第三节 赞美与批评

第三节 赞美与批评

【知识要点】

赞美与批评的方式

赞美与批评的注意事项

一、赞美

每个人都希望得到赞美,真诚的赞美能赢得对方的欢心,拉近彼此间的距离,为自

己打开良好的局面创造契机。真诚的赞美,能促进彼此间的沟通,增进友谊。因此,在

第六章 社交口才训练

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我们日常生活、工作、社会交往中,要学会赞美,适当的赞美可以收到意想不到的效果。

(一)赞美的方式

1 1 .直接式赞美

在日常生活、工作、学习、社交中,直接式赞美是用得最多的方法。如朋友见面说:

“啊!今天你真漂亮!”老同学好久不见,再次重逢,当你听到“你仍是那么帅”“你还是

那么有精神”的赞美时,你会有何感受?一句发自内心的赞美,会让人感到精神愉快、

信心倍增。

2 2 .反向式赞美

反向式赞美就是把指责和挑剔变为赞美的一种方式,指责和挑剔会使犯错的人越来

越糟,反向赞美不但能使犯错的人改正错误,而且能鼓励其朝着正确的目标奋斗。如一

个人原本胆子很小,若你称赞他胆子很大,受到你赞赏的激励,他就可能鼓足勇气改正

自己的缺点,朝着你赞许的方向努力。

3 3 .肯定式赞美

每个人都渴望得到赞美,特别是在“第一次”的时候。第一次发表文章、第一次参

加演讲、第一次参加歌唱比赛、第一次去面试等,如果能用赞美去鼓励对方,会使对方

树立起信心。当获得成功之后,他会对赞美者由衷感谢。

4 4 .期许式赞美

当看到一个人的努力后,应该及时地给予鼓励和肯定,并为其树立一个目标。这样

能让受表扬者树立信心,为这一目标而不懈努力。如一个孩子书写比较认真,但看起来

字还不是很漂亮,一次,老师摸着他的头对他说:“老师相信你,将来一定能把字写得漂

漂亮亮的。”在老师的期许式赞美下,这个孩子勤奋地练字,一年后,在全市书法比赛中,

他取得了第一名的好成绩。

5 5 .先抑后扬式赞美

先抑后扬式赞美是在赞美之前,先否定对方的过去再称赞现在的一种赞美方式,如

“刚认识你的时候,我觉得你特清高,不好交往,现在我才发现其实你挺随和的,我喜欢

和你做朋友”,又如“我记得你原来外语水平一般啊,现在,怎么说得这么流利了”。

(二)赞美的注意事项

1 1 .赞美要有针对性

赞美他人要有针对性,要针对对方的职业、年龄、兴趣等对他说出最合适的赞美的

话。如面对一位商人,你要用才能出众、生财有道、财源滚滚、重义轻利、童叟无欺等

词语来赞扬他;面对一名记者,你要用言辞犀利简洁、话语慷慨激昂、点亮人间真情、

弘扬真善美等词语来赞扬他;面对一位老师,你要用诲人不倦、孜孜不倦、教导有方、

循循善诱、桃李满天下等词语来赞扬他;面对一位工程师,你要用严谨认真、一丝不苟、

吃苦耐劳、尽心竭力等词语来夸赞他。这样,有针对性地进行赞美,不仅能使被赞美者

感到快乐,还会给赞美者带来益处。

2 2 .赞美要恰如其分

在社会交往中,看到对方的优点应给予适当的赞美。适当的赞美能使人感到欣慰、

振奋鼓舞,能为社会交往创造一种和谐的氛围,而不符合实际的赞美是一种违心的迎合。

这种一味地贬低自己,以此来抬高对方的迎合,不但使对方怀疑你的诚意,使人难堪、

演讲与口才

168

反感,甚至会遭遇社交尴尬,也有损自己的人格。

3 3 .赞美要具体深入

赞美他人要具体,不要含糊其辞。赞美得具体可以让对方感到你十分了解他,这样,

能够拉近彼此间的距离,有利于社交活动的展开;含糊其辞的赞美可能会使双方陷入窘

迫的境界。我们常常能听到这样的一些赞美的语言,如“你这件衣服真漂亮”“你的发型

真好看”等,这种空洞的赞美有时会给人一种敷衍的感觉。因此,赞美人时,要尽可能

具体细致些,如上面的称赞可以分别改成“你真有眼光,这件衣服的款式和颜色正适合

你的职业和年龄”“这个发型很适合你的脸型,使你看上去既年轻又漂亮”。

4 4 .赞美要注意场合

在众人在场的情况下,赞美其中一个人的优点时,必然会引起其他人的心理反应,

因此,赞美时一定要注意选择不同的赞美方式和赞美内容,千万不能因赞美了其中的某

一个而贬低了其他人。

二、批评

每个人都不是十全十美的,都会有优点和不足,难免会做错一些事,会说错一些话。

面对这种情况怎么办呢?如果是读了错别字、讲了外行话、记错了对方的姓名等,只要

