班组长的二十一项技能
原创 张坚 精益工场
1、角色认知的技能
其实，每一阶管理者都需要角色认知。班组长这个岗位更需要注重务实性与执行力。
曾看到有这么一位朋友，是一名老师，但整天做着通过互联网发财的梦想，某种意义上讲，这就是一种角色错位。
一个角色错位的人可能无法做好本职工作，也很难得到周边人的认可。因为角色的含义中包含了一份责任。
2、PDCA的技能
PDCA指计划、执行、检查与行动的意思。班组长虽然是基层管理者，但也应该掌握一定PDCA知识，这是因为企业就运营在一个大的PDCA中。班组长的PDCA运用应具有个特征：
1）推进工作运用PDCA思路（或套路），促进尽善尽美；
2）将自身工作融入于部门的大PDCA中，将PDCA作为工作对接语言；
3）以PDCA四个环节扩展而来的八大步骤来解决问题或推进改善。
3、时间管理的技能
每个人都需要掌握时间管理的技能，班组长也不例外。班组长时间有一个特点，就是“忙无重点”，整天忙于救火，却少有建树。怎么办？
柯维的时间四象限原则足以解决这个问题。任何工作都需要识别出“重要但不紧急”的事务，将这些事务作为提升班组内功的契机，从而高效减少“重要紧急事务”，使得工作有条不紊开展，并成效显著。
4、每日事务的管理技能
在时间管理技能的基础之上，梳理出每日工作的重点，并确定跟进方法，从而使得每日工作紧凑有序，开展有效。
5、现场5S的管理技能
5S是现场的一项基本性工作。班组5S工作如果不能做好，其他工作将难有起色。另一方面，企业如果缺少5S氛围，单凭班组也很难将5S工作做得出色。
6、工作教导的技能
绝大多数的班组长不懂工作教导技能。工作教导技能不仅能够快速教会员工工作技能，同时增进了班组长与员工之间的融洽关系以及团队氛围。
7、工作关系技能
工作关系主要指如何处理与下属的工作关系，主要有四个要点：
1）明确告知工作情形与要求；
2）表扬工作优秀者；
3）涉及员工切身利益的变更应提前告知；
4）发挥出员工的工作技能。
8、沟通的基本技能
职场沟通需做到三句话：1）向上沟通要有胆。这个“胆”不是说有胆量跟上司对着干，而是说，在适当的时机向上司提出诚恳的建议；2）同级沟通要有肺，即相互通气，掌握现状；3）向下沟通要有心，对下属展现必要的关心。
9、激励员工的技能
班组员工激励的注意事项有：1）带头遵守规则。论语讲：“其身正，不令而行：其身不正，虽令不从。” 2）给予及时且公正的评价与反馈。3）做好日常的寒暄。寒暄看似简单，却能营造温暖的工作氛围。寒暄基本要领为率先寒暄，声音清晰明亮。
10、开展单点课的技能
单点课，One Point Lesson，简称为OPL，是指针对一点展开教育的课程。单点课具有简易开展、用时少、聚焦的特点，适合在班组范围内开展。单点课的主题可以是心得、经验、知识或教训。
单点课的教案通常为一页纸，用时不超过10分钟，单点课的教案应梳理成册并存档。
11、消除浪费的技能
丰田公司梳理出工作现场常见的七大浪费，分别是搬运、库存、动作、等待、过度加工、过量生产、不良浪费，有些企业加上员工智慧或管理浪费称为八大浪费。
班组长可带领班组员工有意识地识别这些浪费并予以消除，能有效地提升生产效率。
12、工作改善的技能
这里的工作改善主要指作业改善，通过5W1H的方式进行质疑，并通过ECRS方式进行改善，从而有效提升工作效率。
ECRS是Eliminate（取消）、Combine（合并）、Re-arrange（重组）、Simplify（简化），即对作业进行取消、合并、重组、简化等方式进行优化。
13、开好早会的技能
一日之计在于晨，开好早会来提神。早会是打通现场管理任督二脉的一次机会。早会是对信息及要求不断强化的机会，比如现场5S要求、质量信息或要求等等。
班组长开好早会的要领在于，1）事先做一定准备，打算讲什么内容，并将内容罗列成一二三四，以便于条理展开；2）声音明亮清晰，以便于让班组员工能听清；3）早会布置的工作任务应进行跟进。
14、交接班的技能
交接分为口头交、现场交以及文字交。交接过程做到四清：讲清、听清、看清、点清。最严谨的交接班来自医院，一旦交接错误，后果不堪设想。
15、鱼骨图分析技能
鱼骨图简单易用，具有可视化的特点。鱼骨图主要用于问题原因的解析，从人机料法环五个环节查找可能原因。鱼骨图原因分析中常借助“脑力风暴”的方式，以不遗漏掉可能原因。
16、管理现场质量的技能
主要包括生产质量的监控、不合格品的管控、质量数据的收集与分析，以及员工质量意识的提升等工作。
17、运用五个为什么分析的技能
五个为什么分析方法是一种追根溯源的问题原因分析方法，即通过连续追问五个为什么的形式查找到问题根本原因，并采取针对性措施，从而使得问题不再重返的解决方法。
18、运用防呆的技能
防呆是一种使得傻子也不会做错事的工作方法。运用防呆方法可大幅地减少人为导致的错误。
19、确保安全的技能
作为班组长应高度重视安全生产，将安全理念传导给每一位员工，并在班组内贯彻好企业的安全管理规则。
20、开展可视化的方法
可视化不仅展示了信息与要求，同时也塑造了一种氛围或文化。
21、开展标准化作业的技能
一切改善源于标准化，一切改善归于标准化。如果没有标准化，改善无从做起，而改善之后如果不进行标准化，则成果难以保持。
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