完整的社群运营执行落地方案「附社群运营报表」

本文为一套完整的社群运营执行落地方案，其中分为四部分，分别为微信社群建设前期准备，社群运营前期准备，运营过程中的执行操作以及运营后期效果反馈。

从0到1建立覆盖23个城市，53个社群的实操落地方案，不仅讲如何做，还讲明白为什么这么做，而且在文末还总结了一套落地的方案模板SOP。

一、你真的准备好开始做社群了吗

在做社群前我想先解释一下社群的本质是什么

先说常见的互联网'社群'概念：一群有相同价值观、标签的人聚在为了共同的目的一起前行，并由微信、QQ等社交工具作为连接的承载。

但在帮客户们做了几百个产值过万的社群后，我会发现实际上现在市面上大部分的'社群运营'，更多的是指一个'降低获客成本提高赚钱转化率'的运营工具。

“社群运营”越来越重要，也是因为万众创业，流量的价格被众多创业公司把推高了。所以现阶段、“社群”作为有效降低获客成本、提高赚钱效率的运营工具而被越来越重视；特别是创业公司特别喜欢用社群来做做冷启动的“神兵利器”。

但是基于产品商业赚钱变现目的搭建的“社群”肯定都会死的，是有生命周期的。很多公司搭建“社群”只是一个阶段性的运营策略，比如小米初期的“社群”运营策略，通过“米粉”只花费了极低的成本就把小米炒热起来了；比如罗辑思维的“罗友会”，顶峰时更是“社群”的代名词。而今安在哉？

“社群运营”它是不是当下最有效的运营工具，是由公司所处阶段、产品形态、用户场景、运营目的决定。切忌什么都还没想明白就开干了，还定一大堆“用户新增量、转化率、复购率、活跃度、活动举办次数、朋友圈点赞数”的社群运营KPI；必须结合自己的商业闭环先设计顶层的社群运营体系，而非用战术勤奋来掩饰自己的战略懒惰。

所以，准备做“社群”的同学先思考一下：做社群的目的？用户的痛点是什么？不建社群是否可以解决用户痛点？不建社群，只靠资源置换是否可以触达到用户？

好，如果你确定需要做社群了，那我接下来就讲下如何做社群，希望对你有帮助。

PS：最后再提醒一次：我们谈的“社群运营”都是假“社群”，只是运营策略；“社群”的核心是“人”

二、如何0预算在2个月内搭建23个城市的高活跃社群

1.如何从0-1社群找到启动用户

相要找到启动用户过来，我们就需要设置诱饵来吸引，类似于去鱼塘钓鱼，想要鱼儿过来，就需要我们好好准备诱饵。

用什么诱饵可以吸引目标用户？

需要我们精确击中用户的痛点

这里我们踩了社群五大要素之一：同好，来设置最核心的诱饵即：交流链接。

社群直接以城市为分类来建立，满足运营人希望跟同个城市的小伙伴交流、链接人脉的需求，同时可以更进一步以社群为基础，来策划线下面基活动，来延伸满足用户线下交流的需求。

