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“亲，在吗？”这最常见的问句，正向你想不到的行业蔓延。

今年618，谁风头最劲？

今年618，在资本市场上最抢风头的，就是京东。

场内，京东在这天赴港二次上市。去不了香港，京东就在自己办公楼下，花20多万手工定做锣，自顾自地敲个响。这次，京东以09618的股票代码上市，总计募集资金298亿港元，刷新了港交所2020年至今的融资纪录。

场外，京东以2692亿的下单金额，刷新了往年618的纪录。去年同期仅为2015亿，今年已大涨了33.5%。有媒体称，京东全品类的高增长，呈现百花齐放的繁荣景象。

上市融资金额新高，下单金额新高，都显示着网购大潮远未停息。

一句“亲，在吗？”，开始重新塑造商家与客户的关系，缔造了全新的交流语境。庞大的交易数据，催生庞大的数据处理量，也持续改进算法和模型。看不见的科技细节，在一点点改善着经营效率。这种服务上的独到经验，更是让互联网科技公司自成一派，甚至可以跨行业“传授”。

换句话说，这种技术红利，将能用到所有需要提升B端、C端间交易效率的行业中。第一批抓住这波红利的，可能就是金融机构。

6月19日，广发证券旗下全资公司广发证券香港经纪有限公司（简称“广发经纪（香港）”）与京东数字科技集团，远程签署合作协议。广发经纪（香港）称，其将利用京东数科的智能客服SaaS服务，及后台运营支持，提升客户体验。

据了解，该智能客服系统基于自然语言处理、自然语言理解并结合多种深度学习技术，可以在售后服务咨询、公共信息咨询等场景中有效理解用户意图，能自主和客户有效沟通。

翻译过来，就是用户只用说几句话，系统就能快速辨别需求，匹配、推荐相应功能，从而提升服务效率。

这个系统，日后还将与广发经纪（香港）的内部信息系统打通，在客户对话咨询中完成数据查询、订单处理、业务办理等操作，让服务过程更快速。未来，这两家公司还将在智能投研、智能投顾等领域探索深入合作机会，以互惠共赢。

广发控股（香港）有限公司（下称“广发控股（香港）”）副行政总裁王玥表示，与京东数科的合作，正是希望用科技手段为客户提供高质量服务，搭建客户端全生命周期管理。双方日后将加深多领域沟通合作，共同探索前沿技术的应用落地。

业内人士指出，两者的合作还有很大的想象空间。京东数科的优势是在电商场景沉淀下来的大数据，其对数据持续的深度挖掘和研究，能满足市场资产定价的需求，提高金融数据挖掘、人工智能应用的效率。

值得一提的是，这次与京东数科签订合作的，是广发证券在香港的子公司。京东数科副总裁徐叶润表示，与广发经纪（香港）的合作，是京东数科在香港业务市场的重要一步。以此为契机，双方将不断探索多层次的合作，以科技助力数字化转型的不断深入。

公开资料显示，广发控股（香港）是内陆券商中，首批经中国证监会批准，在香港设立的子公司，负责管理及策划广发证券在香港的业务，旗下包括广发证券（香港）经纪有限公司、广发融资（香港）有限公司、广发资产管理（香港）有限公司及广发投资（香港）有限公司等多家子公司。

成立十余年来，广发经纪（香港）率先在中资券商间，推出完全自主研发的交易终端“易淘金国际”，为境内外用户的全球投资需求提供一站式服务。

机会从不轻易降临，无论哪个行业，永远是领潮者胜。

广发证券看到互联网大潮里的服务红利，及时加码押注，服务质量无疑将与业内同行拉开距离。这次与京东数科的深入合作，更是让人对其金融科技有了更大的想象空间。

而根据中国证券业协会披露的2019年数据，全行业133家券商中，有120家实现盈利，共实现营收3604.83亿元，同比上升35.37%，净利润1230.95亿元，同比大增84.77%。大型龙头券商和中小型券商业绩分化加强，行业正在加速形成差异化的格局。

刚过去不久的年报季中，广发证券的年度营收净利均稳居行业前五，冲榜潜力巨大。这场差异化竞争中，广发证券无疑正蓄势待发。

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作者 | 天上掉月球

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