第三节 赞美与批评

第三节 赞美与批评

【知识要点】

赞美与批评的方式

赞美与批评的注意事项

一、赞美

每个人都希望得到赞美，真诚的赞美能赢得对方的欢心，拉近彼此间的距离，为自

己打开良好的局面创造契机。真诚的赞美，能促进彼此间的沟通，增进友谊。因此，在

第六章 社交口才训练

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我们日常生活、工作、社会交往中，要学会赞美，适当的赞美可以收到意想不到的效果。

（一）赞美的方式

1 1 ．直接式赞美

在日常生活、工作、学习、社交中，直接式赞美是用得最多的方法。如朋友见面说：

“啊！今天你真漂亮！”老同学好久不见，再次重逢，当你听到“你仍是那么帅”“你还是

那么有精神”的赞美时，你会有何感受？一句发自内心的赞美，会让人感到精神愉快、

信心倍增。

2 2 ．反向式赞美

反向式赞美就是把指责和挑剔变为赞美的一种方式，指责和挑剔会使犯错的人越来

越糟，反向赞美不但能使犯错的人改正错误，而且能鼓励其朝着正确的目标奋斗。如一

个人原本胆子很小，若你称赞他胆子很大，受到你赞赏的激励，他就可能鼓足勇气改正

自己的缺点，朝着你赞许的方向努力。

3 3 ．肯定式赞美

每个人都渴望得到赞美，特别是在“第一次”的时候。第一次发表文章、第一次参

加演讲、第一次参加歌唱比赛、第一次去面试等，如果能用赞美去鼓励对方，会使对方

树立起信心。当获得成功之后，他会对赞美者由衷感谢。

4 4 ．期许式赞美

当看到一个人的努力后，应该及时地给予鼓励和肯定，并为其树立一个目标。这样

能让受表扬者树立信心，为这一目标而不懈努力。如一个孩子书写比较认真，但看起来

字还不是很漂亮，一次，老师摸着他的头对他说：“老师相信你，将来一定能把字写得漂

漂亮亮的。”在老师的期许式赞美下，这个孩子勤奋地练字，一年后，在全市书法比赛中，

他取得了第一名的好成绩。

5 5 ．先抑后扬式赞美

先抑后扬式赞美是在赞美之前，先否定对方的过去再称赞现在的一种赞美方式，如

“刚认识你的时候，我觉得你特清高，不好交往，现在我才发现其实你挺随和的，我喜欢

和你做朋友”，又如“我记得你原来外语水平一般啊，现在，怎么说得这么流利了”。

（二）赞美的注意事项

1 1 ．赞美要有针对性

赞美他人要有针对性，要针对对方的职业、年龄、兴趣等对他说出最合适的赞美的

话。如面对一位商人，你要用才能出众、生财有道、财源滚滚、重义轻利、童叟无欺等

词语来赞扬他；面对一名记者，你要用言辞犀利简洁、话语慷慨激昂、点亮人间真情、

弘扬真善美等词语来赞扬他；面对一位老师，你要用诲人不倦、孜孜不倦、教导有方、

循循善诱、桃李满天下等词语来赞扬他；面对一位工程师，你要用严谨认真、一丝不苟、

吃苦耐劳、尽心竭力等词语来夸赞他。这样，有针对性地进行赞美，不仅能使被赞美者

感到快乐，还会给赞美者带来益处。

2 2 ．赞美要恰如其分

在社会交往中，看到对方的优点应给予适当的赞美。适当的赞美能使人感到欣慰、

振奋鼓舞，能为社会交往创造一种和谐的氛围，而不符合实际的赞美是一种违心的迎合。

这种一味地贬低自己，以此来抬高对方的迎合，不但使对方怀疑你的诚意，使人难堪、

演讲与口才

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反感，甚至会遭遇社交尴尬，也有损自己的人格。

3 3 ．赞美要具体深入

赞美他人要具体，不要含糊其辞。赞美得具体可以让对方感到你十分了解他，这样，

能够拉近彼此间的距离，有利于社交活动的展开；含糊其辞的赞美可能会使双方陷入窘

迫的境界。我们常常能听到这样的一些赞美的语言，如“你这件衣服真漂亮”“你的发型

真好看”等，这种空洞的赞美有时会给人一种敷衍的感觉。因此，赞美人时，要尽可能

具体细致些，如上面的称赞可以分别改成“你真有眼光，这件衣服的款式和颜色正适合

你的职业和年龄”“这个发型很适合你的脸型，使你看上去既年轻又漂亮”。

4 4 ．赞美要注意场合

在众人在场的情况下，赞美其中一个人的优点时，必然会引起其他人的心理反应，

因此，赞美时一定要注意选择不同的赞美方式和赞美内容，千万不能因赞美了其中的某

一个而贬低了其他人。

二、批评

每个人都不是十全十美的，都会有优点和不足，难免会做错一些事，会说错一些话。

