做流程工作，你必须理解公司到底是怎么挣钱的？
我从事管理改进工作有15+年，
在甲方做过，在乙方也做过，
给大企业做过变革，也给小企业做过伴随式改进，
为国有企业解决问题，也给民营企业提供咨询，
做过流程类项目，也做过很多综合管理改进项目，
主导过10W级的项目，也主导1000万级项目，
有非常成功的项目，也有美中不足的项目，
......
我发现：做流程工作，你必须理解公司是怎么挣钱的？
很多人喜欢收集流程专业方法葵花宝典，经常有人私信我索取方法模板：
“金老师，怎么绘制流程图才专业？”
“金老师，你有没流程审计表单？”
“金老师，你有没流程绩效指标库？”
“金老师，你有没流程规划的方法和模板？”
“金老师，流程owner职责该如何定义？”
......
首先，这种学习精神是要鼓励的。
不过，如果你收藏流程专业方法成瘾甚至走火入魔，但从来不实践就不行了。
有些朋友，去年问我流程检查如何做，今年还在问我同样的问题，我说：“你去年不是已经开始推动这方面的工作了吗？效果如何？”他说：“最后没做，感觉没考虑清楚，所以今年再想想...”
这些朋友其实没有明白一个道理：你知道多少流程专业方法与是否能够把流程工作做出价值是两码事。方法都是在你实践的过程中，自己找上门来的，否则你收藏的方法也仅仅是方法花瓶而已。
事实是，如果管理只剩下专业，就真没什么复杂的。
在思考用什么专业方法之前，你应该把精力放在业务理解上，比如：
公司的核心产品和服务是什么？
公司是怎么挣钱的？
公司的业务模式是什么？
你们公司的客户是谁？有几类？
客户对公司的关键核心价值诉求是什么？
客户的关键业务场景有哪几个？
客户体验旅程是怎样的？
与客户最相关的核心主干业务流程现状是怎样的？关键点是什么？
公司业务运营核心问题是什么？
领导经常讲的公司典型运营案例是什么意思？
这些业务的本质是什么？
公司高层及业务部门领导关注哪些急迫问题？
工作的合作伙伴在哪里？
你会发现，这些问题与流程专业方法没什么关系，都是一些最朴素、最直面商业的经营问题。
我们团队在面试一名管理咨询顾问的时候，经常会问他一个问题：讲一讲你们公司是怎么挣钱的？然后看看他对业务细节的观察和理解能力，讲得越清楚越好。
你有多懂业务，你就能把流程工作做多成功！