如何沟通

最近看有关沟通的书和文章很多，对如何好好说话也有了一些心得，并且朝着学会说话前进。

最明显的改善就是以前爱否定、批判别人，现在就是把理解、赞美、观察挂在嘴边。

昨天看的一本书是有关亲子教育的，书中的内容虽说针对小孩的沟通，不过给我的感受就是书里沟通的方法同样适用于成年人。

在此刻又感受到的是看书很有用，他可以无形中指导着我们的行为。

沟通的第一步是学会聆听，聆听的方法就是有同理心，这也是人类的特质。只不过有时候很多人共情的能力很弱，那到底是什么原因让人忘记了共情呢？

比如朋友说“我今天上班好没劲啊”，而我回答“得了吧，你拿着高薪吹着空调还不满足啊”。

这就是不好的聆听，就是共情能力差，那为什么有的人共情能力会这么差呢？

首先关于这句话如何正确回复呢？要用心去感受他心情不好，“看得出来你有些不开心，今天在公司发生什么事了吗”。

这就是正确的共情能力，理解他，并且关切他。共情相当于站在同一阵营取得对方的信任。

回答上面的问题，有的人共情差的本质是什么？其实也是多方面的因素，最重要的是太以自我为中心，这是和他成长的环境密切相关。这在阿德勒《儿童教育心理学》中提到过，心理问题的根源就是婴儿时期的成长环境。

那么做好聆听的唯一方法就是练习，不以自我为中心，用心感受对方的情绪。

就像我们看电影一样，心情会跟着剧情走，这就是认真观赏了。所以，好的沟通，本质就是真诚待人，也是认真听对方讲话。

写到这里让我想起一句话，能解释为愚蠢的就不要解读为恶意。当你发现一个人很不会说话时，不要想他是在针对你，他仅仅是愚蠢，没有同情心。他对任何人都是这样。这个道理也帮助我平复了生活中很多的争执。

聆听是第一步，很关键，结合今天的瑜伽销售课上也有一些聆听的小技巧：80%的时间看着对方，频频点头表示赞同，端坐着表示认真对待，多说“然后呢”。

这些技巧都是在释放一个信号、往下说，我在认真听。

同样运用同理心，也可以让别人关注到自己的情绪，这就是在《亲密关系》中的一个沟通方法：正确地表达自己。

因为有同理心，当对方做了影响我心情的事情时，我不应该生闷气，也不要指责他“你这样让我很烦”。尽量不要有“你怎样怎样”带有指责的语气，有情绪的表达很容易激起对方的心理防御机制。应该平静的表达自己此刻的心情“我现在真的很生气”。然后拿出自己的整改意见。

当然有的人共情能力很差也感受不到呢？适当的发火也是可以的，只要是事后做好解释。

总之沟通就是要有同理心，沟通也要有主题，无论是听别人说还是自己说，都要有明确的主题，这也是要正确的表达自己的方法。

无论是倾听还是诉说，都有一个基本的公式：情绪➕主题，千万不要被情绪带着走，情绪是表达自己心情的，不是支配自己行为的。