是无关大局,大可不必计较;如果是发现对方犯了明显的错误,必须纠正时,是当场指

出别人的缺点,还是等到私下再指出来呢?私下指出应该是面对别人缺点采取行动的第

一步,因为没有一个人愿意把自己的错误暴露在光天化日之下。私下与其交换意见,委

婉地表达自己的想法,并给其摆事实、讲道理,分析利弊,他才会心悦诚服,真正接受

批评和帮助。

(一)批评的方式

在日常生活中,我们常常会听到“良药苦口利于病”“忠言逆耳利于行”的说法。这

些说法常常用来告诫人们不管对方的批评方式、方法怎样,都要虚心接受批评。但是,

对于批评者来说,一定要讲究批评的方式、方法,这样才能达到预期的效果。

1 1 .肯定对方式批评

在批评别人时,可采用欲抑先扬的方式,即先夸赞后批评,先指出其长处或肯定其

取得的成绩,然后再委婉含蓄地提出批评,指出不足,最后可再使用一些鼓励的词语。

这种批评方式会使人认为你的批评是客观、公正的。这样,被批评者心理会比较平衡,

减少了因批评所带来的抵触情绪,从而能收到良好的批评效果。

示例

某办公室主任看到王秘书写的调查报告有不妥之处。他对王秘书说:“小王,这份调

查报告总的来说写得不错,思路清晰,重点突出,有几处写得很有见地,看来你是下工

夫了。只是有几处数据,你还需进一步调查,有个别地方缺乏定量分析。需要修改的地

方,我在原稿上已经给你标出了,你再修改一下。你的文笔不错,相信经过修改,你一

定能写出一篇出色的调查报告。”听了主任的话,王秘书感到主任对自己的批评很公正,

主任很器重自己,对自己充满期望和信任。于是,按照主任的要求,王秘书将调查报告

认真地修改了一遍。修改后的调查报告主任非常满意。

第六章 社交口才训练

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2 2 .自我批评式批评

在批评他人时可先谈自己存在的不足,这样可以消除被批评者心理上的障碍,让批

评者感觉你不是专门指责他,这样容易接受批评,改正错误。

示例

1964 年,日本电器业界因受经济不景气的影响而动荡不安,于是松下电器公司决定

召开全国销售会议。“有什么意见都可以说出来。”松下先生一语未了,某销售公司的经

理立即发泄他的不满:“今天的赤字到这种地步,主要在于松下电器的指导方针太差,作

为公司的负责人一点都不检讨自己是否有不足之处……”“我方的指导当然有误,可是再

怎么困难也还有二十几家同人获利。各位不觉得你们太缺乏独立自主的精神,太依赖他

人,才招致今天的后果吗?”松下先生反驳道 。 3 天 13 个小时,松下先生就站在台上不

断地反驳他们的意见,而他们也立即反击。

第三天最后一次会见,情况发生了转折性的变化。松下先生走到台上,说:“过去两

天多时间大家相互指责,该说的都说了,我想没有什么好再说的了。不过,我有些感想,

给大家讲讲。过去的一切,走到今天这个地步,所有责任我们要共同负责。松下电器有

错,身为最高负责人的我在此衷心向大家致歉。今后将会精心研究,让大家能稳定经营,

同时考虑大家的意见,不断改进。最后,请原谅松下电器的不足之处。”说完,松下先生

向大家鞠躬。整个会场顿时静了下来,有人说:“请董事长严加指导。我们缺点太多了,

应该反省,也应该多加油去干!”随着松下先生的低头,人人胸中思潮翻涌。随后又相互

勉励,发誓要奋起振作。

3 3 .间接式批评

看到某人的错误时,最好不要直接指出,尤其是对于一些脸皮薄的人,批评时最好

用婉转的语言指出。这样既能给受批评者一个思考的余地,也不伤害他的自尊心,从而

达到批评教育的目的。

示例

美国陆军第 542 分校的士官长哈雷·凯塞在带预备役军官时,他面临着一个军队中

普遍存在的问题。什么问题呢?在预备役军人和正规军训练人员之间,最大的差异就是

理发。预备役军人认为自己只是老百姓,因此他们非常不愿意把头发剪短。如何解决这

个问题呢?按照以前正规军的士官长一样,他可以向他的部队怒吼几声,或威胁他们。

但他不愿这样做。

他这样说道:“各位先生们,你们都是领导。当你以身教导时,那是最有效不过的办

法了。你必须为你所领导的人做个榜样。你们应该了解军队对理发的规定。今天我也要

去理发,而我的头发却比某些人的头发要短得多了。你们不妨对着镜子看看,如果你要

做个榜样的话,是不是该要理发了?我们会帮你安排时间去营区理发部理发。”

