与大数据交融下的酒店变革，看蝶来破局新生

迈点网 · 林茹 · 2020-11-23 09:06:24

                   

数字化转型对于企业而言，是机遇也是挑战。历经4年时间的稳步推进，蝶来一步步探索酒店数字化运营的方式。

　　联盟、跨界、行业整合、收益管理等概念在酒店行业风起云涌，在酒店转型浪潮之下，蝶来酒店集团自2016年开始酒店数字化运营，稳扎稳打，在数字化转型的道路上探索出一条可行性、适合自己的路径。

　　数字化运营，为集团赋能增效

　　数字化转型对于企业而言，是机遇也是挑战。历经4年时间的稳步推进，蝶来一步步探索酒店数字化运营的方式。

　　近年来，智慧酒店、机器人、VR、AR等不断发展与提升，数字化的转型成为一大必要的课题。蝶来酒店集团结合酒店实际运营情况，重塑核心业务系统，通过信息化云平台来分析客户行为数据，以前台PMS系统集成为信息依托，实时收集房态及住客信息，做到防态实时查询及修改，并在客户入住时快速识别客人身份;搭建迷你吧账务实时自动抛转，实时监控营收情况;自动完成查退房并生成查房工单以及客房存量等;生成营业日报，以便酒店管理人员实时查询。

　　移动端客户信息、酒店PMS(酒店管理系统)内客户信息以及CRM(客户关系管理)系统中收集的客户信息三大服务平台的有效对接，蝶来酒店集团信息部门通过对数据的深度挖掘和使用，建构起酒店智慧服务体系，以此为基础深度发掘酒店潜在市场、完善住宿产品，促进企业的良性发展，提升酒店的核心竞争力。信息管理下实现的数据价值最大化，让精准营销、精准服务和共享平台得以实现，大大地提升了酒店运营效率。

　　信息化平台，助力单体酒店降本增效

　　蝶来酒店集团自2016年对数字化转型进行了整体的战略部署，梳理、规划、建立了统一的蝶来信息化建设标准与规范、统一信息化集团管控标准与制度。2019年，蝶来研发上线服务运营平台，对酒店服务情况、设备数据、售后运维等进行管理，改变了服务运营过程中出现的通讯基本靠吼、客服务管理无序、设备纸质台账繁多、无数据支撑等问题。客房服务人员、维修人员等一线员工，通过系统简单的界面操作，房务部完成排班、检查、清扫等工作，工程部门完成保养计划、维修工单管理、能耗管理等工作，客房中心完成对客在线咨询、工单管理、服务跟踪等工作都变得更加简单、轻松，同时系统自动生成报表，更大程度上减轻了工作人员的工作量。

　　疫情以来，蝶来数字化运营平台发挥了举足轻重的作用。蝶来酒店集团信息技术部对服务管理平台进行了优化升级，开发了“客房消杀”功能，有效指引客房清洁人员对客房消杀项目完成情况进行录入、检查。通过平台管控，对所有房间进行细致的分配，严管酒店的消毒卫生，严格、细致地保障了疫情期间酒店的运营。

　　“金管家”对客服务

　　打造智慧旅居新体验

　　如今的酒店业面临的市场环境和住客需求与以前大不相同，尤其要面向“千禧一代”和“新中产”等新兴群体，打造独特的入住体验尤为重要。蝶来酒店集团以产品为本、以客人体验感为基础，关注不同宾客群体的个性化需求并通过科技的手段来实现这些需求，开发上线“金管家”，以小程序为平台打造了可以满足客人所需的线上服务窗口，从对接各种营销渠道获取客户资源，再到移动客房管家、微信及官网预定客房、微信开门、微信控制客房智能设备等，都进行了细致的设定。

　　客人通过手机预订、全自助入住后退房自动成为会员，减少中间节点工单全流程管理，对客服务监控全方位房务管理。蝶来酒店集团力求在最短的时间内，精准响应客人需求，为客户带去高品质的酒店服务。

　　总结

　　于酒店行业而言，数字化转型是行业创新发展理念、加快转型升级、提升服务质量的契机，这也是未来酒店行业发展的重要方向之一。尤其进入后疫情阶段，数字产业化、产业数字化，对恢复经济秩序、推动经济提质增效的带动更是肉眼可见。可以预见的是，数字化技术及平台的参与，势必能持续为消费者提升服务品质，并能为酒店所有者赋能增效。

　　蝶来酒店集团，作为较早入局数字化转型的酒店企业，在这一进程中，走出了一条属于自己的数字化道路，深度挖掘顾客的行为习惯，洞悉顾客心意并转化为细致的服务，将智慧服务渗透到智慧酒店建设的每一个环节当中，将科技转化为更人性化、更温馨的服务，致力于为客户带来更好的服务。