【有奖征文】铮 铮

“

好好的去享受青春，你无法比此刻更年轻了。

——题记

距离2015年11月1日还差1天，总共为24小时，折算为分钟还有1440分钟，精确到秒应该是86400秒。应该很少会有人去计算一天到底有多长，就像人们在生前几乎不会去计算自己这一生中到底遇见了多少人，发过多少次脾气，看过几场电影，听过多少首音乐一样，但偶尔一个瞬间，一个念头，一个声音都会让你想起过往许多。时间会将你的生活剪辑成一个个片段，在人生中的不同阶段时回想起来意味都不一样。

他是铮铮，来东莞1年了，2014年的11月那时候的深圳刚刚才转季，跟现在东莞的天气一样，褪去了夏日留下的余温。他拉着大大的行李箱，颠簸的下了大巴车，怀揣着一颗好奇又极其紧张的心，虽然论工作经历在海豚已经是第三个年头，但是此次的工作并不一般。他是东莞电销项目的第一批管理员，项目启动前期主要负责培训及运营工作。从无到有，从50人到200人，从项目前期的波动到现在的趋于稳定。每次起身看到现场座席一个个被填满，话务间越来越热闹，业绩一次次被刷新，他的内心是喜悦的，但是在这些数据及报表的背后其实有很多并不是想象中那样来的容易。

成功就像一个宝藏，常常是最后一把钥匙才打开了锁。怎样提高员工的工作效率，怎样减少项目的人员流失，怎样保证项目的质量。这应该不是铮铮一个人所遇到的问题，其实在海豚呼叫中心工作的运营管理伙伴，都会遇到同样的难题。最终解决以上问题的答案无非是员工考核办法、团队人员关怀活动、质量稽核工作等。但在得出这一系列措施之前，我们要面对的是一堆堆数据，前线员工萎靡不振的状态，上级对你工作的批评。这样一个个加班的夜晚，一次次得到与付出的对比，内心想放弃的念头油然而生。但是当铮铮回想自己最初来的目的时，他给了自己一个重重耳光，他必须保持足够清醒面对接下来的工作。

铮铮其实并不是一个人，铮铮更像一个团体的统称，他们并不特别，他们身上贴着坚持、自信、年轻、有担当海豚新一代管理人员的标签。每一个海豚呼叫中心都有一个铮铮，甚至好几个，他们有目标、有原则、有棱角。他们需要磨砺、需要考验、需要好好准备把握好每一个机会，去实现他们的价值。

每当我们回想过往，我们不得不惊叹自己所拥有的青春虽不惊天动地，至少：持之以恒，远于足下。

作者：枫

工作单位：

深圳市海豚互联网有限公司

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