面对这种情况怎么办呢？如果是读了错别字、讲了外行话、记错了对方的姓名等，只要

是无关大局，大可不必计较；如果是发现对方犯了明显的错误，必须纠正时，是当场指

出别人的缺点，还是等到私下再指出来呢？私下指出应该是面对别人缺点采取行动的第

一步，因为没有一个人愿意把自己的错误暴露在光天化日之下。私下与其交换意见，委

婉地表达自己的想法，并给其摆事实、讲道理，分析利弊，他才会心悦诚服，真正接受

批评和帮助。

（一）批评的方式

在日常生活中，我们常常会听到“良药苦口利于病”“忠言逆耳利于行”的说法。这

些说法常常用来告诫人们不管对方的批评方式、方法怎样，都要虚心接受批评。但是，

对于批评者来说，一定要讲究批评的方式、方法，这样才能达到预期的效果。

1 1 ．肯定对方式批评

在批评别人时，可采用欲抑先扬的方式，即先夸赞后批评，先指出其长处或肯定其

取得的成绩，然后再委婉含蓄地提出批评，指出不足，最后可再使用一些鼓励的词语。

这种批评方式会使人认为你的批评是客观、公正的。这样，被批评者心理会比较平衡，

减少了因批评所带来的抵触情绪，从而能收到良好的批评效果。

示例

某办公室主任看到王秘书写的调查报告有不妥之处。他对王秘书说：“小王，这份调

查报告总的来说写得不错，思路清晰，重点突出，有几处写得很有见地，看来你是下工

夫了。只是有几处数据，你还需进一步调查，有个别地方缺乏定量分析。需要修改的地

方，我在原稿上已经给你标出了，你再修改一下。你的文笔不错，相信经过修改，你一

定能写出一篇出色的调查报告。”听了主任的话，王秘书感到主任对自己的批评很公正，

主任很器重自己，对自己充满期望和信任。于是，按照主任的要求，王秘书将调查报告

认真地修改了一遍。修改后的调查报告主任非常满意。

第六章 社交口才训练

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2 2 ．自我批评式批评

在批评他人时可先谈自己存在的不足，这样可以消除被批评者心理上的障碍，让批

评者感觉你不是专门指责他，这样容易接受批评，改正错误。

示例

1964 年，日本电器业界因受经济不景气的影响而动荡不安，于是松下电器公司决定

召开全国销售会议。“有什么意见都可以说出来。”松下先生一语未了，某销售公司的经

理立即发泄他的不满：“今天的赤字到这种地步，主要在于松下电器的指导方针太差，作

为公司的负责人一点都不检讨自己是否有不足之处……”“我方的指导当然有误，可是再

怎么困难也还有二十几家同人获利。各位不觉得你们太缺乏独立自主的精神，太依赖他

人，才招致今天的后果吗？”松下先生反驳道 。 3 天 13 个小时，松下先生就站在台上不

断地反驳他们的意见，而他们也立即反击。

第三天最后一次会见，情况发生了转折性的变化。松下先生走到台上，说：“过去两

天多时间大家相互指责，该说的都说了，我想没有什么好再说的了。不过，我有些感想，

给大家讲讲。过去的一切，走到今天这个地步，所有责任我们要共同负责。松下电器有

错，身为最高负责人的我在此衷心向大家致歉。今后将会精心研究，让大家能稳定经营，

同时考虑大家的意见，不断改进。最后，请原谅松下电器的不足之处。”说完，松下先生

向大家鞠躬。整个会场顿时静了下来，有人说：“请董事长严加指导。我们缺点太多了，

应该反省，也应该多加油去干！”随着松下先生的低头，人人胸中思潮翻涌。随后又相互

勉励，发誓要奋起振作。

3 3 ．间接式批评

看到某人的错误时，最好不要直接指出，尤其是对于一些脸皮薄的人，批评时最好

用婉转的语言指出。这样既能给受批评者一个思考的余地，也不伤害他的自尊心，从而

达到批评教育的目的。

示例

美国陆军第 542 分校的士官长哈雷·凯塞在带预备役军官时，他面临着一个军队中

普遍存在的问题。什么问题呢？在预备役军人和正规军训练人员之间，最大的差异就是

理发。预备役军人认为自己只是老百姓，因此他们非常不愿意把头发剪短。如何解决这

个问题呢？按照以前正规军的士官长一样，他可以向他的部队怒吼几声，或威胁他们。

但他不愿这样做。

他这样说道：“各位先生们，你们都是领导。当你以身教导时，那是最有效不过的办

法了。你必须为你所领导的人做个榜样。你们应该了解军队对理发的规定。今天我也要

去理发，而我的头发却比某些人的头发要短得多了。你们不妨对着镜子看看，如果你要

做个榜样的话，是不是该要理发了？我们会帮你安排时间去营区理发部理发。”

