电视机遥控器无法正常工作或完全无响应 | Sony China
注意：
如果使用第三方的机顶盒，可能需要使用第三方随附的遥控器来切换频道。
如按遥控器上与“网络视频”相关的按键时，出现错误信息，请检查电视机网络是否正确连接，关于网络连接的详情，可参考：有关电视机网络连接/网络设定的常见问题。
如是触摸板遥控器故障，可参考：触摸板遥控器的常见故障排查。
如果遥控器总是电池耗电快，请联系维修站：特约维修站地址和电话等信息查询
确保电视机前无遮挡物。
请根据您目前的实际状况，点击如下相应的症状即可获得对应的解决方案。
遥控器上的
(语音)按键失灵
请参考文章：遥控器的语音搜索功能无效，怎么办？
遥控器上的 “电源” 按键不开机
检查电视机身电源按键是否可以正常开机。
机型不同，机身按键的位置可能会有所不同。通常机身按键在电视机的侧后方或底部等位置。示意图如下：
如果机身电源键可正常开机，请点击本文下方的“遥控器上的其他按键失灵”章节，继续进行遥控器的故障排查。
如果机身电源键也无法开机，请参考文章：电视机不开机（黑屏） 排查是否电视机发生了故障。
遥控器上的其他按键失灵
注意：以下每个步骤即为一个解决方案，请在每一步骤完成后都再确认一下遥控器的功能是否恢复。如未恢复正常，再进行下一步骤。
步骤一：重新启动电视机
开机状态下，长按遥控器上的“电源”键约5秒，直到电视机重新启动（将显示关机信息）。(视型号而定，您还可以按住遥控器上的电源按钮约2秒，然后从电视机屏幕选择[重新启动])。电视机将关闭，并在约1分钟后自动重新启动。
如上述操作无效 或 "电源"键无作用：请拔下电源线插头，断电约3分钟后再通电开启电视机。再确认遥控器是否恢复正常。
步骤二： 重置遥控器 和 更换新电池
将电池取出 ，确保电池触点没有脏污。
注意：不同遥控器类型，打开电池保护盖的方式可能会有所不同。以下为打开遥控器电池保护盖的常见方式。下图所示为遥控器的背面。
2. 将所有按键按一遍(确认无卡键)，长按遥控器的“电源”键3秒钟，再将电池装入（注意电池的正/负极）后再尝试。
3. 如无效，请更换新电池。
注意：请勿使用可充电电池。请勿新旧电池混用或不同品牌电池混用。
步骤三：将电视机恢复出厂设置
注意：恢复出厂设定将删除所有的电视机数据和设定（如Wi-Fi和有线网络设定信息以及安装的应用程序）。
操作方法请参考：如何将安卓电视机恢复出厂设置？ 、如何将非安卓电视机重设到原始出厂设置？
恢复出厂设置过程成功完成后，电视机将启动初始安装向导，按照电视机屏幕指示操作即可。
步骤四：遥控器的软件更新(2015年及之后上市的安卓电视机)
注意：如遥控器上的按键失效导致此方案无法执行，可使用其他索尼电视的遥控器进行操作，或略过此步。
按电视机遥控器的"主菜单"按键 ， 选择"设置"选项 （对于安卓10系统，按遥控器上的
（快速设置）按钮，再选择“设置”选项）。
不同系统版本，设置菜单内的选项名称可能会不同，请根据实际显示进行如下操作：
· 选择“遥控器和配件” —>"遥控器" —>“软件更新”（对于安卓9或安卓10系统)
· 选择 "遥控器"或“语音遥控器” —“软件更新”（对于安卓 8.0及更低系统)
注意:
· 如果出现您是否要需要对遥控器进行更新？你就可以对遥控器进行软件更新了，然后按照屏幕指示操作遥控器即可。
· 如果遥控器软件更新过程中总是失败的话 ，可能是电池电量过低了，请更换电池，然后再次对遥控器进行软件更新。
· 如果出现请使用语音遥控器选择项目的提示， 那么蓝牙功能可能出现短暂故障。重新插拔电池或者重置电视，然后尝试更新遥控器的软件。
· 如果出现您的软件已是最新版本的提示，您无需进行软件更新。
步骤五：移除外部设备，确认是否有外部设备的影响
从电视终端上断开与外接设备(如U盘、机顶盒等）的连接，再尝试遥控器是否恢复正常。
注意：如与外接设备的连接方式复杂，请在断开连接前记录好以便后续可正确地重连。