身居高位的人，或者说相对身居高位的人，容易走进一种陷阱：听不到反对意见。大到一家公司的CEO、大明星、重要的政府官员，小到一个团队的leader、家庭中的一家之主等等，都可能在不知不觉中陷入这种境地。为什么“听到反对意见”这件事，这么重要呢？人是有一个很神奇的特点。如果说别人夸你九句，骂你一句，你往往只记得骂你那一句，你会对那个负面的东西非常敏感，你会非常不舒服。而对好的东西你会越听越觉得不够，越听越觉得顺，越听越还想听。所以你会经常说，哎呀，怎么还没有人夸我，怎么今天这个人又不夸我，这个人夸我，为什么今天是三句，昨天他夸我了五句，等等。如果一个机构把这种人性扩大到极致，你会发现大家只会说好话了，大家慢慢就变成只会夸人的那种小人了。整个机构，就会把问题越拖越久，越拖越多，直到有一天实在包不住，就露出来了。这也是为什么中国历朝历代都鼓励谏官，就像魏征一样，他是能够秉心直谏，也就是说，他自己想什么，他能够坦诚地说出来，哪怕他批评的是皇上，批评的是一个高官，他也能说出来。之所以有鼓励谏官这种传统，恰恰是因为，能把反对意见公开大胆直接说出来，是非常难的一件事。在一个机构也是一样，你作为一个相对有比较高位置的管理者、成事者，你也会面对太多人说你好话，太少人说你不好。怎么办呢？你应该鼓励别人说出来，方法你可以自己定，奖励、强制、诱导等等，你可以自己尝试。更重要的是，当别人表达出自己的反对意见之后，你的应对是什么？我介绍一套麦肯锡的话术：当你接收到别人的反对意见时，第一，你必须感谢，你要谢谢人家。说谢谢郭老师提意见，谢谢王老师提意见，当然不见得叫老师了，谢谢Jenny提意见，谢谢Henry提意见。第二，你需要停顿一下，重复一下别人说的意见，让别人感觉到，你是尊重他的意见的。第三步，如果你同意对方的反对意见，你就表示同意，非常真诚地表示同意。如果不同意，就不必要争论，不必反对。你说一句，我会认真考虑，感谢你的意见，我会仔仔细细考虑，我会再想一下。下属的“说”和你的“听”是相辅相成、互相循环的关系。如果你鼓励别人说，但是你不会听，或者表现得不想听，就会构成一个恶性循环，甚至会变成一个死循环，你再也听不到别人的好意见了。我自己有一个诀窍，因为在微博上有好多人黑我，特别是我的书越卖越好，然后干的事越来越多，黑我的人就越来越多。我最开始，还去拉黑，偶尔还会反驳一下，我现在处理的方式，就是：一，我一律不拉黑；二，我一律不反驳；三，偶尔我还会去找一找，说，哎，谁最近又能以一种非常新颖的方式骂我，我去看看是怎么骂的。有时候也是用这种方式，让自己冷静一下，我觉得对我来说，是挺好的一剂凉水。好了，当你跟周围的人非常明确地说，我希望听到不同意见，当你慢慢培养出这种文化的时候，那下边一个很根本的问题就是，如何去听这种不同意见。这个如何去听不同意见，不是像各位想象的那么容易的。曾国藩对这个问题，是这么说的：“用人极难”，就是你想把人用起来是很难的，物尽其材，人尽其用，其实是不容易的；“听言亦殊不易”，就是说，你听别人给你的建议，听别人给你的意见，也是不容易的。“全赖见多识广，熟思审处，方寸中有一定之权衡”，就是说，你真的想听别人的意见，想很好地、很有建设性地听别人的意见，全靠你见多识广。这是第一，见多识广。第二，“熟思审处”，大家听好，“熟思审处”，就是你不能说，别人说啥就是啥，或者别人一说反对，你就坚持自己的意见，这两种极端都是不可取的。你需要做的是，反复多次想，谨慎给出意见。不要一方面认为自己总是对的，也不要总是听别人的，一个成事的人，一个好的CEO，是不可能没主意的。多数的时候有可能你是对的，但在有些事情你要考虑到别人也有可能是对的。第三步，权衡。权衡各方利益，权衡各个方案，有公平心、有主次、有取舍，综合地做出判断，这是听意见最后一步要做的，形成管理决策。至于这个管理决策怎么形成，这又是一个新的话题了，我在《冯唐成事心法》第15节讲得很详细。今天和我聊聊，#你上次提出反对意见是什么时候？# 管理是一生的日常，成事是一生的修行。我是冯唐。一起来听《冯唐成事心法》麦肯锡方法论 X 曾国藩东方智慧观点+场景+案例+金句总结
