客面前，放在他手上，如果顾客不接，你就用手展示给顾客看，这样才能引起他的注意。
当商品离你较远时，你可以通过肢体引导顾客前往该货架区，或者自己小步跑过去拿给顾客看，你的行为才能赢得顾客的真正注意与尊重。
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推荐是自己的事
不少同事的确觉得是公司要求自己去推荐，而并非发自内心主动想去这样做，其实，很多药店推广的重点产品都有其道理，往往都对顾客恢复有好处。
再者，推荐本身可以锻炼自己的沟通能力，在真正用心去做这件事的时候，才能收获到成长与奖励。
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推荐不是碰运气
只要将产品的真正的利益点说到位，让顾客明白产品对他到底能带来什么，由顾客自己来选择愿不愿意为此支付。
当我们通过产品的展示，为顾客带来的利益讲述，加上诚恳的态度，最后能接受我们的人会越来越多，这都是通过推荐技巧来实现销售而非碰运气。
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说在前面
在我们要推荐某些产品时，要在了解顾客情况后，觉得是适合的，然后在顾客选择他想要的商品时就要提前灌输这一产品的概念，待顾客选了自己要的产品后，再次向其展示，则更易被顾客认可。
只有行动才能改变一切，这不只是一个道理，更是我们在提供药学服务，推荐产品过程中应有的心态，唯有如此，才不会使有意义的推荐变成一种无意义的形式。
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下面看看正在参加《药店智汇人才培养整体方案》系统训练课程的学员是怎么应用的：
刘艳红
乐山市逢春药品零售连锁有限公司
一美女带着她女儿走进店说：我女儿吃芒果脸颊两旁过敏了。
我上前接待，看了一下小女儿脸颊两旁有红红的，还有一些小点点，便问道：小朋友几岁了，是经常吃芒果过敏还是偶尔，痒不痒，有蔓延没有？身体其他部位有没有？
美女：今年7岁了，以前没有过敏，不晓得这次怎么回事，有点痒，没有蔓延，就脸颊两边，你看搽什么药好一些呢？
我拿出一支宝宝肤专家和一片抗过敏的药，说道：小朋友以前吃芒果可能身体体质没有发生任何变化，随着年龄增长，体质和机能都可能发生变化。这个宝宝肤专家专门针对皮肤瘙痒，抗过敏，杀死真菌的纯中草药软膏，是纯天然，无刺激，安全无副作用，中草药提取精华。美女可放心给宝宝使用，另外一种抗过敏药物1次半片，一天1次。
美女：好吧！给我来一支。
我把软膏拿到收银台，说：有没有给小朋友补充过维生素C？
美女：没有，咋啦？
我拿出一瓶维生素C递给客户说：维生素C可以降低毛细血管通透性，抗过敏反应时释放莫些活性物质，维生素C可用于治疗莫些过敏性疾病等。
美女：那给我拿一瓶，要多少钱？
我：98元一瓶，可以吃两个月，一天投1元。
美女：那么贵，不要了。
她在收银台付钱的时候看见收银台有一个10元的维生素C，说：拿一盒这个吧，有效果没有。
我：当然有效果啊，一天还是一片，算下来还是投1元1天，还不如拿那个60粒的一样的。
美女：那好吧，还是给我拿上吧。
我又接着说：另外，可以给小朋友吃一点清热解毒，祛风止痒颗粒，专门针对皮肤瘙痒，清除体内毒素，也是中成药成分，对小朋友身体没有影响，安全无副作用，一次半包，1天3次。
美女：好嘛，好嘛，拿。
我：好的，服用药物期间饮食清淡为主，多喝水。
美女：好的。
自从学习了药店智汇整体人才培养的课程，学到了很多，现在都能应用到销售过程中，这笔销售告诉我们对时对症推荐很重要，能解决了顾客的问题就是对我们门店最大的肯定。
谢小容
乐山市逢春药品零售连锁有限公司
前两天药店里面来了一位30岁左右的美女，我微笑上前接待。
我：美女，您好！请问有什么可以帮到您的吗？
顾客进门直接奔向儿童药品货架，拿了一盒小儿氨酚黄那敏颗粒，然后问我：你们的消炎药在哪里？
我引导顾客来到抗生素柜台，顾客指着柜台上的头孢克肟颗粒说：请给我拿三支头孢克肟颗粒吧。
我：请问您给老人还是小孩吃？
顾客回答：给我的孩子吃。
我：您的孩子多大了？以前有没有吃过，对头孢会不会过敏？
顾客：还不到6岁，不过上次医生开给我孩子吃的就是头孢克肟颗粒，所以这次我也拿这个。
我：你的孩子感冒几天了，开始咳嗽了吗？
顾客非常急的说：我的孩子感冒几天了，昨天开始咳嗽了，去医院医生说扁桃体发炎，医生开了一些中成药，让我到药店买点消炎药一起服用。
我：从柜台里递给给顾客一盒头孢克肟颗粒。
顾客说：我只要三支，吃一天就好啦，你给我这么多又吃不完，浪费啦。
我：我跟顾客解释抗菌的治疗周期一般是5到7天，你给孩子吃一天就停，只是刚有点效果你就停药，不但不能治病，残留的细菌会反弹。还会产生耐药性，你拿一盒刚好可以吃一个星期。
顾客：那你给我拿一盒吧。
我问顾客：你的孩子多长时间感冒一次？
顾客说：经常感冒，特别是这段时间，药基本没停过。
我说：这种情况说明你家孩子抵抗力差，免疫力低下，因此经常感冒，现在感冒期间你可以给孩子配点天然维生素C，增强免疫力，维生素还可以减轻药物的副作用。
顾客：你拿维生素给我看一下，这个吃啦真的可以增强抵抗力吗？
我坚定地回答：是这样的，你可以放心，维生素C你要坚持给孩子服用，VC可以缩短感冒病程，等孩子感冒好了可以给他吃点牛初乳，那样效果更好。
顾客说：那你先给我拿一瓶维生素C。
结账后我叮嘱顾客孩子要注意饮食，要清淡、多喝水。不能给孩子吃凉性的食物。
顾客高兴的说：哦，好的，谢谢，谢谢。
最后成交一盒头孢克肟颗粒、一盒小儿氨酚黄那敏颗粒、一瓶儿童维生素C，还给顾客办理了会员卡，便于回访。
两天后，我给顾客打电话问孩子好些了吗？
顾客说：谢谢你！孩子感冒已经好啦。
我说：孩子感冒好啦，但是头孢还是要坚持把它吃完，维生素每天要记得吃哦。
顾客说：好的，谢谢你啦！下次有什么需要还找你。
学习了药店智汇整体人才培养课程，洪老师的讲课深入浅出，很贴合实际，对我帮助特别大。感谢药店智汇，感谢我们的领导给我们提供的学习机会。