目前一线城市例如深圳、北京、广州、上海、杭州，都已经建立到各自城市社群的5群了。

其实，这里我们以行业来建立社群也是可以的，但是为什么我们没有呢？这个问题，大家可以问下自己，也可以来找我探讨下，这个问题挺有意思的~

什么？！你不知道社群五大要素？秋叶老师的《社群营销》和徐志斌老师的《小群效应》推荐一读

确定诱饵后，就需要找到启动用户，通过诱饵吸引用户到我们的社群里。

启动用户如何来？在运营深度精选社群搭建前，我们先通过运营深度精选公众号的0预算引爆活动，直接增粉5W，后续这5W的用户都被我们引入社群作为启动流量。

2.社群运营的关键

很多社群在建群后坚持不了多久就解散了，虽然解散的原因千奇百怪，但核销的原因是ta建群前并没有相想好这个俩个关键点就开始建群

• 关键点1：用户痛点

• 关键点2：产品定位

关键点1.用户痛点：

好的社群形态应该是为了解决某个共同的，高需求痛点问题而存在的，这句话如何理解呢，举俩个例子

例子1：A美妆品牌建群的目的是为了给大家提供优惠劵，给大家很多优惠

例子2：B美妆品牌建群的目的是解决单身问题，教你画美美的妆来提高自信，在群内交流脱单小技巧

如果你选择这俩个群加入的话，我相信更多的人会选择B社群把，因为优惠券这种对很多用户其实已经免疫，而B社群用户能学到很多美妆知识，还能解决单身问题的痛点。脱单这个话题的讨论度多火爆就不用我解释了。

回到我们自己的运营深度精选社群，我们解决的痛点是：用户看完干货文章之后，当时觉得很有道理，但转头就忘了，日后需要做类似方案或者要一场类似活动的时候还是两手空空，没有思路，从头开始。

如何根据这个痛点来设计相应的社群定位呢？可以看到关键点2

关键点2.产品定位（初心）：剖析运营案例、提供可复用的套路；在社群里共同成长、少走弯路，提高整个行业的效率。

共享了各类运营方案模板后，其他同学想要做类似的运营活动，就不用从零开始了。

这也是很多人问的为什么做运营深度精选可以做成功的主要原因

如何思考适合你的社群定位？

我们先翻看目前市面上主流社群的类型，从中找到最适合我们的：

产品社群：产品粉丝和忠实用户（小米、吃货）

同好社群：追求身份认同、有身份优越感（罗友会）

资源社群：拓展人脉资源达到合作关系目的（市场部网、PR人）

知识社群：关注自身成长型、看重社群持续干货输出（混沌研习社、运营深度精选）

找到适合自己行业的社群后，我有一个小建议想给大家。

其实初阶的“社群”形态只是作为连接人和人、人和信息的工具，也就是在群内聊天，接受通知这些。

但是当你加入了“本地化”的属性，商业价值才会被瞬间拔高。这也是为什么「运营深度精选」最开始就以城市建站切入，以“共同成长”的价值观、吸引了10w 运营人加入，搭建了线上线下相结合的高粘性本地学习社群。

所以我建议你的社群可以加入一下本地化的属性，比如你是在上海的美食商家或者健身商家，可以建立上海美食群，上海健身交流群这类。

注意：没想清楚社群定位，不要轻易拉群

轻易拉群可能会让你的社群很容易出现乱七八糟的事情翻车

我之前就在其他社群围观了这么一件事。

群员A在群里说找做抖音的童鞋一起交流，一群人响应，于是群员A说都加她来统一拉群。

但没过1小时，群员B在群里艾特群员A吐槽说，说是交流，进群还要被询问制作方法，到底是交流群还是面试群？让群员A把他踢了。

群员A说想退可以自己动手指退，群员B说浪费他时间。

最后两个人都都有点生气了。

但我围观后，觉得还是一开始要明确群定位是单纯的交流群还是针对实操的探讨群？

群员A也可以根据群定位，设置一个入群必填的简单资料，让他们都填下，来筛选合适的成员。

避免类似这种无门槛社群加人后，大家对群定位的理解都不一样而产生的冲突

有收获的伙伴可以点个赞支持一下哦~

三、如何搭建社群运营体系？

「运营深度精选」社群属于知识社群，用户能否在这个社群获得他所需要的知识、有所成长？是社群运营的核心，所以设计社群用户的运营成长体系必须围绕用户需求，难度在于对用户心理的把握和运用：比如用户驱动、荣誉感、参与感、仪式感等版块的运用。

