黄牛推销太扰人：莫让书店变闹市

文/杜辉

印象中以前的书店很宁静，除了个别读者的不文明行为，其他都井井有条，安宁淡雅。不知是从什么时候开始的，一些大型书城则变得如同闹市一般，各种闲杂社会人员充斥其中，让人难觅一方净土，也大大干扰了读者的购书行为，影响了购物体验。

在北京最大的某书城这一现象更为普遍多见。经常可以看到商场联合警方整治黄牛党等新闻，不期现在的书城也被这人所污染。书城作为人流巨大的消费场所，吸引了众多的读者、消费者，同样也吸引了众多别有动机的社会人员。这些人或利用店家所实行的会员、积分、储值卡等套利、牟利，或直接在店堂内推销、乞讨、诈骗。伴随着巨大的人流，于是各色人群也蚁聚书城。

我想很多读者都会和我有相同的经历。来到书城门口，这时就会出现第一批骚扰者--黄牛党，以低价收购和贩卖储值卡为业的。当你赶紧躲过他们进入书店想选看图书时，这时第二批骚扰者--推销员会出现。根据你所关注图书类别及个人年龄性别等特征，就会有人上前和你搭讪。推销保险的、卖安利的、推销培训课程的、推销化妆品的、推销保健品的、推销理财投资产品的、做各种名目的调查的，等等不一而足。这时千万不要表现出有所好奇或搭理，不然这些人会追逐不休。当你摆脱这些人的纠缠，在书架上拿起图书选看时，第三批骚扰者出现了--装聋哑人的乞讨者，或需要社会帮助等等理由向你募捐的，当然这些人基本都是骗人的。我曾在一个书店，在一个半小时里不下五次被一个装作聋哑的小女孩劝募。小女孩把一个小卡片放在我眼前进行劝募，我表示不感兴趣。在这之后我所在柜组不同楼层不同，又多次碰到了这个小女孩。当小女孩最后一次头都没抬和我劝募，我没有回应，她抬头看我一眼后，自己都不禁一笑。当你拒绝完这一人群要去收银台结账时，第四批骚扰者出现--套取积分、虚开发票的另一波黄牛党出现。他们会以用他的会员卡给你打折为名攒积分。结账完后，管你要小票，以虚开贩卖发票为业。当然除了这四批有时还会遇到第五批的骚扰者---就是所谓的行为艺术，或者变相宣传自己图书的作者。这类人总以惊人之语，不同常人之举来吸引大家注意力的。种种人群让书店不堪其扰，让读者不胜其烦。本来愉快的购书过程，让这些人弄得了无意思，只能草草了事，躲开为上。

很多读者会说为什么书店不进行管理？但是我要告诉你的是书店也是有苦难言。书店是商业单位，没有执法权，不能对这些人进行硬性管理。顶多只能规劝，但这些人已经对这一措施应对自如。见到保安和工作人员先暂时回避，等他们走后再回来。或者死不认账，拒不承认。更有甚者恶语相向，谩骂动粗。把书店的乱象归罪书店显然是不合适的。那么我们要如何对待这些人，还我们一个清静的购书环境？首先读者们就不应对这些人搭理、回应。您来书店是为购书的，不是为接受推销的。并且这些人鱼龙混杂，以小便宜诱导读者，但是绝大多数都是虚假骗人的。其次应该呼吁有关部门对此制定相应的法规，让书店在管理上有法可依。并且各个相关部门联合书店对这些人群加以惩治管理，打击嚣张气焰。最后，书店也可以学习各个商场对黄牛的办法，弥补流程漏洞，减少黄牛的套利空间，加强店面管理，利用店内广播、显示屏、海报、告示等，对读者进行正面提示，对骚扰者进行警告。

书店本是爱书人购书的地方，这些闲杂人员不仅破坏了购书环境，更增加了很多安全隐患，容易发生诈骗，偷窃等案件。同时也会影响到书店的销售、经济利益。对这一丑陋现象的治理，需要店方的管理，读者的抵制，执法部门的惩治和监督，大家一起行动起来综合治理。希望书店的明天可以重回安宁淡雅的环境。让我们能真正安心、开心、舒心的挑选图书。

作者注：

本文发表在2012.8.17中国图书商报1870期14版。

文章距发表四年了，这四年中去实体书店越来越少，但是期间不多的机会，还是见到了以上各色各样的闲杂人等。这些人扎堆在收银台、书店重点推荐的好位置旁，占着空间，打扰者读者，让人极度厌恶。你挑书、选书要绕开他们，你翻书、看书要防着他们。书店的人也无奈，只能装看不见。

偶然看个新闻，警察等部门整治一下黄牛，但拘留个几天就放出来，对这些人完全没有多大影响，更谈不上震慑。所以治理还是要从根上治理，还书店一个良好的经营环境，还读者一个舒适、安静的购书空间。