这件事处理不好，我不配做顺丰总裁
【编者按】不少人希望大叔聊聊对“papi酱视频被广电总局封杀”的看法，大叔其实没啥看法，作了近六年的媒体，读宣传通知几百份了，知道里面咋回事。看到有不少自媒体人都有点幸灾乐祸，大叔觉得不妥，相煎何太急呢？所以，大叔今天专门不聊网红，继续说公关的事。
“这件事处理不好，我不配做顺丰总裁。”王卫的这句话火了，不管是不是他本身说的。面对顺丰快递小哥被打的事件，顺丰的响应速度和跟进举措，都值得所有公关人学习。下面细说。
大叔先简单回顾一下事情的整个经过：
近日，顺丰快递小哥被打视频受到了强烈关注，根据视频内容，快递小哥因不慎与一辆京B牌现代发生剐蹭而被打6个耳光，期间车主一口京腔不顾劝阻迂回式边骂边打，快递小哥沉默被打后向其道歉，得到的仍是“说对不起就完事了”继而又是两个耳光，如此霸道欺辱引得群众一阵愤慨，事件迅速扩散并形成舆论一边倒局势。
由此，所有关注点都移到了此事会如何收场上，截至下午6时，#顺丰快递员被打#仍排在热门话题榜第四位，顺丰更是通过这次事件赢得了大量支持者，被网友称为“值得尊敬的公司”。
4月17日19时，事件过去4个多小时后，顺丰开始官方回应，微博转发小哥被打视频并附言称：
1、“我们的快递小哥大多是二十几岁的孩子，他们不论风雨寒暑穿梭在大街小巷，再苦再累也要做到微笑服务”，动之以情。
2、“真心希望发生意外时大家能互相理解，首先是尊重！”晓之以理。
3、“我们已找到这个受委屈的小哥，顺丰会照顾好这个孩子，请大家放心！”告知大众顺丰的态度。
4月17日21时，作为顺丰的总掌舵人，一向低调的王卫微信转发事件视频并称如果这事不追究到底，不配再做顺丰总裁。虽说话语显得冲动又江湖，却赢来一片叫好，让大众更期待顺丰之后会怎么做。（由于没有王卫的朋友圈，该截屏真假未经证实）
同时，我们看到微博今天下午出现了名为“顺丰总裁Dick王卫”的用户，围绕此次事件连发四条微博，由于并无认证无法确认是本人还是网友。
4月17日22时，顺丰官方微信发布《常在路上跑，这些技巧少不了》，标题看似无异且平和，内容却是整理了小贴士提醒“快递小哥在做好自己的本职工作同时，也要保护好自己，遇到突发事件冷静判断，沉着应对”，并告知“你要始终记得，公司一直和你站在一起”再次表达了对快递员工的爱护和顺丰公司的态度。最后以“愿各自安好，世界和平”结尾更是体现了顺丰在“波涛汹涌”背后沉稳的大气。
期间，北京市公安局17日21时21分在其官方微博“平安北京”征集线索，希望热心网友提供事件详细信息，以便进一步核查处理。23时24分发布已接到报警，目前正在调查处理中。
4月18日8时，距离事件17个小时后，顺丰官方发出声明，表示“对于责任，我们不会因愤怒而抛弃客观公允；对于尊严，我们也不会因理解而放弃追回！”，客观的表达了公司对此次事件的处理方式，快递小哥在此次事件中有责任，我们会承担，但小哥因此被打所受的欺辱我们也一定讨回并已经报案。并再次说明“希望一线小哥恪尽职守的同时也要保护好自己，你们的安危牵动着每一个顺丰人的心”，这极大的抚慰了各公司快递员工的心灵。
4月18日18点35分，@平安北京 通报，东城警方依法行政拘留寻衅滋事嫌疑人李某。
回顾完整个事件，相信几乎所有人都站在顺丰和王卫一边，为什么呢？大叔试着分析一下：
第一，快递小哥确实受了委屈，只看完视频的人，都会同情顺丰的这位快递员。
第二，更关键的是老板出来站台，公开支持。众所周知，王卫特别低调，一般都不怎么接受媒体采访，为啥此时不仅要发朋友圈，还专门开通了微博声援此事？因为老板对这件事的立场，直接决定你在员工心目中的形象，再说得大一点，如果处理不好这个危机，一个老板如果不管员工的死活，还会有多少快递小哥跟着你干呢？
第三，顺丰官方微博虽然只发了两篇微博，但态度明确，使用“顺丰会照顾好这个孩子”、“不同意对方调解”、“追究刑事责任”、“保护到底”等词语，即表达了公司官方对此事的态度，又实时向网友更新事态的进展，最终，赢得了更多的支持。比较前几天的如家酒店官方微博，不仅更有人情味，还能真切展示出企业对员工的关怀。
第四，继续说回王卫。“这件事处理不好，我不配做顺丰总裁。”从公关的角度，态度比什么都重要，作为企业第一责任人，这句话的渗透率极大，也基本上为顺丰对此事的态度定了调。
第五，昨天写了一篇文章，看到一条留言，说得挺好：媒介为内容服务，内容为策略服务，针对此事的公关策略，可能就是一个态度问题。
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