结果是可以预料的。有几个人自动去镜子前看了看,然后下午去理发部按规定理了

发。次日早晨,凯塞士官长讲评时说,他已经看到在队伍中有些人已经具备了领导者的

气质。

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4 4 .温和式批评

在批评他人时,首先应该态度温和,尽量在不伤害对方自尊心的前提下做出适当的

批评。否则,只会让对方难以接受,得不偿失。同样,当你做到了这一点,你也一定会

赢得对方的理解。

示例

小李和小杨是某区的城管人员。有一天,二人在巡逻时遇到了一群无照经营者。小

李冲上前去抓住了一位卖水果的妇女,厉声呵斥,并令其交纳罚金。谁知那位妇女不但

不交罚金,索性躺在地上撒起泼来,引来许多围观的群众,弄得小李毫无办法。这时,

小杨连忙走上前去,对那位妇女说道:“大姐,您赶快起来吧,我们也知道您不容易,但

是您这样做确实影响了交通,您看您在这躺着,让大家看着多不好啊!”一席话说得那位

妇女有点不好意思了,她立即爬起来并交了罚款,围观的群众也纷纷散去。

5 5 .幽默式批评

幽默式批评就是在批评过程中,使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等,缓

解批评时的紧张情绪,启发、调动被批评者的积极思考,增进相互间的感情交流,使批

评含而不露。这种批评方式不但能达到教育对方的目的,同时也能创造一种轻松愉快的

气氛。

示例

传说汉武帝晚年希望自己长生不老。一天,他对大臣们说: “朕最近刚看了一本相书,

相书上说,一个人鼻子下面的‘人中’越长,寿命越长。‘人中’长一寸能活百岁。不知

是真是假?”

东方朔感到汉武帝的长生不老梦非常可笑,嘴里就不自觉地“哼”了一声。汉武帝

见东方朔似有讥讽之意,面露愠色,喝道:“你怎么敢笑话我?”东方朔脱下帽子,恭恭

敬敬地答道: “微臣不敢,臣是在笑彭祖的脸太难看了。”汉武帝问: “你为什么笑彭祖呢?”

东方朔说:“据说彭祖活了八百岁,如果真像皇上刚才所说,‘人中’就有八寸长,那么,

他的脸不是有丈把长吗?”汉帝听了不禁大笑起来。东方朔批评汉武帝的愚昧,讽刺汉

武帝的荒唐,是通过嘲笑彭祖完成的,可以说是指桑骂槐,而汉武帝在谈笑中接受了东

方朔的批评。

6 6 .商讨式批评

当看到有些人犯了错误时,有时需要以平等的态度心平气和地与之商讨,使他们认

识到自己的错误,从而自觉地改正。

示例

在一节语文课上,李老师正在为大家分析讲评作文,有两位同学窃窃私语,他们不

但违反了课堂纪律,还影响了其他的同学听课。李老师用眼神暗示他俩,没有起到作用,

此时他并没有大声斥责这两位同学,而是走到他们身旁,轻声地问道: “你们在谈什么呀?

