人民网批雪乡。我为雪乡辩护，思路没错，只是老旧

今天的人民网评：雪乡管理部门应把重视游客诉求和提升服务品质放在第一位，不应把舆情防控摆在第一位。

我的观点和人民网不一样。

我认为舆情是第一位，但不能防控。

重视游客诉求和服务品质，是企业的事，雪乡管理部门把它放在第二没毛病。

一、10万亩林业水份，一篇被封杀的稿子

雪乡管理部门重视防控舆情，让我想起10多年被封杀的一篇稿子。

我当时到一个县的林业局采访，得知新来的领导，把前些年植树造林的数字相加之后，发现情况不对，从中挤出来10万多亩的水分。

这一个超级大的正面新闻！

我如获至宝，抓紧采访，回单位把稿子写好，编辑、责编也认为不错，准备第二天上头版。

但是，这个县的宣传部长追到报社，请求不要发稿子。

部长和报社上上下下都熟，好言好语，晚上好酒好菜，一句话，稿子不要发。

部长说，是表扬稿不假，但间接批评了前几任，稿子一出，必出大事。

最后，稿子撤下。

这位部长，做的事情，就是舆情防控。一是防，防止负面新闻出现，对新闻单位派专人接待，报喜不报忧；二是控，负面新闻一旦可能出现，或是已经出现，采取措施，不让刊发，或是迅速撤下来。

二、老思路，防火防盗防记者

舆情防控的思维，现在许多地方和部门还在用，简而言之就是防火防盗防记者。

在十多年前，舆情确实可以防控。

报社、电台、电视，都有发稿流程，都需要时间。

在发稿的最后流程那一堵，只要力度够，肯定能防控着。

但是，现在情况变了。

人人一个智能手机，微博、微信、自媒体，一件事可以瞬间传播、即时互动，你如何防，如何控？

防不了。你不知道人在哪里，不需要什么采访证，人人都能上头条，人人都可以发文字，图片，视频。朋友圈，就是最大的媒体。你上哪防？

控不了。一旦有了负面的消息，怎么控制？找人删新闻？找人撤稿子？在短时间，新闻早已传遍全网，被百万、千万、上亿的人知晓。再删，再撤，反而形成二次负面新闻。

如果说原来的舆情，似火情，能够防控，那么现在的舆情，就似雨情，防控不了，只能科学应对。

舆情，会像雨一样，从天（网）而降。

再把舆情当火情，就是等于拿着大刀来挡子弹。

用工业时代的思路，来管理互联网时代的事，肯定死得很惨。

三、民本位？官本位？

雪乡的管理部门、黑龙江大海林重点国有林管理局的思路，就仍然停在工业时代。

在会上，他们指出，一要将舆情防控工作摆在第一位对待，要认真总结好此次舆情处置的经验教训，第一时间发现问题，第一时间处置到位，防止类似事件再次发生；二要关注价格和服务两个焦点问题。

重视舆情，把舆情放在第一位，其实没有错。错的是，把舆情防控放在第一位。

防控二字，是多余的，是无用的。

舆情，本质是一种社群情绪和关系的管理。

在互联网的背景下，舆情要用新规则去处理。

互联网舆情，完全开放，采取封杀的办法根本不好使。不同观点同时存在，多元化。一个热点形成，往往比较突然。网民之间通过评论，产生互动。由于网民的主观性和情绪化，难免产生偏差。

一个不可控的东西，你怎么去防控？

而且，真的如雪乡所说，防控放在第一位，那件雪乡发生在两年前的宰客的事，就该早解决了。就是因为没有解决，今年再次发生类似事情，结果新仇旧恨一齐发作。

说是把防控放在第一位，其实还是因为事情闹大了，上头发话了，这才摆到了第一位。

那到底是舆情第一位，还是上头第一位呢？

答案不用说吧。哪个第一，背后其实是民本位，还是官本位的问题。

真正掌握舆情之后，再去督促企业做好服务，维持好市场。

至于如何掌握舆情，就是另外的问题，今天不细说了。