黄牛推销太扰人:莫让书店变闹市
文/杜辉
印象中以前的书店很宁静,除了个别读者的不文明行为,其他都井井有条,安宁淡雅。不知是从什么时候开始的,一些大型书城则变得如同闹市一般,各种闲杂社会人员充斥其中,让人难觅一方净土,也大大干扰了读者的购书行为,影响了购物体验。
在北京最大的某书城这一现象更为普遍多见。经常可以看到商场联合警方整治黄牛党等新闻,不期现在的书城也被这人所污染。书城作为人流巨大的消费场所,吸引了众多的读者、消费者,同样也吸引了众多别有动机的社会人员。这些人或利用店家所实行的会员、积分、储值卡等套利、牟利,或直接在店堂内推销、乞讨、诈骗。伴随着巨大的人流,于是各色人群也蚁聚书城。
我想很多读者都会和我有相同的经历。来到书城门口,这时就会出现第一批骚扰者--黄牛党,以低价收购和贩卖储值卡为业的。当你赶紧躲过他们进入书店想选看图书时,这时第二批骚扰者--推销员会出现。根据你所关注图书类别及个人年龄性别等特征,就会有人上前和你搭讪。推销保险的、卖安利的、推销培训课程的、推销化妆品的、推销保健品的、推销理财投资产品的、做各种名目的调查的,等等不一而足。这时千万不要表现出有所好奇或搭理,不然这些人会追逐不休。当你摆脱这些人的纠缠,在书架上拿起图书选看时,第三批骚扰者出现了--装聋哑人的乞讨者,或需要社会帮助等等理由向你募捐的,当然这些人基本都是骗人的。我曾在一个书店,在一个半小时里不下五次被一个装作聋哑的小女孩劝募。小女孩把一个小卡片放在我眼前进行劝募,我表示不感兴趣。在这之后我所在柜组不同楼层不同,又多次碰到了这个小女孩。当小女孩最后一次头都没抬和我劝募,我没有回应,她抬头看我一眼后,自己都不禁一笑。当你拒绝完这一人群要去收银台结账时,第四批骚扰者出现--套取积分、虚开发票的另一波黄牛党出现。他们会以用他的会员卡给你打折为名攒积分。结账完后,管你要小票,以虚开贩卖发票为业。当然除了这四批有时还会遇到第五批的骚扰者---就是所谓的行为艺术,或者变相宣传自己图书的作者。这类人总以惊人之语,不同常人之举来吸引大家注意力的。种种人群让书店不堪其扰,让读者不胜其烦。本来愉快的购书过程,让这些人弄得了无意思,只能草草了事,躲开为上。
很多读者会说为什么书店不进行管理?但是我要告诉你的是书店也是有苦难言。书店是商业单位,没有执法权,不能对这些人进行硬性管理。顶多只能规劝,但这些人已经对这一措施应对自如。见到保安和工作人员先暂时回避,等他们走后再回来。或者死不认账,拒不承认。更有甚者恶语相向,谩骂动粗。把书店的乱象归罪书店显然是不合适的。那么我们要如何对待这些人,还我们一个清静的购书环境?首先读者们就不应对这些人搭理、回应。您来书店是为购书的,不是为接受推销的。并且这些人鱼龙混杂,以小便宜诱导读者,但是绝大多数都是虚假骗人的。其次应该呼吁有关部门对此制定相应的法规,让书店在管理上有法可依。并且各个相关部门联合书店对这些人群加以惩治管理,打击嚣张气焰。最后,书店也可以学习各个商场对黄牛的办法,弥补流程漏洞,减少黄牛的套利空间,加强店面管理,利用店内广播、显示屏、海报、告示等,对读者进行正面提示,对骚扰者进行警告。
书店本是爱书人购书的地方,这些闲杂人员不仅破坏了购书环境,更增加了很多安全隐患,容易发生诈骗,偷窃等案件。同时也会影响到书店的销售、经济利益。对这一丑陋现象的治理,需要店方的管理,读者的抵制,执法部门的惩治和监督,大家一起行动起来综合治理。希望书店的明天可以重回安宁淡雅的环境。让我们能真正安心、开心、舒心的挑选图书。
作者注:
本文发表在2012.8.17中国图书商报1870期14版。
文章距发表四年了,这四年中去实体书店越来越少,但是期间不多的机会,还是见到了以上各色各样的闲杂人等。这些人扎堆在收银台、书店重点推荐的好位置旁,占着空间,打扰者读者,让人极度厌恶。你挑书、选书要绕开他们,你翻书、看书要防着他们。书店的人也无奈,只能装看不见。
偶然看个新闻,警察等部门整治一下黄牛,但拘留个几天就放出来,对这些人完全没有多大影响,更谈不上震慑。所以治理还是要从根上治理,还书店一个良好的经营环境,还读者一个舒适、安静的购书空间。