管理沟通：成功管理的基石(第4版) 第二篇

第二篇　基于个体的管理沟通
第5章　笔头沟通技能120
引题　毛泽东论写文章120
【案例5-1】　联邦快递的发展背景121
5.1　笔头沟通的作用和类型122
5.2　受众导向的文字组织原则123
5.3　笔头沟通的语言组织技能126
5.4　笔头沟通的写作过程128
5.5　报告的书写130
5.6　如何起草公司年度工作报告138
5.7　英文信件的写作141
情境模拟训练　笔头沟通练习143
总结回顾144
问题讨论144
案例5-2　在不足以得出定论的年份145
第6章　面谈技能148
引题　面谈的魅力148
【案例6-1】　罗芸的难题148
6.1　面谈的概念和性质150
6.2　面谈的计划151
6.3　面谈实施156
6.4　常见的面谈类型和面谈技巧162
6.5　管理者与下属的面谈技巧：个人管理面谈计划167
情境模拟训练　“关于新员工岗前培训”的访谈168
总结回顾170
问题讨论171
自我技能测试171
案例6-2　另谋他就还是据理力谏172
第7章　倾听技能174
引题　有关倾听的小故事174
【案例7-1】　一次心理咨询175
7.1　什么是倾听176
7.2　倾听的重要性178
7.3　倾听的过程180
7.4　倾听中的障碍181
7.5　积极倾听技能186
7.6　倾听技能要点194
情境模拟训练　积极倾听195
总结回顾196
问题讨论196
自我技能测试196
案例7-2　被拒绝的计划197
第8章　演讲与辅助手段199
引题　关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话199
8.1　演讲准备200
8.2　演讲的语言结构204
8.3　演讲的心理技能206
8.4　演讲中的非语言技巧210
8.5　有效地利用视听辅助手段214
情境模拟训练218
总结回顾219
问题讨论219
自我技能测试220
案例8-1　关于文化问题的演讲221