而这些版块的营造，内容输出和社群运营是必不可缺的，这不是依靠一个人可以持续完成的，所以我们必须要找帮手。

有些社群会寻找社群中比较活跃的成员，来引导参与社群交流探讨，确保社群的活跃。

而我们更直接点，直接让出社群的运营权利，转为协助感兴趣的社群成员来运营社群，建立班长，班委，城市负责人，合伙人机制来协作我们运营整个社群。

如何搭建班长，班委，城市负责人，合伙人机制呢？

主要分为2大部分

• 1.竞选

• 2.价值观筛选

1.竞选

构成金字塔底层基础是全体社群成员，通过“竞选”机制筛选出社群的负责人“班长”

先在班级发起投票，对比较活跃并且获得社群成员拥护的高票得主重点观察沟通，选出价值观和兴趣一致的同学担任班长，并由他们亲自组建班委成员

然后把群主转让给班长，帮助班长在群内树立权威地位，同时也把责任落实到具体个人。

再由班长从社群成员中选出核心的活跃用户来一起运营班级。

最后当班长把班级社群运营得足够优秀（社群成员归属感、价值观认同、粘性），以及培养出可以接任的班长，可以向上挑战更高阶的玩法

同时于用户基础在持续扩大、每周会新建立几个城市社群，优秀的班委也可以直接晋升担任新班级的班长，运营出自己的特色班级社群。

PS：

城市负责人职能：负责城市站所有班级的运营管理统筹，当地线下活动资源合作。

企业服务组职能：承接完成商业化任务，服务合作企业。

小组负责人职能：构成运营深度精选社群的生态体系（文末会详细说明各小组职能）

2.价值观筛选

晋升机制的设计得太过简单和严苛都会给未来挖坑，对人的筛选、最重要的还是依靠“价值观”的匹配。

所以成长路径设计出来了，初期的筛选还是需要人工从活跃的核心用户中挖掘，一个一个聊（微信聊天、朋友圈查看、电话详聊）。

除此之外，社群初建，如果是新手班长，还需要给出具体的指导运营手册，方便班长快速步入正轨；

后面我也会提到，我们搭建了专门的“人事小组”对班长运营社群的套路进行指导，这也是衡量一个社群是否有商业价值的核心：“能否快速复制”。

这里再次强调，“社群”的核心是人（价值观）。所以我也是一直很感慨可以遇到一群志同道合的人一起做有意义的事情，实在是太幸运了！

↓全家福：“有趣的灵魂终将相遇”↓

PS：由于大家都是业余在一起玩耍，避免不了由于正职工作的突发繁忙和兴趣热情的下降，所以也需要完善退出机制，不能亏待曾经一起前行的小伙伴。

搭建完整个社群的运营体系之后，接下来就是需要完善细节的运营策略。

四、10大具体步骤让社群保持高活跃度

接着说一下，此前运营深度精选社群踩完好几个坑、总结出来的十招很有效的社群运营策略，这也是运营深度精选之所以能保持高活跃高粘性的组合拳秘密。

ps：同样“剑”在不用的人手里，威力是不一样的，高手可以“摘花飞叶皆可伤人”，而生搬硬套的执行纵有“葵花宝典”也难拯救。成为一个优秀的运营：最重要的是用心（花足够多的时间洞察用户需求）和执行力（世上不缺套路，缺的是完美的细节执行）

1.社群定位

现在微信信息噪音这么大，大家的微信群都是屏蔽状态，只有在用户心智中树立你的群定位认知，培养用户的使用场景，才能粘住用户。

最能体现群定位的就是群规：

运营深度精选|365运营成长联盟班规：

1.请大家修改好自己的备注：名字-公司or产品-岗位-所在区

2.群内不接受一切二维码、优惠券投票砍价等广告链接；推荐干货案例需带上自己的思考及推荐语和同学们交流

为减少噪音让工作分心

周一至周五：10:00-18:00，群内只交流运营相关问题

Ps:

提问最好说名：产品/项目背景、需求、目的等等，方便群内相关经验童鞋讨论建议

其他时间段可交流同城约饭、约运动、约面基等生活勾搭话题

“好的制度使坏人变好，坏的制度使好人变坏”，好的群规是告诉用户可以做什么/而不是不能做什么，要告诉用户哪些场景可以打开班级群？打开班级群有什么好处？你能解决他什么问题痛点？