老师分析得有什么不恰当的地方吗?”两位同学听后,脸“唰”得红了,都为自己刚才

的行为而感到惭愧,立即坐正了身子,专心听起课来。

第六章 社交口才训练

171

7 7 .委婉式批评

委婉式批评是用曲折含蓄的语言表示不便直说的一种批评方法。这种批评方法不会

使对方感到尴尬。

示例

著名作家冯骥才在美国访问时,一个美国朋友带儿子去看望他。在他们谈话的时候,

那个壮得像牛犊的孩子爬上冯老的有些摇晃的床铺,站在上面拼命蹦跳。这时,冯老如

果直接喊孩子下来,势必会使其父产生歉意,也让人觉得自己不够热情。于是,冯老笑

着对朋友说:“请您的孩子到地球上来吧。”那位朋友没有对孩子进行指责,而是顺着冯

老的思路,同样不失幽默地回答道:“好,我和孩子商量商量!”冯老的话使本来也许是

困难的批评,变得顺利起来,而且创设了比较融洽的氛围。委婉,能够在不“伤人”的

境况下展开温馨的批评。

8 8 .暗示式批评

暗示式批评是不明确地指出对方的错误,而是借助其他的手段让对方自己悟出错误

之处,自行改之的一种批评方法。

示例

苏轼从小喜欢读书。他天资聪明,记忆力特别强,每看完一篇文章,就能一字不漏

地背出来。几年苦读,年轻的苏轼已是饱学之士。一天,苏轼乘着酒兴,挥笔写了一副

对联,命家人贴在大门口:“读遍天下书,识尽人间字。”

这天,苏轼正在家里看书,有一位老者专程来到苏家,向苏东坡“求教”,请苏东坡

认一认他拿来的书。苏轼接过书,看也不看,就说:“你听着,我念给你听!”可他仔细

一看,从头翻到尾,又从尾翻到头,那本书上的字竟一个也不认得。苏轼羞得面红耳赤,

慌忙向老者道歉。老者没说什么,含笑而去。苏轼这才感到自己门前的对联名不副实,

马上将对联各填两字,上联是:“发愤读遍天下书。”下联是:“立志识尽人间字。”这件

事教育了苏轼,从此,他谦恭苦读,勤奋学习,终于成为有名的大学问家。

9 9 .启发式批评

发现对方的错误时,要使对方彻底认识到自己的错误并且改正,批评者可以采用启

发式批评。

示例

数学课上,赵杰偷偷地看课外书,钱老师发现后并没有立刻批评他。下课后,钱老

师把赵杰叫到办公室,亲切地对他说:“你语文学得不错,老师请教你一个问题,你给老

师解释一下‘专心致志’是什么意思?”赵杰立刻回答道:“无论做什么事,都要把心思

全放在上面。形容一心一意,聚精会神。”钱老师说:“不错,你能给老师举个例子吗?”

一听老师的话,赵杰的脸“唰”的红了,他吞吞吐吐地说:“上数学课时,我没有专心致

志地听讲,而是偷偷地看课外书。老师,我错了,请您原谅我吧。”钱老师就是采用了启

发式批评,帮助学生赵杰自己认识到错误从而自行改正。

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(二)批评的注意事项

1 1 .选择恰当的时机和场合

批评要及时,但如果双方都在气头上,应该先使自己冷静下来,等到对方也稳定情

绪之后,再选择适当的方式进行批评;在批评他人时,要选择在两人独处的场合,让对

方觉得批评者尊重他的人格,这样有利于对方接受批评,改正错误。

2 2 .把握用语的分寸

在批评他人时,应从正面指出对方的缺点错误,切不可使用羞辱、讽刺挖苦的语言,

否则会使受批评者感到自尊心受到了伤害。这样的批评不但不能帮助对方改正错误,反

而会使其产生对立情绪,甚至造成双方感情上的裂痕。在批评他人时,不可使用“你总

是……”“你根本……”“你从来都是……”这样的语言,这样以偏概全的语言容易使对

方感到自信心遭受打击而不愿接受批评;在批评他人时,不可使用模糊性和威胁性词语,

否则也达不到批评教育的目的,如“你总是自由散漫”“你以为你是谁,自高自大”“你

办事怎么总是拖拖拉拉。这星期,你如果再不完成,我就降你的职”。

3 3 .避免翻陈年旧账

批评人的目的是帮助人,因此,批评者在批评他人时,只要点到即可,没有必要翻

来覆去地批评。切不可翻陈年旧账,把对方过去的错误甚至不足之处一股脑儿地翻出来。

事实上,这样做会使对方认为批评者是有意责难。这样做不但起不到批评教育的目的,

反而会使对方恼羞成怒,甚至产生怨恨心理,进而影响双方关系。

4 4 . 要就事论 事

批评他人时,要对事不对人,即只能针对一个人的某些行为和表现,而不能针对这

个人。例如,一个学生解一道化学方面的题目,由于不小心,将分子式写错了。如果老

师批评他:“你怎么这么笨,这么小的问题也会出错!”被批评者心里肯定极不舒服。如

果老师只针对他写错了分子式这一行为来批评,末了提醒他以后多加小心,被批评者一

定会心服口服。

5 5 .不要频繁使用

对于小的错误,给对方提个醒就够了,最好不要轻易地采用批评的方式。如果必须

给予批评的,一次即可,过多地使用批评手段,不但起不到作用,被批评者还会产生抵

触情绪。

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