结果是可以预料的。有几个人自动去镜子前看了看，然后下午去理发部按规定理了

发。次日早晨，凯塞士官长讲评时说，他已经看到在队伍中有些人已经具备了领导者的

气质。

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4 4 ．温和式批评

在批评他人时，首先应该态度温和，尽量在不伤害对方自尊心的前提下做出适当的

批评。否则，只会让对方难以接受，得不偿失。同样，当你做到了这一点，你也一定会

赢得对方的理解。

示例

小李和小杨是某区的城管人员。有一天，二人在巡逻时遇到了一群无照经营者。小

李冲上前去抓住了一位卖水果的妇女，厉声呵斥，并令其交纳罚金。谁知那位妇女不但

不交罚金，索性躺在地上撒起泼来，引来许多围观的群众，弄得小李毫无办法。这时，

小杨连忙走上前去，对那位妇女说道：“大姐，您赶快起来吧，我们也知道您不容易，但

是您这样做确实影响了交通，您看您在这躺着，让大家看着多不好啊！”一席话说得那位

妇女有点不好意思了，她立即爬起来并交了罚款，围观的群众也纷纷散去。

5 5 ．幽默式批评

幽默式批评就是在批评过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，缓

解批评时的紧张情绪，启发、调动被批评者的积极思考，增进相互间的感情交流，使批

评含而不露。这种批评方式不但能达到教育对方的目的，同时也能创造一种轻松愉快的

气氛。

示例

传说汉武帝晚年希望自己长生不老。一天，他对大臣们说： “朕最近刚看了一本相书，

相书上说，一个人鼻子下面的‘人中’越长，寿命越长。‘人中’长一寸能活百岁。不知

是真是假？”

东方朔感到汉武帝的长生不老梦非常可笑，嘴里就不自觉地“哼”了一声。汉武帝

见东方朔似有讥讽之意，面露愠色，喝道：“你怎么敢笑话我？”东方朔脱下帽子，恭恭

敬敬地答道： “微臣不敢，臣是在笑彭祖的脸太难看了。”汉武帝问： “你为什么笑彭祖呢？”