2.打造小中心社群

运营深度精选非KOL（行业内的关键意见领袖，类似于知乎大V）型社群，所以很适合拥立无数个以班长/班委为中心的社群，提高内容产出活跃度和活动转化率，增强社群不可被替代的壁垒；

这些社群集体虽然小，但这些小集体拥有「运营深度精选」全国社群做背书，所以其实每个单独拎出来都可以有很强的话语权，类似于知乎大V拥有知乎这个高质量平台做背书，不管去求职还是寻找各类资源，都有很强的话语权和号召力。

3.签到

作为常规提升产品活跃度的最有效运营手段，比如某夕夕的签到

但放在微信群中、就会受到很大的质疑。

起初我也是认为“签到”只是辅助检验我们的运营手段（读书/话题讨论/沙龙）是否成功

提升群内有质量的活跃用户，而不是强制用户去被动活跃；后来发现，推行'签到'的同时，也是一个塑造仪式感的过程：每天到群里来签一下到、潜移默化会让用户有归属感。

但在推进'签到'时，一定要调动起用户的参与感、唤起大家的集体荣誉感（向群里同学炫耀本班签到率和其他班相比拼，昨天的数据很高，今天得更给力、凌晨抢第1名）、鼓励用户跟风心理，而且推广的方式也得温和的（见缝插针、插科打诨、定点定时）等等。

从而打造出社群的高活跃（用户注意力），后期组织线下活动、付费尝试的转化率也提高了很多。

PS：有一个误区是需要大家警惕：活跃社群的目的是为了什么？用户的注意力是有限的，单纯得靠签到只是一颗“七日必死丸”，必须有配套给用户提供价值的运营体系，才能长久。

4.和用户交朋友

私下添加社群用户一对一深入了解，以朋友的心态在群里和大家一起成长，是贯穿整个社群运营的核心，也是后面实施第三梯队策略的必要一环，没有和用户产生深度连接，包括前面的签到等很多运营策略是无法落地的。

5.线下沙龙

作为“城市社群”增加粘性、提升价值最有效的运营策略，见面了之后用户之间的感情联系发酵的威力是超乎我们想象的。

6.淘汰机制

由于此次活动门槛不高，社群没有将用户分层不同类型来分别运营（比如依照行业，是否付费），但有号召力的同学还是建议可以增加一些付费门槛或者依据行业更细分一些，这样聚集的社群用户会更有话题性。

除了门槛外，设计合适的淘汰机制（违规信息发送/潜水不活跃/广告营销号/价值观不符/骂人的喷子）都淘汰掉，也有利于让新建的“微信群”快速蜕变成“社群”。

7.同学分享会

是我们社群践行“共同成长”理念的核心玩法，设计这个玩法，也是基于我个人经历：之所以能在毕业一年内成长得那么快，就是因为每完成一个项目后都会及时深度复盘，通过复盘可以站在更高的角度审视自己，再恶补对应缺少的书籍理论知识。这个玩法也是打通“社群”到“内容”的关键环节。

主要分为3大步骤

• 1.激励报名

• 2.报名审核 宣发

• 3.分享结束群内回看

步骤1：首先通过适当的奖励来激励社群同学报名

步骤2：建立起报名和审核机制，以及宣发标准流程

步骤3：同时每期分享会结束后也会植入引导

每位同学在自己所在的行业/岗位都有独特的经验和研究，比群里的其他人都专业，通过“内容组”的协助梳理复盘，加速进步，向外输出内容树立起自己的个人品牌。

8.用户智囊团

由班长班委或者核心用户组成，各个班级的用户提问若没得到回应，班长会向上提交问题，跟踪解决（辅助树立用户对社群定位认知）。

9.广告红包

任何社群都是由人组成，人性本自私，入群或多或少都带有目的，不管是宣传还是打广告也好，都是满足当下他对于社群最有需求的地方，很多社群运营者一看到有人发广告，就在群内说一些难听的话语，把人踢了，这种其实虽然很解气，但别的群友看到了心里又会怎么想呢。

