【有奖征文】小善如大恶

公司最近修改新的企业文化，稻盛和夫的“小善如大恶,大善似无情”中的前半句被写了进去，因为平常我们可能不自觉的就会走入小善的误区。

1

检查纪律的时候，你看着她踩着点来边开电脑边狼吞虎咽的吃早餐，你闻着扑鼻的香味缓缓抬起头，到嘴的话又咽了回去，因为你想可能她路上堵车才来迟了，能理解；

抽查录音的时候，你听着她电话里不耐烦的声音，你张了张嘴，又想也许他正好那会心情不好，人非圣贤，能理解；

你想着大家出门在外，都不容易，想着要尽可能多的理解他们，你以为自己这颗善良的心终究会被读懂，也许你从来没想过，你这是在害他们。

2

小时候听妈妈讲韩信的故事，说韩信路过一树林，被躲在树上嬉戏的玩童朝身上撒了泡尿，韩信没有发作，反从怀里摸出几粒碎银打赏孩子。孩子以为向行人撒尿还可挣得银子，也就乐了，待韩信离去，又朝另一个将军身上撒尿。将军大怒，拔出佩刀，一刀便杀了孩子。

我们没办法准确的知道韩信当时怎么想的，我姑且以最大的善意揣测韩信是君子，大度，所以并没有惩罚这个小孩，一个小善在小孩被杀的那刻沦为了大恶。

3

每次坐席犯错，我都纠结在罚与不罚中间，甚至要不要开会批评都得反复思量，因为生怕一个不小心，自己的善意就变成了一盆冷水，浇灭他们的热情。于是经常是传达下去的工作不能及时执行。

刚开始实施质检通知单是我的主意，但是一直落实的不够好，还记得上个月领导叮嘱务必要落到实处，甚至开玩笑，如果我再不罚，他就罚我！于是开始了艰难的每天在小本本上画黑账的路程，到月底结果出来的时候，我还是不忍心，跟领导解释其中一个女孩子怀孕啦，全省下个质检通知单，罚款加扣积分，会不会导致孕妇心情不好，要不别了；另外一个刚来不久，就接受处罚，会不会从此萎靡不振，要不算啦…我知道自己是在为他们找借口，但是我有点欲罢不能。

在我的滔滔不绝长篇大论情深意切之后，领导最后一句话让我下定决心“你以为是为了他们好，其实小小的惩罚是为了让大家记住，工作就是有奖有罚，你这些微小的善意，长此以往，其实是害了他们，小善如大恶！等到他们养成工作习惯后，想改，估计就难了”然后上个月的质检各项指标都上去了。

4

记得进入呼叫中心的时候，我碰到一位以严厉著称的主管L先生，在别的主管那的优秀在他这就是凑合，在别人那的还行在她这就是不合格！我们都怀疑他以折磨我们为乐！有一次做考核，线上+线下，线下理论，线上上机实战，要打电话给L推销一个产品，全程紧张，比我平日打给客户的时候紧张一百倍，可又不敢绷着，于是就只能试图让自己微笑，偏偏L要扮演一个非常难缠的客户，各种问题不断抛出甚至有挂电话的倾向，然后一着急，嘴就比脑快啦。整通电话持续了将近十分钟，我个人其实最后感觉还行，因为谁让他那么“变态”呢，结果…不合格，重考！意料之中，第二次比第一次好了太多！

现在回想起来，我挺感谢L，从一个刚出象牙塔的懵懂少女到勇往直前的“老人”，当初那么咬牙切齿地痛恨那些变形金刚，谁知现在，我却那么感激他们，是他们的严格指导，才有我的快速成长！所以，不论你是班长还是主管，请放下你暂时的小善，一狠心一闭眼让自己也成为那个看似无情的变形金刚，以后的他们一定会感谢现在的你！

作者：李 玲

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