【有奖征文】做一个“懂事”的客服

前不久，爸爸去哪儿第四季开播了，看了第一期就被小萌娃阿拉蕾实力圈粉了，真没想到这个节目里年级最小的萌娃居然最懂事，她怕爸爸累着，坚决自己走泥路，还安慰爸爸说她不累，爸爸问她饿不饿的时候，她怕爸爸不会做饭，于是很懂事的说我就吃一点，我不饿，尤其是村长让他们去集市上给爸爸买秋裤的时候，别的小朋友一去就被吃的迷住了。而阿拉蕾却直奔秋裤那里，先给爸爸买秋裤，然后还给爸爸买了烤串，真是懂事啊。

做客服也是一样，要做一个“懂事”的客服。当然，这里说的懂事，不是平常所说的懂事，这里的懂事是指能洞察客户的内心，抓住客户的心，客服只有抓住了客户的心理，才能更好地开展客服工作。那么，如何才能抓住客户心理？下文我来介绍抓住客户心理的四大技巧。

首先要有良好的态度。良好的态度主要包括：1、对自己的态度：自信，坚信自己的能力。2、对产品的态度：爱所销售的产品，坚信其质量和远景。3、对客户的态度：客户是衣食父母，即使被拒绝也要心存感激。4、对挫折的态度：成功只不过是爬起来比倒下去多一次而已。5、对学习的态度：空杯心态，没有永远的老师，只有永远的学生。

其次，要有良好的基本知识与技巧。客服人员要具有良好的基本知识和技巧，主要是指以下方面：1、产品的专业知识：良好的产品专业知识是销售产品时与客户交谈的基础。2、良好的销售技巧：好的销售技巧可以让你的销售事倍功半，可以看销售方面的书籍、向有经验的销售人员请教来提高这方面的能力。

然后最重要的是强有力的执行力，凡事只有通过行动才能创造出结果，执行力是成功的关键，也是提高销量的关键。

最后就是良好的售后服务，做好售后服务是二次销售成功的关键，也是通过客户转介绍客户的关键。服务态度的好坏是客户考虑是否把他的朋友介绍给你的主要因素。与此同时，我们还要有极大的热情，热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。

 

我们要做一个像阿拉蕾一样懂事的人，要懂客户的心，懂得抓住客户的内心。

作者：李雲艳

工作单位：

太原中晋木业有限公司