我这里给一些我自己的建议，不要去骂人，提醒他广告要发红包，而且下次要发就要发有干货的内容广告这样才更有效果，强广告只会拉低自己的身价。

通过话术引导他下次不要发，是不是更容易让他接受，也不会让群氛围很尴尬。

做运营的都会有发链接的痛点，宜疏不宜堵。

10.用户激励体系

最后可以结合资源置换，引入一些同城的福利（课程/电影票/其他高质量沙龙/职场咨询等服务），作为活跃用户的奖励

五、“数据化提供运营效率”

这是别的答案没有说的一个小技巧，社群运营其实是非常重人力的版块，很多数据都得人工来统计的话人都会累趴，而且也没有时间去学习更多技巧来提高社群的运营能力。

这时候就需要我们巧用社群运营工具提高效率，避免大量人力投入。

引入“小U管家”机器人一是设置关键词自动回复、监督广告链接辅助社群的健康运营，最重要的是对社群用户的签到、发言、发红包等数据进行统计分析，对用户进行积分等级分层，设计激励，定时清除无效用户，促进社群健康得运转

另外根据社群用户的活跃发言趋势图，在9:00、21:00等时间段发布重要公告/活动等，提高社群运营效率

同时根据实时数据对比评估社群的运营状态，发现数据异常时针对性设计优化方案

通过这一系列运营策略：树立“共同成长”的价值观，建立起以班长/班委为中心的社群，在用户心智中植入社群定位，用户对社群有归属感，最终形成社群自运转的良性循环，进而产生的商业价值反哺整个社群生态体系。

以上，「运营深度精选」社群的故事：“0预算通过2个半月时间在23个城市搭建出53个高活跃的运营人社群，陪伴10W运营人共同成长”。

六，社群运营全套流程模板

一个社群的建立可能是基于相同的爱好，基于信任，基于对同一个产品的信任等等原因，而运营一个社群就要尽可能地增加社群成员连接的维度，频率，时长，从而产生社群的裂变，吸引更多的流量。那如何去做呢，我们通过6张表格，帮你把理解这些点，并落地，直接照抄即可。

6.1社群规划全流程

规划好社群要做成什么样，如何做，类似于一栋大楼的设计图，搭建社群这栋大楼前，我们必须先想好大楼的设计图怎么画，主要有以下流程要走。

1.定位-2.内容规划-3.人员管理-4.社群价值规划

6.2社群基础搭建流程

做完规划后，要开始做基本社群结构搭建，可以类似于社群大楼的地基。

主要有以下流程要走

1.社群分类定位-2.社群组织架构-3.社群名称-4.社群群规-5.社群成员-6.群昵称

6.3 社群内容规划模板

这一环类似于建设大楼的各类材料，比如沙子，水泥等，可以类似于把大楼建设成。

社群内容规划应该分配到具体的责任人，截止时间点，详细内容才算合格。

6.4 社群活动规划模板

活动与内容一样，是社群运营必不可少的环节，类似于沙子，水泥等，可以类似于把大楼建设成。

社群活动也需要具体的责任人，截止时间点，详细规划才算合格

6.5 社群日常维护流程

当活动与内容确定好了后，就需要放在这张表里面，按照时间点发送，可以类似于大楼的日常维护

6.6 社群增长-留存-转化

在保持住社群的日常运营后，还需要找到更多新用户入群和转化群内用户付费，可以类似于大楼的扩建。

另附：社群管理员/水军招募话术

当你的社群人数多了后，一个人管理不过来，但又没钱请人咋办，推荐你找运营志愿者来协作你运营社群，志愿者可以从运营类型的社群和高校大学生的社群内招募，志愿者不需要太多物质奖励，他们更需要获得社群运营经验。