东方朔说：“据说彭祖活了八百岁，如果真像皇上刚才所说，‘人中’就有八寸长，那么，

他的脸不是有丈把长吗？”汉帝听了不禁大笑起来。东方朔批评汉武帝的愚昧，讽刺汉

武帝的荒唐，是通过嘲笑彭祖完成的，可以说是指桑骂槐，而汉武帝在谈笑中接受了东

方朔的批评。

6 6 ．商讨式批评

当看到有些人犯了错误时，有时需要以平等的态度心平气和地与之商讨，使他们认

识到自己的错误，从而自觉地改正。

示例

在一节语文课上，李老师正在为大家分析讲评作文，有两位同学窃窃私语，他们不

但违反了课堂纪律，还影响了其他的同学听课。李老师用眼神暗示他俩，没有起到作用，

此时他并没有大声斥责这两位同学，而是走到他们身旁，轻声地问道： “你们在谈什么呀？

老师分析得有什么不恰当的地方吗？”两位同学听后，脸“唰”得红了，都为自己刚才

的行为而感到惭愧，立即坐正了身子，专心听起课来。

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7 7 ．委婉式批评

委婉式批评是用曲折含蓄的语言表示不便直说的一种批评方法。这种批评方法不会

使对方感到尴尬。

示例

著名作家冯骥才在美国访问时，一个美国朋友带儿子去看望他。在他们谈话的时候，

那个壮得像牛犊的孩子爬上冯老的有些摇晃的床铺，站在上面拼命蹦跳。这时，冯老如

果直接喊孩子下来，势必会使其父产生歉意，也让人觉得自己不够热情。于是，冯老笑

着对朋友说：“请您的孩子到地球上来吧。”那位朋友没有对孩子进行指责，而是顺着冯

老的思路，同样不失幽默地回答道：“好，我和孩子商量商量！”冯老的话使本来也许是

困难的批评，变得顺利起来，而且创设了比较融洽的氛围。委婉，能够在不“伤人”的

境况下展开温馨的批评。

8 8 ．暗示式批评

暗示式批评是不明确地指出对方的错误，而是借助其他的手段让对方自己悟出错误

之处，自行改之的一种批评方法。

示例

苏轼从小喜欢读书。他天资聪明，记忆力特别强，每看完一篇文章，就能一字不漏

地背出来。几年苦读，年轻的苏轼已是饱学之士。一天，苏轼乘着酒兴，挥笔写了一副

对联，命家人贴在大门口：“读遍天下书，识尽人间字。”

这天，苏轼正在家里看书，有一位老者专程来到苏家，向苏东坡“求教”，请苏东坡

认一认他拿来的书。苏轼接过书，看也不看，就说：“你听着，我念给你听!”可他仔细

一看，从头翻到尾，又从尾翻到头，那本书上的字竟一个也不认得。苏轼羞得面红耳赤，

慌忙向老者道歉。老者没说什么，含笑而去。苏轼这才感到自己门前的对联名不副实，

马上将对联各填两字，上联是：“发愤读遍天下书。”下联是：“立志识尽人间字。”这件

事教育了苏轼，从此，他谦恭苦读，勤奋学习，终于成为有名的大学问家。

9 9 ．启发式批评

发现对方的错误时，要使对方彻底认识到自己的错误并且改正，批评者可以采用启

发式批评。

示例

数学课上，赵杰偷偷地看课外书，钱老师发现后并没有立刻批评他。下课后，钱老

师把赵杰叫到办公室，亲切地对他说：“你语文学得不错，老师请教你一个问题，你给老

师解释一下‘专心致志’是什么意思？”赵杰立刻回答道：“无论做什么事，都要把心思

全放在上面。形容一心一意，聚精会神。”钱老师说：“不错，你能给老师举个例子吗？”

一听老师的话，赵杰的脸“唰”的红了，他吞吞吐吐地说：“上数学课时，我没有专心致

志地听讲，而是偷偷地看课外书。老师，我错了，请您原谅我吧。”钱老师就是采用了启

发式批评，帮助学生赵杰自己认识到错误从而自行改正。

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（二）批评的注意事项

1 1 ．选择恰当的时机和场合

批评要及时，但如果双方都在气头上，应该先使自己冷静下来，等到对方也稳定情

绪之后，再选择适当的方式进行批评；在批评他人时，要选择在两人独处的场合，让对

方觉得批评者尊重他的人格，这样有利于对方接受批评，改正错误。

2 2 ．把握用语的分寸

在批评他人时，应从正面指出对方的缺点错误，切不可使用羞辱、讽刺挖苦的语言，

否则会使受批评者感到自尊心受到了伤害。这样的批评不但不能帮助对方改正错误，反

而会使其产生对立情绪，甚至造成双方感情上的裂痕。在批评他人时，不可使用“你总

是……”“你根本……”“你从来都是……”这样的语言，这样以偏概全的语言容易使对

方感到自信心遭受打击而不愿接受批评；在批评他人时，不可使用模糊性和威胁性词语，

否则也达不到批评教育的目的，如“你总是自由散漫”“你以为你是谁，自高自大”“你

办事怎么总是拖拖拉拉。这星期，你如果再不完成，我就降你的职”。

3 3 ．避免翻陈年旧账

批评人的目的是帮助人，因此，批评者在批评他人时，只要点到即可，没有必要翻

来覆去地批评。切不可翻陈年旧账，把对方过去的错误甚至不足之处一股脑儿地翻出来。

事实上，这样做会使对方认为批评者是有意责难。这样做不但起不到批评教育的目的，

反而会使对方恼羞成怒，甚至产生怨恨心理，进而影响双方关系。

4 4 ． 要就事论 事

批评他人时，要对事不对人，即只能针对一个人的某些行为和表现，而不能针对这

个人。例如，一个学生解一道化学方面的题目，由于不小心，将分子式写错了。如果老

师批评他：“你怎么这么笨，这么小的问题也会出错!”被批评者心里肯定极不舒服。如

果老师只针对他写错了分子式这一行为来批评，末了提醒他以后多加小心，被批评者一

定会心服口服。

5 5 ．不要频繁使用

对于小的错误，给对方提个醒就够了，最好不要轻易地采用批评的方式。如果必须

给予批评的，一次即可，过多地使用批评手段，不但起不到作用，被批评者还会产生抵

触情绪。